天猫改退货规定:定制类不支持无理由退换
作者: 广州日报来源: 网易科技 07:54:20
“预售商品不支持7天无理由退换货”改为“定制类商品不支持7天无理由退换货”《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》公开征求意见，其中明确：网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置“订金不退、预售商品不适用7日无理由退货”等规定。记者发现，著名电商天猫已将相关退货规定作了更改。国家工商总局1月6日起对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》）开始征求意见，明令禁止促销期间“订金不退”、“不享受7天无理由退货”等商家行为，上述令消费者闹心的条款或将不再出现。“我在号购买了天猫商城芝华仕旗舰店的预售产品，定金99元，由于11月11日当天我有事，没来得及付款，第二天便在我不知的情况下关闭交易，并不退定金，凭啥？”一位网友说。记者搜索“天猫预售”发现，自2011年起，每年都有消费者遇到过预付了定金而不能退货的情况。此外，店家还在预售规则中写明：预售商品不支持7天无理由退换货。对上述情况，《暂行规定》则为消费者维权提供了法律法规依据。其中第九条明确规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。”对于违反该规定的商家，则按照《消费者权益保护法》规定查处，而针对的对象就是网络交易平台的经营者（即“网络集中促销经营者”）。对于因网络集中促销经营者的原因导致交易未达成的，应按照《合同法》的规定承担民事责任。这也就意味着，促销开始后，消费者一旦付款，网购平台的经营者就无权单方面取消订单，这也给不少电商平台经营者提醒：打着促销幌子，最终却以缺货为由取消已付费订单的行为不再只是商家行为，更涉嫌违规违法。天猫预售定金仍不退昨日，记者了解到，天猫已经调整了《天猫预售业务管理规范》中关于退换货的规定，第十六条《退换货说明》，已经由“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务”，变更为“天猫预售商品中的定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他商品适用天猫7天无理由退换货服务的规定”。该规则变更已于日进行公示通知，并于日生效。但是，预售期间买家支付的定金，按照《天猫预售业务管理规范》规定，支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。
【版权提示】亿邦动力网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、***明、版权证明、联系方式等发邮件至，我们将及时沟通与处理。
打开微信“扫一扫”，分享给朋友和朋友圈
电商服务推荐
仓配一体化
电子商务ERP软件
电子商务培训查看: 26589|回复: 14
最后登录在线时间2436 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华0积分0UID981941
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华0
&&朋友乔迁，10月6日在天猫买了个礼物打算送给朋友，188元，再三和叮嘱卖家是要送人的发货前一定要检查千万别有瑕疵，并且留言备注了此要求。结果收到货的时候发现有个1cm长的划痕，而且还在礼品的正面上。马上和卖家联系并且上传了照片，我想换货，卖家就说这不算毛病，不要你就退货吧，之后就再无动静了，问具体地址和***也不回复。我就按照邮来时候的地址把货邮走了。& &&&申请退货的时候我如实填写的，货品瑕疵。卖家拒绝，要求改退货申请，我没有同意，因为恰好那时候看到论坛上有人说了这个问题。后来申请了***介入，但是也要等卖家收到货才能解决。后来货到了卖家所在地之后一直处于派送状态，我以为就送走了，结果我打***问快递的时候告诉我已经返回了，说是地址不详，***也联系不上。:@我问了一个在淘宝开店的朋友，有没有可能是拒接，她说有可能，因为卖家和快递的关系都不错，不用填写拒接单，以地址不详为理由可以退回来。（之前的地址只写了45号，没有具体的门牌号）。我就纳闷，快递送不出去为什么不给发货方打***问下具体地址呢，因为天猫一介入马上就给我发过来了卖家的信息。
& &&&好吧，那我就再邮一次，这不刚才卖家收到商品了，天猫工作人员和我联系，要我改成7天无理由，然后退给我180元，说是要扣除邮过来的邮费8元！我就问天猫***，我不是无理由退货，为什么要扣除我的邮费？而且又回去的邮费还是我出？我上传了照片了。你们猜天猫***说什么？？说，这个东西谁知道是邮过来的时候划的还是在您手里划的，这个无法鉴定啊！:@
&&& &&&TMD天猫，是不是要所有退货客户都改成7天无理由啊？啊？这不是明摆着弄虚作假呢吗？明明这家店卖的东西有问题，运费、理由却要有买家买单！我不服，我一定要继续投诉！！！
最后登录在线时间1374 小时天健币523 玩乐豆0 注册时间阅读权限22帖子精华0积分0UID338508
_°姐是你要不起的光芒_* ...
玩乐豆0 积分0精华0
这个因为你当时签收的时候,没有验货查清楚,如果当时发现划痕直接拒签的话,就可以了!所以,你签收了,碰着不讲究的卖家了,那也只能这样了...
最后登录在线时间590 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华1积分0UID1174245
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华1
我觉得现在天猫还不如淘宝小买家~~
最后登录在线时间590 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华1积分0UID1174245
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华1
最后登录在线时间2436 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华0积分0UID981941
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华0
danger1125
& &:L有道理。因为以前一直都是这样，收到货后打开有什么问题和卖家联系，换货、退货都从来没有打麻烦的。而我气愤的是这句话不是天猫卖家说出来的而是***人员说出来的。
最后登录在线时间647 小时天健币1745 玩乐豆0 注册时间阅读权限16帖子精华0积分595UID723460
高中生, 积分 595, 距离下一级还需 406 积分
玩乐豆0 积分595精华0
我也遇到过这样的事，说是对卖家影响不好，就改成七天了，还行，退货和退运费挺痛快的
最后登录在线时间2436 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华0积分0UID981941
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华0
& &确实如此，天猫购物不能中差评，管理又混乱！以后再也不在天猫买东西了
最后登录在线时间2436 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限10帖子精华0积分0UID981941
幼儿园, 积分 0, 距离下一级还需 101 积分
玩乐豆0 积分0精华0
我也遇到过这样的事，说是对卖家影响不好，就改成七天了，还行，退货和退运费挺痛快的 ...
娜就是我 发表于
我就没想着让卖家把邮回去的邮费也给我报了，想着邮回去的就我拿了。这样的话改也就给他改了，但是他现在是让我出往返的运费，如果商品没问题谁想折腾啊？凭什么东西我没得到还得白花三次邮费啊。
最后登录在线时间503 小时天健币0 玩乐豆0 注册时间阅读权限16帖子精华0积分515UID1162988
高中生, 积分 515, 距离下一级还需 486 积分
玩乐豆0 积分515精华0
只能说你运气太差了，小东西就算了，大东西确实得投诉
最后登录在线时间4470 小时天健币 玩乐豆0 注册时间阅读权限24帖子精华3积分UID18657
没有***,就没有杀害~
玩乐豆0 积分精华3
大东西只放心在京东买，小东西哪便宜在哪买
第1条 本社区公民之间通过社区相识、交往中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，本社区不承担任何责任。
第2条 本社区公民触犯中华人民共和国法律的，责任自负，本社区不承担任何责任。
第3条 由于非故意及不可抗拒的原因（含系统维护和升级），导致的用户数据丢失、服务暂停或停止，社区不承担赔偿及其他连带的法律责任。
第4条 本社区提供的是一种通过互联网实现网上互动的平台，上网用户不得利用该平台进行违反国家法律法规的活动。对于利用此平台进行的各种活动造成的一切不良后果，社区不承担赔偿及其他连带的法律责任。
第5条 上网用户不得利用社区的名义进行各种非法活动，对于非社区正式发布的活动而造成的一切不良后果，社区不承担赔偿及其他连带的法律责任。
Powered by