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妈币127 &宝宝生日&地区:五里店街道街道:积分30&
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各位麻麻你们千万千万千万不要带孩子去儿童天堂照相了！去那里完全是拿孩子的生命安全作赌注！我家孩子一岁四个月，今年10月2日去儿童天堂照相，因为工作人员的超级不负责让孩子从一个一米高的鼓上头朝地栽了下来，儿童天堂的工作人员还隐瞒事实不道歉！儿童天堂眼里只有钱，真是猪狗不如的畜生！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
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妈币86 &宝宝生日&地区:新山村街道街道:积分36&
这么危险，太不负责了啥
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妈币127 &宝宝生日&地区:五里店街道街道:积分30&
是呀！为了赚钱完全不顾孩子的安全，超级不负责！事后我真的是超级悔恨带孩子去儿童天堂照相呀！
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妈币16464 &宝宝生日&地区:街道:积分4551&
家长当时不在旁边吗？
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妈币1040 &宝宝生日&地区:攸县街道:菜花坪镇积分1497&
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妈币416 &宝宝生日&地区:街道:积分153&
小宝宝本身就容易发生意外，宝宝的安全最先问责的应该是父母，而不是第三者
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妈币16239 &宝宝生日&地区:解放碑街道街道:积分9164&
本帖最后由 重庆儿童天堂 于
09:40 编辑
& && &尊敬的顾客您好，儿童天堂在此借助妈妈网论坛，旨在通过一个公平公开的第三方平台，对本次事件作正式说明与回应。
& && &&&儿童天堂对于顾客10月2日所发生的摄影过程安全把控问题，已从摄影总监、摄影师、引导师层层反思，由店长、摄影师陪同顾客在当天上午带孩子去儿科医院检查,医生确认无任何外伤，继而登门致歉并同意了顾客第一次提出的赔偿方案。
& && &&&儿童天堂从10月初的诚挚沟通持续跟进，到10月末得知您发出的这篇言辞激烈的帖子，我们还是抱着直面问题、妥善解决的诚意，希望能取得您的谅解，帮助儿天更好的注意和提升服务的方方面面。这也是本次回应的初衷，也希望这次开诚布公的沟通能让所有关注的论坛用户、关心宝宝健康成长的父母，完整的了解和认知本次事件，理解儿童天堂真诚关爱的用心和态度。
首先，从10月3日顾客反映该问题，到10月28日最近一次沟通，对其过程做一次还原：
& && & 1、10月3号上午摄影师、店长陪同顾客去儿科医院做检查，医生检查无任何外伤，建议做64排核磁共振，以消家长心中担忧，但是最后顾客选择回家观察。& && &摄影总监陪同顾客回家后，当即给顾客道歉，并商量补偿方案,答应顾客提出的退还全部拍摄款项与充值金额,赠送本次拍摄所有的底片作为补偿,对顾客所预订的出行酒店费用(因此事延误出行，摄影师作为道歉补偿)全额支付。& && & ?上摄影师、店长给顾客发送短信表示歉意和关心宝贝的情况,顾客未做任何回复。& && & 2、10月4日下午短信关心宝贝身体，顾客未回复。& && & 3、10月6号打***给顾客了解情况，顾客未接。& && & 4、10月8日，顾客主动打***给店长,告知店长宝贝并无大碍, 希望我们之前承诺给她的能兑现，并提出出行费用为1800元，还表示除退还全款外，还需要把原定套系送给她。店长表示向公司申请处理。& && &5、10月14号、17号、23号都主动和顾客联系，关心宝贝近段时间的情况，并积极给顾客处理事情。& && & 6、10月23号下午终于协商处理完成，和顾客达成共识：& && && && &1）退还顾客拍摄套系及充值全款，赔偿原定套系一套（因为10月3号顾客并未提出此要求，所以这笔赔偿作为摄影师和引导师对顾客的歉意，自行承担）。& && && && &2）本次拍摄的200张左右的照片全部送给顾客，作为公司对宝贝此次拍摄发生意外事件的关心。& && && && && &3）顾客出行酒店预定金1800元全额赔付给顾客。& && & 7、10月24号晚上，顾客打***给店长，说不同意之前的方案，拍摄套系她不需要了，要给摄影师和引导师一个教训，要求摄影师和引导师每人赔10000元现金作为补偿。& && & 8、10月25号店长给顾客回复，说到顾客家里商量，顾客因为有事拒绝，并坚持自己最后的要求，一定要给摄影师和引导师一个教训。& && &&&9、10月28号店长给顾客打***，说明最后的解决方案，顾客不同意，并于当日下午去顾客家里协商，未果。& && &&&10、10月30日，顾客在妈妈网论坛发布本次事件起因帖。事件至此，儿童天堂正式做出完整回应，以正视听。
希望以上整理能完整还原事件，儿童天堂承认既存事实为基础，积极寻求合理合适的谅解，作为一家负责任重品牌信誉的服务业商家，从售前到服务流程，以及售后管理，顾客第一是26年来从不改变的信仰与立身之本。正是秉承着这种坚持与态度，从事情发生到沟通处理，从管理到一线员工无不在为此需求一个最基本的谅解。
& && & 以上沟通过程在此公众平台发表，考虑到您和您的宝宝确实在拍摄过程中发生意外，您在沟通过程中部分激烈言行我们最终考虑不公示，是因为我们并不想借助您情绪化的不当举动，为儿天在服务中的瑕疵做掩饰，或者借此来博取论坛网友们的感情支持。至此，我们仍然希望以真诚、平等、平复的心态沟通，让每一张记录孩子成长的照片，背后都是一段幸福的回忆与故事。
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&儿童天堂& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &日
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妈币3599 &宝宝生日&地区:南山街道街道:积分858&
家长是言辞激烈了点，但你们发的这个回应也就是事件发生后你们的处理问题的方式和态度，没有还原整个事件的本身，儿童天堂是“一对一”的引导，怎么会让一个孩子从那么高的地方摔下来？这是其一。其二，孩子摔下来后工作人员是否隐瞒事实不道歉，如果这是事实，家长的要求也合理。说实话，不管有无这次事件的发生，你们都应该加强员工的培训，不要说得自己的服务态度有好好，你们变脸最快的员工就是负责看片、选片的，顾客除了选择套系规定的照片，没有另外付费选择其他底片的话，那员工的脸色才叫个好看，这是服务业的大忌。
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妈币160 &宝宝生日&地区:街道:积分75&
生个孩子不容易，反正我是不会去那里照了，赔再多也没用来自[]
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妈币127 &宝宝生日&地区:五里店街道街道:积分30&
你了解整件事情的过程和真相吗？事发时我被儿天的工作人员强行拉去化妆了，他们没有征得我的同意就把孩子放在鼓上照相，并且不准孩子的父亲和外婆在旁边保护！孩子摔下来是谁的责任？事后儿天还不给我们道歉。换作是你会怎么样？
奉劝各位麻麻千万千万不要带孩子去儿童天堂照相！！！ ...
从前真心是个懒妈妈，对做菜完全不在行，慢慢学习中，
当然，既然是做给宝贝吃的，内容和颜值都要考虑考虑，
发帖分享，顺便鞭策一下自己！
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