2012年物业管理师考试《管理实务》真题(文字版)-中华考试网
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2012年物业管理师考试《管理实务》真题(文字版)
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　应试人员注意事项&1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。&2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。&3．作***例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。&4．考试时间为180分钟。&一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)&1．人住的实质是(&&&&)交付物业的过程。&A．建设单位向业主&&&&&B．物业服务企业向业主&C．施工单位向建设单位&&&&&D．施工单位向业主&2．下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(&&&&)。&A．高层80万m2，多层50万m2&B．多层80万m2，高层50万m2&C．高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2&D．多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2&3．下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是(&&&&)。&A．工厂集体宿舍&&&&&B．新建写字楼&C．新建商品住宅区&&&&&D．部队营房&4．关于物业评标委员会的说法，正确的是(&&&&)。&A．评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成&&B．人数为5人&&C．由招标人依法组建评标委员会&&D．外请专家不得少于4／55．在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是(&&&&)。&A．完好房&&&&&B．基本完好房&C．一般完好房&&&&&D．危险房&6．物业管理区域内，义务消防队由(&&&&)组成。&A．物业管理公司的全体员工&&&&&B．物业项目部的全体员工&C．全体秩序维护员&&&&&D．全体业主&7．员工的解聘包括(&&&&)三种情况。&A．员工辞职、辞退和资遣&&&&&B．员工辞职、开除和资遣&C．员工辞退、终止合同和派遣&&&&&D．员工辞退、旷工和除名&8．物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是(&&&&)。&A．一定要满足业主的合理要求&&&&&B．尽可能满足业主的一切要求&C．要有偿满足业主的合理要求&&&&&D．尽可能地满足业主的合理要求&9．一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是(&&&&)。&A．物业分公司&&&&&B．人力资源部&C．财务部&D．经营管理部&10．物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是(&&&&)单位。&A．建设&&&&&B．施工&C．规划设计&&&&&&&&D．监理
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多项选择题产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）
A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生
B、应设置并向客户告知理财业务的投诉***，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
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