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维修政策：
瑞高产品保修服务期限
自客户购买本产品之日（以正式购机***或正式收据为准，简称"购机日"，快递方式以收货日期为准）起，瑞高将为客户所购买产品提供整机一年，主要附件三个月免费保修服务，易耗品不在保修范围之内。
维修政策使用范围说明：
1、主要部件、其他部件仅限于瑞高公司产品出厂时的标准配置，具体以随机配置清单为准；
2、设备外壳、说明书、包装材料等易耗品不在"一年免费保修服务"范围内；
3、超过保修期后，瑞高公司根据《瑞高产品有偿服务收费标准》提供标准有偿服务；
4、预装软件：指产品出厂时已经***的操作系统软件及随同产品配套出售的软件，一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。
维修服务标准和范围：
一、维修服务的基础标准：
按机器出厂配置清单，将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时，机器能够正常工作。
温馨提示：
在客户日常使用过程中，或在每次接受维修服务之前，请客户务必及时备份在产品中的信息与资料，以免丢失，我们仅承诺将数据的硬件载体恢复至出厂状态，不承担客户在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
二、免费维修服务范围：
1、瑞高产品保修期内因产品质量原因造成的软硬件故障；（软件特指预装软件，客户自行***的非瑞高提供的软件不在此范围内）
2、保外收费维修后 3个月内所更换的部件出现故障现象；
三、保外服务的适用范围：
对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效，瑞高公司将根据《瑞高产品有偿服务收费标准》进行收费。
1.超过相应保修期的整机或故障部件；
2.正常的耗损(包括但不限于如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化，电池因使用寿命待机时间缩短等)；
3. 因不可抗拒的因素所致损害（如地震、火灾、雷击等）；
4.人为原因（包括但不限于如：操作失误、进水、受潮、划伤、磕碰、虫害、输入不合适的电压、不正确插拔等）引起的机器故障或损坏；
特别声明：
1. 本服务内容仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），除以上所列服务条款之外，瑞高公司不承担任何以及一切明示或隐含的保证，如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律规定执行；
2. "瑞高三包凭证"以及"购机***"或收据一并成为客户"保修凭证"。并请客户在接受技术支持或维修服务时出示"保修凭证"， 如果不能得到机器的有效信息（保修凭证），瑞高公司将保留不提供免费保修服务的权利，瑞高客户服务中心或特约维修中心可提供有偿维修服务；
3. 在免费保修期内，通过维修更换下来的器件的所有权属于瑞高公司；
4. 电池在保修期内，使用过程中出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况，不属于硬件故障。
5. 维修配件的保修期：在产品保修期内，维修后的配件自修复之日起距本承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至三个月止，维修部件自修复之日起距离承诺的服务期限超过三个月的，按原保修时间执行；
6. 对于超过保修期限和保修范围的产品或配件，服务人员应出具瑞高公司签发的《有偿服务收费标准》且不得多收。如客户拒绝付费，在客户未付清服务费前，瑞高公司有权暂时终止对该客户的服务并保持索赔权利，由此造成的后果将由客户自行承担；
7. 对于使用瑞高产品所从事的一切违法活动，瑞高公司不承担任何责任。
退换货适用范围说明：
1.国家三包所规定的功能性故障
经由瑞高直营店、授权代理商、经销商检测确认，并出具瑞高《产品质量检测报告》，并且完整保存产品***、保修卡、外包装及相应的配件、赠品的，瑞高将予以退换。
2.到货物流损坏或缺件情况
物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或者要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
a) 判断实际收货日期规则：以客户实际签收日期为准，实体店销售的以***或当日收据日期为准；
b) 瑞高指定快递配送： 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、任何非瑞高授权出售的商品（序列号不符）；
2、过保商品（超出三包政策的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的***所造成商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换，如赠品已经使用无法退换，按照市场价格扣除相应金额）完好，***缺失或涂改；
5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
6、产品外包装非物流原因严重损坏；
7、游戏、软件类及充值卡商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货，例如：3G卡或瑞高卡为有价无形商品，一旦使用，则不能退换货；
8、其他依法不应办理退换货的。
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为保障大家的切身利益，我们在此提醒您，收到商品时需要注意：
1．下单时，请尽量留下本人能够签收的地址与联系***。
2．收到货品时请当场验货，检查外包装是否完好，商品种类数量是否与订单明细相符，***与购物清单是否齐全，***金额与订单金额是否相符。
3．在本人不能亲自签收的情况下，建议请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
4．如签收后商品出现质量问题，请您及时联系摩奇***中心-61。
快递送货须知：
Q1：有哪些快递公司进行配送？
A1：我们一般采用顺丰快递进行配送，顺丰无法到达的地区，将采用申通、圆通等大快递公司进行配送，请您放心购买。
Q2：配送需要多长时间？
A2：正常情况下，自订单出库次日起，广东及长三角地区1-2天，其他地区2-8天；因天气等异常原因会造成不同程度的延迟现象，配送公司会尽快为您送达。
Q3：如何投诉快递人员？
A3：如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为，请联系摩奇***中心进行投诉。
Q4：收货可找人代收么？
A4：为保证您的权益，建议最好由本人亲自签收。
Q5：被他人签收了，怎么办？
A5：请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品。如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，尽最大努力帮助您减少损失。
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