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手游《忘仙》陷玩家维权风波
作者：法治周末 马树娟
法治周末记者 马树娟　　“开启绝美仙境之门，玩家化身仙境的神族仙女，或妖族鬼魅，踏上失落文明的大地寻找绝密的法器，修炼亦正亦邪的法术……”　　以上文字宣传，来自于我国首款耗资千万的大型多人在线角色扮演类手游—《忘仙》，这款由北京神奇时代网络有限公司（以下简称神奇时代）推出的手游，曾连续数周蝉联各大应用平台人气榜首之位，被手游网列入“中国最赚钱手游”名单。根据法治周末记者查阅到的数据显示，在2013年上半年，《忘仙》注册人数就达到1300万，半年收入达7539万元。　　然而，这样一款热门手游，近日却遭遇了一场来自玩家的维权行动—7月23日，法治周末记者接到《忘仙》玩家反映情况，称在游戏上线两周年庆典期间，神奇时代推出了多款充值优惠活动，然而玩家充值后，陆续发现部分游戏功能被限制。玩家多次向***投诉，问题却没有得到解决。　　在投诉无果后，目前已有60余位玩家组成了QQ维权群，寻求新的解决方案。　　《忘仙》到底怎么了？　　投入巨资后　　账号功能反被限　　今年6月18日，为了庆祝《忘仙》上线两周年，神奇时代共推出了多款充值优惠活动。玩家(化名)和妻子张倩(化名)都爱玩游戏，两人也都是《忘仙》的“发烧友”。　　“充值30元送金铲子，有了金铲子可以从事挖宝活动，如果完成三幅图的挖宝活动，可以获得一个九级宝石、一个游戏宠物等其他道具。”李宁告诉法治周末记者，这样的优惠力度让夫妻俩颇为动心，于是，前后加起来，两人陆续充值了约16万元。　　不过就在他们参与游戏并获得九级宝石后，李宁发现自己的账号被限制了进行摆摊、交易、发邮件等重要功能。李宁解释，在游戏中，摆摊、交易是玩家获得自己心仪道具的重要方式，而发邮件是游戏地图中距离较远玩家进行沟通交流的必要工具，这些功能一旦被限制，就会严重影响玩家玩游戏的体验。　　李宁夫妻俩立刻向《忘仙》的***反映情况。***告诉他们，需要更换手机、更换网络。然而，在李宁更换了4部手机、7张手机卡后，问题依旧。　　“我们再联系***，***居然说‘账号没有异常’！这个回复几乎让我们抓狂了。”李宁告诉法治周末记者。　　河南玩家魏天楠(化名)的经历与李宁夫妇类似。从6月22日到7月19日之间，魏天楠相继给《忘仙》充值了15万元左右，接着就发现自己的3个账号在挖宝过程中被限制了游戏功能，另有4个账号则是刚充值完成后立马被限制了功能，其中1个未进行充值的360客户端账号，也因为同充值账号进行交易被限制了功能。　　7月28日下午，魏天楠告诉记者，其360客户端账号恢复了功能，但是***未给出任何解释。　　向公司投诉　　一个月未见效　　很多玩家向记者表示，起初，他们以为是游戏程序运行中临时出现了故障，然而在向***人员交涉反映情况的近1个月时间里，问题仍然没有得到解决。尽管玩家的游戏功能已经被限制，但仍被***告知“账户无异常”。　　法治周末记者在采访中了解到，在“忘仙玩家维权群”中出现此类情形的玩家已有60余位，充值金额少则几千元，多则十几万元。所涉及的客户端既包括360、久游、多酷，也涉及《忘仙》官网客户端。　　在多次跟***沟通无果后，一些玩家甚至开始质疑神奇时代是否借《忘仙》游戏欺诈用户、恶意圈钱。“那为什么限制功能，总得有个理由吧？难道充钱成了限制我们的理由？”魏天楠问。　　律师称玩家　　违规可能性不大　　是否可能是玩家违反了用户协议中规定的义务，才致使游戏的功能被限制了呢？　　资深游戏业律师吴一兴代理过多起网游、手游侵权案件。他对记者介绍，在玩家利用外挂等破坏游戏公平有序规则的情况下，容易招来游戏厂商的封号或者限制功能等惩罚。　　在神奇时代的用户协议中，法治周末记者注意到，神奇时代也给玩家设定了类似义务，如“不得通过第三方软件或在第三方软件的辅助下使用神奇时代的产品或接受神奇时代的服务；不得采取任何破坏游戏规则和违反游戏公平性的行为”。　　不过，多位游戏玩家向法治周末记者表示，自己并未采用了类似举措，***也未向自己声明违反了协议中的哪个条款。　　北京盈科(上海)律师事务所律师谢立嘉分析，很多玩家向***反映游戏功能受限时，***的第一反映都是建议用户更换手机、更换网络，通过这种方式来进行排查，并没有提出玩家是否违反了用户协议。“据此推断，玩家违约导致游戏功能受限的可能性并不是很大。如果是玩家违约，***应该明确告知用户违反了用户协议中的具体条款导致游戏功能受限。”谢立嘉说。　　公司称游戏　　系统引发事端　　7月28日，记者辗转联系上了神奇时代。该公司市场部负责人称：“我们在查实后发现，此问题的根源为游戏系统引起。”　　“由于对游戏活动的技术操作，我们的技术底层可能出现了部分改动，此改动可能会对不特定的用户产生部分系统功能无法正常使用的情况。”该负责人强调，此种情况绝非仅对充值用户，其他非充值用户也可能出现此情况。　　7月28日下午，应神奇时代的排查需要，在征得投诉玩家同意后，法治周末记者将一位玩家的账号提交给神奇时代，以便他们安排人员对技术底层进行排查。7月29日中午，该负责人告知记者，目前这两个账号功能已经恢复。　　记者也从该玩家处印证了账号功能恢复正常的消息。但该玩家也告诉记者，***并未就此事给出解释。　　“谁能给我个说法？”该玩家问记者。　　分析师称原因　　可能为有漏洞　　对于玩家质疑《忘仙》恶意圈钱的说法，艾瑞咨询游戏分析师对法治周末记者表示，《忘仙》在手机游戏排名中一度比较靠前，去年也刚被上市公司(,)股份有限公司收购，不至于出现恶意欺诈玩家的行为。　　在王刚看来，很有可能是游戏运行过程中出现了一些漏洞。“游戏出现漏洞是非常普遍的现象，相比较而言，PC端游戏公司无论是资金实力，还是技术实力都较为强大，一旦出现漏洞，技术团队很快能排查清楚，并及时修复。但是手游在处理系统漏洞的水平大多参差不齐。”　　王刚介绍，从2013年开始，随着移动互联网的发展，手机游戏市场开始火爆。与此前网游公司需重金投入、需有多款游戏共同支撑公司业绩不同，在手游市场，一款火爆的游戏产品往往就能撑起一个公司，“one game，one company”，就是这一行业的真实写照。　　“不过这样的市场格局也容易导致手机游戏公司的技术团队人员较少、技术力量较弱，在游戏出现漏洞的时候，难以及时进行排查和修复，如果再同玩家沟通不到位的话，容易引发纠纷。”王刚对记者说。　　吴一兴也表示，游戏中的漏洞产生是不可避免的，很多游戏都出现过类似的情形，即使测试阶段没有出现问题，也有可能在实际运行过程中出现问题，作为游戏厂商要尽可能地减少漏洞的产生，但是不能损害合同另外一方当事人—玩家权益的正常实现。　　律师称《忘仙》涉嫌合同违约　　那么，对于李宁等玩家的遭遇，如果证实是神奇时代方面的原因，公司应该负起怎样的责任？　　谢立嘉律师承办过多起游戏业的案件。他对法治周末记者表示，游戏公司在活动宣传时，如果没有特别强调在优惠充值期间游戏的功能将受到限制的话，一般认为其将要提供的是与原先服务标准一致、水平相同的服务。　　“玩家充值后，如果不是因为玩家方面的原因，而是因为游戏厂商的技术或者其他因素导致玩家享用的服务并没有达到原来的标准，可以说是游戏厂商违约，应当对玩家给予一定的补偿。”谢立嘉分析说。　　吴一兴持相似观点。他认为，如果玩家并未使用外挂、反编译、黑客侵入等手段破坏游戏的正常运行，而仅仅是投入现实货币充入游戏，以获得游戏的增值服务，且并未违背合同义务的履行，那么作为玩家不应当承担游戏功能无法实现的责任。　　吴一兴分析，作为游戏厂商，维持游戏的正常运营和游戏功能的正常实现，是其向玩家提供服务的主要表现，也是其履行服务合同的主要义务。在推出优惠活动后，如果玩家反馈游戏功能无法实现，游戏公司应披露功能无法实现的信息，并积极排查、尽早解决。　　“游戏厂商未对游戏故障予以公告解释，又在较长的时间段内未能及时解决游戏功能受限的问题，涉嫌构成服务合同的违约。”吴一兴分析说。　　神奇时代市场部相关负责人对记者表示，由于玩家反映的问题为技术层面的问题，***通过正常的工具查询时无法看到账号问题，因此便按照正常处理流程告知用户检查网络、设备是否出现异常，并建议更换设备解决问题。　　对此，吴一兴表示，***本身的处理程序和言行，只能说明公司并无恶意处理该纠纷的意图，但技术缺陷本身仍然存在，游戏不能正常运行的违约情形仍然存在。　　在接到玩家的投诉后，法治周末记者联系上了首都版权产业联盟了解相关情况。7月28日，记者得知，北京市版权局已约谈神奇时代《忘仙》游戏的相关负责人了解具体情况，但记者未能获悉此次约谈的具体进展。　　神奇时代市场部负责人对记者表示，目前已在对用户出现的问题进行查询，将对出现此类问题的***投诉进行归类并核查，如果确由公司引起将尽快为用户恢复功能，如果是其他问题引起，公司也将继续追查，并妥善处理。　　法治周末记者将继续关注该事件的进展。
（责任编辑：HN022）
06/26 18:05
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