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订票已经支付钱了，可是在我的订单中为什么查不到这个订单？也是有订单号的，想请问是不是已经订票成功了呢
浏览次数:7895 &&
网友的回答&(共2个回答)
回答于: 14:02
订单查询&&
回答于: 13:45
你等等&就会能查到订单号&肯定是是人多&&系统太慢&不用着急&过会就好了&yinpin_qudao_com&
网友正在问　　晚报新闻***消息（记者李秦）市民葛先生在旅行前，通过艺龙旅行网预定了黄山一家宾馆，并全额支付。入住前一天，预定的宾馆却查不到他的订单。原来，艺龙旅行网工作人员未征得葛先生同意，给他更换了另一家宾馆。葛先生最终自己预订房间并另付费。昨日，艺龙旅行网工作人员表示，葛先生未及时取消订单，之前全款支付的房费，不能退了。
　　收到确认短信，房间却没订上
　　7月份，葛先生和家人计划到黄山旅行。葛先生称，他是交通银行信用卡贵宾客户，可以享受一定服务，便通过交行信用卡***中心预订酒店，交行信用卡***中心将葛先生的订单转到了艺龙旅行网。7月22日，葛先生通过艺龙旅行网，成功预订黄山顶峰附近的宾馆，并定于8月5日入住。随后，葛先生通过交行信用卡全额付款715元，并收到确认短信。
　　8月4日，葛先生一家到达黄山市。为了确保5日的登山行程，葛先生提前给宾馆打***确认。但宾馆称，他们没有查到葛先生的订单。“8月是旅行高峰期，我们如果没房间住，可能要在山上露宿了。”葛先生立刻将情况反馈给艺龙旅行网。葛先生说，对方经过与宾馆沟通，确实没有查询到葛先生的订单。但因为宾馆没房间了，他们也没办法。艺龙网工作人员称，会第二天向公司汇报。“我非常着急啊，又把情况反映给交行信用卡***中心，并要求他们第二天8点前回复。”葛先生说，交行信用卡***回复他，他们已经和艺龙网沟通过，会及时回复。
　　葛先生：艺龙网私自更换宾馆
　　8月5日早晨7点多，葛先生通过宾馆前台了解到，还剩两间套房。他将这一消息反馈给交行信用卡***中心。对方回复，会让艺龙网立刻预订。但艺龙网工作人员回复葛先生，他们要先向领导汇报。9点多，艺龙网工作人员告诉葛先生，宾馆没房间了。他们将安排葛先生入住另外一家宾馆。但葛先生发现，艺龙网安排的宾馆，离原宾馆有2个多小时的路程，而且房间标准低于原预定的宾馆标准。“我不同意，但对方态度很强硬，问我，你住还是不住，不住就不给你留房间了。”葛先生说，就因为这种态度，他也不会接受对方的“私自安排”。葛先生挂断了对方***。为了保留证据，葛先生还将与艺龙网***的***进行了录音。
　　葛先生通过***查询，原预订的宾馆还有房间，但房价为1280元。考虑到家里人的身体状况，葛先生预订了该房间。当日下午，交行信用卡***中心再次与葛先生通话。葛先生将上述情况告知。交行***中心表示，会给葛先生妥善解决。不久，葛先生接到艺龙网***。“我要求对方就工作失误、服务态度进行道歉，并赔偿损失，退还房费。对方说，道歉不可能。”至于赔偿，葛先生说，对方只愿意退还房费，并象征性赔偿100元。
　　艺龙网：未取消订单不能退费
　　昨日，记者以葛先生名义，咨询艺龙网工作人员处理结果。自称工号是60498的服务人员表示，葛先生没及时取消订单，不可能退还房费。葛先生当初不同意更换宾馆，为何订单还存在？工作人员说，葛先生不同意，不代表取消订单，必须葛先生亲口确认取消订单才行。“但我们工作人员之后联系不上他，没有得到他的确认，订单就没取消。隔日，订单就自动生成了。”工作人员称，葛先生的房费已经汇款到为他更换的宾馆。但未经葛先生同意，为何艺龙网就将宾馆进行更换呢？工作人员依然强调，葛先生取消订单，他们还是愿意赔付和退费的，但葛先生没及时取消订单。“我们处理的最终结果是，房费不能退。”工作人员称，他们总部在北京，徐州办事处联系方式他不知情，如果葛先生有问题或者要找第三方部门仲裁，给他们***打***就行。
　　律师：艺龙网应退费并赔偿
　　彭城晚报专家顾问团成员、江苏它石律师事务所高峰主任表示，艺龙旅行网没有预订成功，违约在先。因消费者支付后，认为艺龙网已经预订成功。在未征得消费者同意下，艺龙网私自变更合同，更换了葛先生预订的宾馆，侵犯了消费自主权。葛先生明确表示不同意，双方未达成一致结果，相当于合同解除。艺龙旅行网应该退还葛先生的房间费，并赔偿前后两个房间的差价。
　　图片由葛先生提供