改革开放四十年：苏宁28年科技弄潮重构未来零售
改革开放四十年带来的最大收获就是中国经济的日新月异以及在国际社会中的迅速崛起，巨变用天翻地覆来形容绝不为过。
四十年间，中国涌现出无数知名民营企业，张瑞敏把一家冰箱厂做成了今天的海尔集团，任正非从程控交换机代购开始把华为做成今天的通讯及手机双料巨头，张近东带领苏宁从一家专营空调的小门面成长为了今天国内领先的智慧零售企业。商海横流中成长为知名企业得来不易，企业家们的创业实力经得起考验，虽然有些企业在变革大潮中失去了市场，但他们曾经的辉煌无一不书写着改革开放的阶段性成果。
1978年，中国经济总量在全球占到了1.8%。四十年后的今天，中国一跃成为全球第二大经济体，经济总量已经占到全球的14.8%。同时，中国也是世界第一大工业国、第一大货物贸易国、第一大外汇储备国，还是科技产业最为活跃的国家。
四十年里，国内民营企业从劳动密集型、资源密集型到高精尖科技化的方向转变，从内到外都开始进行科技化输入与输出。正是得益于此，中国民营企业才能在现代科技化浪潮中生存下来并且走向世界。
作为改革开放之后成长壮大起来的国内领先的智慧零售企业，苏宁的独特经历和发展变革随着改革步伐的迈进大踏步向前，经过28年深耕，苏宁从一家不足200平米的小门店成长为了一家以零售为核心多产业融合“同心多圆”协同发展的世界500强企业。
企业必须在核心技术上不断实现突破，掌握更多具有自主知识产权的关键技术，掌控产业发展主导权。
反观苏宁飞速发展的28年里，技术毫无疑问扮演了重要角色。
1.迎改革大潮锐意创新：家电连锁零售巨头的蜕变路径
小门店的标准化
1990年，在南京淮海路上一家名叫苏宁的空调专卖店开张，不足200平米的小店，无论如何都让人难以与28年后的超级零售巨头产生联想。
总工程师南巡讲话，给苏宁业务带来了转机也给张近东带来了巨大启发，用现在的话讲叫“站在风口上”。空调业务本来就很新鲜，又较为超前，加上消费额也比较高，苏宁要想从该品类中找到突破口必须创新。
1993年夏天，苏宁空调销售突破1亿元大关，由此带来的就是售后信息量的猛增，为了做好空调***管理工作，苏宁的第一个创新之举就是在空调业内建立起第一套完整的售后服务管理系统。
初涉信息化
苏宁尝到了技术创新的甜头，开始真正走向技术质变的方向。由苏宁打造的送货、***、维修、保养等***服务,深刻地影响了空调零售业的经营模式,推动着中国零售业服务升级，在业内树起第一个技术标杆，中国的消费者也享受到了更为优质的服务。
没有苏宁，就没有今天这样规范化的空调服务，是苏宁最早基于对用户需求的洞察，做出的空调业第一代标杆性产品。到1995年,苏宁销售额达到11.4亿元,为适应快速增长的空调业务需求,苏宁进行了第二代信息化工程,即销售与财务系统信息化,建立了商场、物流、仓库、售后服务中心等局域网络系统,第二年成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业。
创业初期的苏宁，在蛮荒的丛林中创造自己的法则，继而，这法则被行业所用，成为公器。无意中，苏宁的创新成就了最起初的行业领袖，因为在后来的商业文明中，人们逐渐发现，只有领导者才有制定游戏规则的权力，如果空调业务不是做到那么大，也不会形成这种追随。早期的技术发展现在看起来都是简陋的，不值一提，但在当时却因为没有而稀缺。
连锁+技术=效益
在制定玩法的路上，苏宁适应了领导者的角色，参与了当时业内众多的创新，也成为一股巨大的行业排浪，苏宁标准成为业内通用标准，其网络系统也成为角逐者纷纷跟进的目标。
但是张近东在彼时做出了一个决定，走综合家电连锁路线，令很多人始料不及。因为这一决定直接摒弃了空调批发业务，要知道当年这部分业务利润价值不菲。就这样，擅长技术和信息化管理的苏宁毅然决然的杀入了家电连锁零售，喊出了一年开1500家店的口号，强势进军。又一次，苏宁成功了。
苏宁的底气就是其第三代信息化工程--集中式ERP信息管理系统，而当时开连锁的最大弱项就是人手不足，开的店多也就更管理不过来。但苏宁正式实施集中式办公自动化系统后，实现了各项工作流程的信息化和可视化。2005年7月,苏宁启动第四代信息化工程SAP/ERP系统,并于2006年4月成功上线,这也标志着苏宁建成国际一流的信息技术平台,将传统的体力化商业运作全面提升到现代高科技化运作水平,彻底改变了低效的运作模式。
2.深耕科技生产力：苏宁智慧零售向未来和国际化要效益
转型：从浅科技到深科技
“苏宁是一家零售企业，也是一家科技企业、技术企业。”苏宁控股集团董事长张近东在去年参观美国硅谷研究院时直言“没有技术将会寸步难行”。如他所言，在近30年的发展过程中，苏宁累积了深厚的技术实力，并且始终走在零售相关技术发展的前沿。回到09年，苏宁正式触网，对于拥有二十年线下实体经验的苏宁来说，这次挑战是一次从轻技术向深度技术转型的重大战役。
在线信息化的建设和线下配送网络的成熟，让苏宁很快转型成功。几年间，苏宁在技术和人才方面的投入高达数百亿元，在美国硅谷及中国北京、上海、南京、杭州、武汉等地设立研发基地，建立了从前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系，实现了商品、供应链、金融支付、物流服务、市场推广等全流程实时、在线管理。
这期间，苏宁基于更多数据应用来使管理更加精细化和高效化，推出的线上平台苏宁易购一举杀入三甲之列，但苏宁还是保持了自己双线优势的独立性，并在2013年率先确立O2O的发展战略。在线平台虽然曾经一度喧宾夺主，但苏宁还是坚持完成从“+互联网”到“互联网+”的实践和转型,并且成为绝无仅有的双线霸主平台，科技含量也越来越高。
智慧零售的“头狼”效应
双线优势真正成为优势的标准就是看业内有没有跟进，2016年，马云提出新零售，而京东提出第四次零售革命，其中最重要的核心就是苏宁的线上线下融合模式。互联网下半场，流量红利的消弥让在线零售普遍增长乏力，而线下实体才是最大的流量价值洼地。不论是新零售还是什么零售革命，其中最关键的要素就是人在哪里。线下魅力并没有因为在线而失去阵地，巨头们越来越发现此时再做线下有点来不及。
张近东曾经说过，零售业正在走向苏宁的核心地带。其一就是双线优势，其二，苏宁的技术控也成为业内争相学习的模板。苏宁的智慧零售并不只是线上线下融合那么简单，更多逻辑性设计也成了业内学习教材。2017年苏宁实现了系统架构的升级，新的分布式服务框架的服务器，将支持规模和消息传递能力提升了10倍，同时也完成了数据级灾备建设，为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础，也为之后的每一届盛大购物狂欢补足了实力。
张近东对智慧零售的定义是，运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。简单而言，对人货场进行彻底重构。智慧零售的本质是始终关注用户，强调运用科技技术，为用户提供个性化的商品和服务，同样也运用大数据将市场需求赋能厂商，尤其是以针对区域性的多样性生产案例，成为业内重要素材。
苏宁还通过将零售经验与前沿技术结合，首创无人店模式，目前已在业内广泛被复制。苏宁还构建起了庞大的“无人军团”,苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车先后刷新行业记录。苏宁也是国内首家投入常态化运营的快递无人车“卧龙一号”的平台，该应用满足了苏宁小店1小时生活圈的配速需求。苏宁无人重卡“行龙一号”5月份在上海奉贤园区物流中心完成全球首测。首个高效拣选货物的AGV机器人让苏宁物流操作员们高呼“给力”;苏宁无人机配送也即将登场,进而解决目前山地、农村等干线交通不畅场景物流配送难的痛点。
关于国际化和未来
“科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好”。中国要强，中国人民生活要好，必须有强大科技。苏宁的高科技实力不仅对于国内，对全球市场也是一大响亮招牌。今年1月的美国拉斯维加斯全球消费电子展上，苏宁Biu店作为全球首个登陆CES的无人店，成为了全球瞩目的明星，这是苏宁人工智能技术驱动创新的结晶。
前不久举办的CES Asia上，苏宁带来了智慧零售一整套解决方案：线下层面祭出无人店和人脸识别技术、智能导购机器人、让门店“聪明”到比你更懂你的智能推荐及客流统计系统。线上层面，则以呈现逼真视觉效果的AR易购和提供情绪监控、商品导购等功能的智能***“苏小语”为代表。此外，还有无人车、无人机为代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV电视等智能终端产品。
值得一提的是，苏宁的拳头产品----人脸识别技术。今年3月，在国际权威的人脸识别公开测试LFW和MegaFace上，苏宁美国硅谷研究院训练出的人脸识别模型分别取得第一和第三的排名，在LFW上测试的准确率更是高达99.83+%，超越国内外众多知名公司。物流AI方面，苏宁云仓作为汇聚全球智慧物流技术的行业标杆项目，总面积20多万平方米，约2000万件商品在这里能够实现从入库、补货、拣选、分拨到出库全流程的智能化作业，日处理包裹最高达到181万件，拣选效率每人每小时可达1200件，单个订单最快可以实现30分钟内出库。
对于深科技和黑科技，苏宁大量布局和落地能力显著，按照苏宁的设计，自己的近场零售距离消费者不到1米处，有苏宁易购主站平台。搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁小Biu音响则作为入口，链接了用户10米范围的智能家居设备。距离消费者约500米的地方，如写字楼和大型Shopping Mall内部等，苏宁布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；距离消费者约3公里处，苏宁则布局了无人店、苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购直营店等；在3公里外，苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验，并囊括了苏宁所有黑科技应用的业态，可让消费者玩上一整天。
苏宁智慧零售的“革命性”和引领性，汇集全球最先进科技理念和门店的千百万业态，同时也对供应链、场景、支付、营销、新技术应用等多个方面，打破线上线下的界限实现了完整的智慧零售图景。此次818购物节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙提出“场景互联”概念，指出需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。
改革开放40周年,苏宁用高科技和丰富的零售经验，为其献礼，在同呼吸共命运的每一个与国共进的节点上，苏宁靠自己的战略眼光和实力，每次都把准了舵，调定了正确的前进方向。未来的零售业格局初兴，关键要看苏宁。
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