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初步探讨守望先锋举报系统对众多玩家的重要性
来源：作者：ZERO
任何网络游戏，都避免不了别人在游戏中的行为对我们的影响。我们可能会在游戏中认识新的朋友，也可能会因为别人的负面行为而不愉快。而后者似乎在守望先锋中是一个尤为明显的问题。人们通常觉着买断制游戏会筛选掉那些低素质的玩家，但事实却并非如此。另一方面，守望中一个人无法Carry的同时，却会因为一个人的消极而葬送胜利。因此，举报系统对于守望的意义就变得无比重要。然而，玩家们却一直对举报系统颇有怨言。设计师多次诚恳的沟通，又是否真正能解决这个问题?
我们经常会把自己放在高处看待别人，但其实芸芸众生并无不同
买断制并不能筛选出高素质的玩家
守望在国内游戏市场上采用买断制，曾经是很多暴雪&粉&引以为傲的一点。因为很多人相信，198元的价格原本可以成为一个&门槛&，将那些素质不高的人拦在外面，从而留下那些真正喜欢这个游戏的人。
但事实证明这只是一厢情愿的想象。一年多来，我们见证过外挂的兴起和衰落，也见证过代练的猖獗和消亡。当然这两者都只是短时间内因为玩家数量的火爆而追逐短期利益的人罢了。如果玩家基数够大，他们所能获得的利益就会远远大于游戏本身的成本，那么买断制也就无法阻止他们的存在。当然，随着现在守望的玩家增长趋于平稳，以及暴雪的打击力度的加大，现在他们无利可图的情况下，这些人对于普通玩家的影响已经没有那么大了。而目前游戏中困扰大家最多的&负能量&，其实是那些消极比赛的玩家。
这包括那些通过文字或者语音骚扰辱骂队友的人和比赛中不愿意配合，或者根本不愿意去追求胜利的人。他们很可能在上一盘游戏中还是言语得体发挥稳定的队友，但因为一些事情而失去了平常心。这其实也是整个网络世界的常态。在这里我们一方面具有和日常无关联的匿名身份，另一方面做任何事情都似乎很少会付出代价。这就让人们在很多时候会肆意传达负能量，以别人的不快乐为自己的宣泄。这在论坛上可能表现为网络暴力，而在游戏中就会表现为消极比赛。
这些消极比赛的玩家原本就是普通玩家，甚至本来也都是喜爱游戏的人。因为网络上的负能量原本就是人性的体现。在任何游戏，无论是免费游戏还是买断制游戏中，这些现象几乎都不可避免。换句话说，除非一个游戏根本没人玩，否则玩家数量越多，负能量玩家的比例也就会越大。因此，真正的问题是，如何平衡这些负能量对于那些普通玩家的游戏体验的影响。
赢下游戏是六个人的努力，而破坏游戏只需要一个人
强调团队协作加剧了负能量的影响
去年九月份以后，大多数玩家都逐渐开始领悟到这个游戏的真正玩法：前排和辅助是游戏中的重要的角色，输出位所能做到的贡献并没有那么大。换句话说，也就是这个游戏中，你很难一个人影响整个游戏的输赢。传统的FPS和Moba中，单挑或者两三个人的小范围团战发生的次数很多，而且对于游戏的影响也很大。但守望中却几乎要求大多数时候都必须是所有人都在的团战打赢，才能够推动游戏的进程。这不但要求各个位置的玩家都需要通力合作，而且也需要所有人都及时通过语音交流和沟通。
守望的这个特点让这个游戏的高水平游戏具有前所未有的竞技性。但代价就是高水平游戏和低水平游戏的差距也前所未有的明显。在竞技比赛和高水平的天梯中，不愿意赢、消极比赛的玩家数量比较少。但正如第一部分我们讨论过的，玩家数量最多的低分段游戏中，携带负能量的玩家反而是最多的。而如果你所在的队伍中有这样的人，就意味着你们很难在团战中获胜了。这直接影响到了大部分玩家的体验。
我们点下了举报，但真的有用吗?
我们唯一能依赖的就是游戏内的举报系统
守望中的举报系统虽然经历过了无数次进化。但直到现在玩家们依然对其有诸多不满。大多数人对于游戏内的举报，都有一种石沉大海的感觉。面对冷冰冰的游戏内的表单，实在难以令人感觉到自己提交的举报有真正的用处。
当然，最近半年来，暴雪也一直在努力改善这一点。现在，如果举报的对象最终被禁言或者封号，之前举报过他的玩家会收到电子邮件的通知。另一方面，对于举报系统本身，暴雪在年初也做了一次较大的修改，现在每一个项目都会有详细的解释说明，将正常的游戏活动和真正的消极比赛区分开来。另外，这段时间游戏对于被举报的玩家们的惩罚措施也不断修改和加强。被举报的玩家不再限于仅仅被禁言或者短时间内冻结账号，在极端情形下是有可能被永久封禁账号的。
此外，暴雪也集中处理了各个服务器的一些高端天梯恶名昭彰的违规者。例如国服的高分演员，美服的巴西半夜刷分小队，又比如韩国的种种外挂(最近刚刚封掉了一个打到韩服第一的***者)等等。
但随着惩罚措施的加大，玩家们也产生了另一种疑虑：是否暴雪并没有真的审核被举报人的情况，而仅仅是在举报到达一定程度之后&自动&封号?因为很多时候正常的游戏行为同样会引起人们的负面反应。例如一个人言语攻击队友，而其他人听信了这个人的话语而认为这个队友真的需要为战败负责。或者一个人是真的水平太高，只是因为买的小号，或者长时间没玩掉段，以至于匹配到的队友认为他开挂。又比如一个人本来确实擅长使用一个冷(黑)门(爪)英(帝)雄(国)，但却因为队友的不满意而被举报。如此等等，并不能单纯从被举报的情况来判断。
在网络世界，你无从分辨恶人和好人
最近举报系统又一次成为了话题
昨天，一名玩家在论坛发帖，控诉举报系统，声称自己只玩快速模式，居然因为&破坏游戏体验&而被封号一个星期。他说，显然举报系统根本没有任何检查过程，而仅仅是系统的&自动操作&。
而游戏总监Jeff Kaplan亲自回复了这个帖子。Jeff说，经过对发帖人检查之后(在论坛发帖需要登录战网)，发现这名玩家的帐号被举报过2247次，这几乎是设计师见过的最恶劣的举报情形。有3次被冻结账号，而且有7次被禁言，总的封禁时间到达了9216个小时。其中有一次是游戏管理员因为看到这个帐号的&大量消极行为&而手动封号(并不是因为举报)。
被打脸的故事自然是喜闻乐见，这个帖子也被广泛传播。但还是有很多玩家表示了更深层的疑虑。很多人说，这个人的行为如此恶劣，但最终他却依然仅仅是被封号一个星期罢了。之前他被举报和被封禁的历史，并没有对他现在继续进行这些恶劣行为所收到的惩罚造成任何影响。他依然可以过几天之后继续登陆游戏，并继续给其他玩家带来不好的体验。
这不仅仅是设计师的游戏，也是我们所有人的
游戏总监的承诺
Jeff Kaplan后续再次回复了玩家们的意见。他说，其实&举报系统目前是设计师重点关注的对象&。而最近就会发布一个设计师访谈视频，专门就这个话题和玩家们进行讨论(本身录音已经完毕，可能是在等待各国语言的后期制作所以尚未发布)。Jeff说，对于举报系统，设计师其实有明确而具体的短期、中期和长期的计划。但这些计划确实没有在之前和玩家们好好沟通。
短期计划是，重新审视所有的惩罚措施，目前会把原本的禁言(文字和语音)转换为一段时间的账号封禁。而且账号封禁的时间也会增加。以后，对于玩家的惩罚将会只包括对帐号的冻结和封禁。唯一的例外是战网帐号名字的违规。同时，举报目标被封禁后，也会及时通过邮件告知之前举报过他的玩家。此外短期内也处理了一批第五赛季代练和代上分的行为。
中期计划是，对于那些在天梯模式中反复违规(好几个赛季被禁赛)的帐号，将会变成永久封禁。同时，会考虑把对举报成功的邮件通知改为在游戏内的短消息通知。从而让玩家们知道自己举报之后的结果。第六赛季对于违规玩家的惩罚也会进一步加大，对那些代练/代上分，或者消极比赛故意掉分，这样的种种&人为操纵分数&的行为毫不留情。同时，设计师也在内部设计了一些检测机制和算法，让这些行为更快的被系统鉴别出来，也会更快的有惩罚的结果。
长期计划是，设计师想要去鼓励那些正能量的玩家行为。因为整天研究如何去监管，去惩罚那些不良行为本身就是令人沮丧的。当然作为游戏的设计者，他们并不会逃避这样的责任。但设计师更关心如何去做出一个好玩的游戏，以及创造一个健康向上的游戏社区。因此，负能量不仅仅是设计师所要解决的问题，也是&所有守望玩家&需要解决的问题。
Jeff Kaplan最后说：&无论艰难险阻，我们风雨同舟&(For better or for worse, we're in this together)。分享到微信朋友圈打开微信，点击 “ 发现 ” ，使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。"
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