如何应对ATM机意外故障
日16:04 来源：
ATM机给我们的生活带来便利，但同时，由ATM机故障导致的交易问题却让我们心烦甚至害怕。当我们不幸遇到这些意想不到的状况时，该如何妥善解决呢？
意外一：卡片被吞
随着ATM机技术的更新，虽然无故吞卡的状况正日益减少，但仍时有发生，而且原因多种多样。比如有些机器在客户忘记密码，并连续错误输入三次后会自动吞卡，有些机器会吞食消磁的卡片，也有些因为自身故障吞掉卡片，当然，碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限时，为保护持卡人利益ATM机也会吞卡。
应对之策：无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。
意外二：自助存款故障
“每月4号是我们家的还款日，这次我提前2天去ATM机存款，结果差点损失1万元。”林***回想起当时ATM机故障的情形仍然心有余悸，“我先是顺利存款1万元，等放入第二笔1万元时意外发生了。存款口顺利关闭开始验钞后，机器‘咔嚓咔嚓’响了几下突然没有反应了，我的卡片也被退了出来。我马上把卡片重新插入机器，结果查询后发现余额只有12000多元，显然第二笔存款没有成功。”林***被这突如其来的状况懵到了，为了尽快解决问题，她拨打了银行******，“当时***人员询问了事发地点、我的卡号和存款金额，并告诉我第二天会在清机后对每笔账目进行核对，如果发现我所说的金额与清机后账目差额相同，会帮我计入账上的，让我不用太担心。”
不过，那一晚林***可没有睡踏实，“虽然觉得应该相信银行会查清账目，但毕竟1万元不是小数目，而且万一之后有人使用这台机器时它又突然把钱吐出来了怎么办呢？”抱着忐忑不安的心情，林***终于等到了第二天下午的银行***，工作人员告诉她开机检查后发现确实存款多出了1万元，将马上帮她存到账上。
应对之策：当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反应情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行******，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。
因为ATM机是隔天清机的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人不妨多实验几次，确认存款口封闭无误后才可离去。如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。
另外，为了防止超过还款时间引起的不良信用记录，建议持卡人对金额较大的还款额留出几天提前量，以林***为例，万一在房贷扣款日当天发生如此故障又没有周转资金，必然导致银行扣款失败，很可能引起信用问题。
意外三：存了100张，却只显示98张
朋友丁杰最近有苦说不出，“我说不清是自己犯糊涂了，还是银行出错了。”
原来几个月前，丁杰同往常一样去银行给存款，结果当他把一沓钞票放入机器并确认存款后，他发现信用卡中心发给他的提示短信少了200元。“我明明记得存了1万元整，可收到短信说成功还款9800元。”丁杰觉得一定是ATM机点钞时出错了，于是给银行***打了***做了登记，但几天后银行工作人员告诉他，在他们清机后发现账目没有问题，他的存款的确只是9800元，这让丁杰心里有点憋屈，“难道我真的记错了？”
应对之策：银行工作人员告诉记者，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自领走差额的情况，因此具有相当的可信性。
丁杰这样的状况给广大持卡人提了个醒，大家存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦，持卡人还是慢慢来的好。1
【作者：张安立 来源：】
(责任编辑：于雷)
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银行ATM存取款机系统设计与实现数据库课程设计
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