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下载：1积分客人损坏客房物品 酒店说赔多少就得赔多少？_新闻中心_新浪网
客人损坏客房物品 酒店说赔多少就得赔多少？
　　南海网11月15日消息：入住酒店，临走时客房内物品如损坏，酒店会向消费者索赔。但由于目前海口各酒店房客“损坏客房物品”的索赔标准不一，而且明显偏高，已经成为眼下消费投诉的一个焦点。
　　典型个案：
　　床单被染300元押金被扣
　　据了解，11月初，陈先生入住海口海秀东路一家宾馆。退房结帐时，服务员发现陈先生入住的房间里，床单不知被什么颜色染红了。于是酒店方称，按宾馆的规定，不能退回其事先交的300元押金。“就算是我把床单给污染了，但也不至于赔偿这么高吧。”陈先生表示很不解。宾馆方坚持不让步。陈先生只好向12315求助。经调解，宾馆最后同意陈先生赔偿50元。
　　李先生在入住海口义龙路一家宾馆时，宾馆方称客房里的马桶被李先生踩裂，要求李先生赔偿50元。李先生说他并没有踩过马桶，他根本不知道马桶上的裂缝是怎么回事。经调解，最后李先生付了40元钱。在此类投诉中，消费者普遍反映，酒店的索赔要求价格偏高。
　　酒店说法：
　　高价索赔不是目的
　　“爱护房间物品，如有损坏，两倍赔偿。”走进海口一些宾馆酒店客房里，这样的字眼随处可见。记者对海口一些宾馆酒店调查时发现，对于住客损坏房间物品的索赔上，宾馆酒店没有一个统一标准。有的声称“照价偿赔”，但实际索赔时，往往以高于市场价格索赔。
　　海秀路一家酒店客房部陈经理对记者说，其实酒店以高于市场价的标准要求顾客索赔，并不是为了贪这点小便宜，而是使顾客更加爱惜酒店里的物品。陈经理说，有些顾客素质特别低，甚至用床单来擦鞋。
　　工商观点：
　　不能损害顾客合法权益
　　海口工商局龙华分局消委会有关负责人指出，顾客损坏了客房内的物品后，首先要看其损坏程度，是否经过修理可以投入使用。比如说，顾客将客房的床单弄脏了，如果能洗得掉，那么酒店就不能索赔。假如洗不掉，即使索赔，也要按照目前的市场价格 “照价赔偿”。酒店不能狮子大开口，在维护自己权益的同时，不能损害消费者的合法权益。
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服务员帮顾客接包 物品损坏案例
来源： 发布时间：日 点击数：
（王姝 宋娟 记者金东淑）顾客去饭店就餐，服务员主动上前帮着接包，岂料包带断裂，导致物品损坏，服务员&好心办错事&，引发纠纷。近日，沙河口区消协就受理了这样一起纠纷。
&& &消费者孙先生日前从外地出差返连，为他接风的朋友、同事等一行人到某饭店就餐，进入包间后，众人纷纷忙着脱下外套挂到衣橱。包间内服务生见孙先生提着行李箱又背着个大双肩包非常不便，就主动走上前要帮孙先生放好背包，孙先生从肩上卸下双肩包后递给服务员，服务员提着背包上的手提带子想要往衣橱底下放，就在这个过程中，背包上端的手提带子突然断裂，毫无防备的服务员和孙先生眼见背包摔在了地上，落地时还伴随着物品碎裂的声音，孙先生赶忙打开背包，结果发现背包里原本打算作为礼物赠送给亲朋的香水和小玻璃摆件均有损毁。当下，孙先生表示饭店应对自己所受损失负有赔偿责任，对摔碎的物品按原价索赔，而饭店则表示服务人员和饭店本是好意帮助客人，是孙先生自己的背包带子断了造成的，饭店没有任何责任，双方争执不下，最终投诉到沙区消协。
&& &消协认真受理了孙先生的投诉，并及时进行情况调查。经调查，孙先生所述情况属实。消协认为，孙先生将背包递给服务员时有义务告知提醒对方有易碎物品，要当心拿放，而服务员在为消费者服务时，应考虑周全，双肩背包的主要承重部分双肩背带最为结实，帮助拿物品时也应注意谨慎，所以双方均存在一定过失。经过消协的耐心调解，最终饭店向孙先生部分赔偿，孙先生也接受调解结果。
&& &消协提醒：经营者在对消费者提供服务过程中，多加强细节考虑，服务过程要带&心&服务，可以避免很多纠纷产生。消费者在消费、接受服务过程中，对自己的财产也有保管义务，在经营者考虑不周全的时候可以及时提醒经营者改进，保护自身权益。
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