折800官微回应“保证金难退” 商户存在误解已对后台优化
折800官微回应“保证金难退” 商户存在误解已对后台优化
近日被商家关注的“折800保证金难退”一事又有了最新进展，折800在其官方微博发布了针对此事件的回应：首先感谢媒体对折800的关注与监督，并对报道中商家保证金退还结算时间的误解进行了澄清，同时经过这几天技术人员加班加点，对退还保证金功能在后台做了优化，商家可以通过提示指引对退款条件做到清晰了解。
“折800高度重视此事件，事发后技术人员更新了后台的系统，商家操作商品下架之后，该商品结束活动时间会自动变为下架时间，并更新为已结束状态。确保折800签约商户能更好的理解下架和活动结束两个不同的商品状态之间的区别。”折800的官方微博中这样说道。
从回应中获悉，新闻报道中的“单先生”之所以在保证金退还方面遇到障碍，是因为不少的商户都将商品活动的默认结束时间设置为了日，因此按照平台的退款规则，单纯的下架是无法触发系统的退还保证金动作的。此次系统更新后，即使商家设置了较长时限的活动时间，商品下架，系统会自动更新为下架时间，并后续更新为已结束状态，功能方面更加人性化。
针对报道中所涉及到的另一起名为“洋洋”的商户因广告词违规而被扣除1000元保证金的事情，折800网站也在微博中进行了解释：任何扣费都是严格按照平台的相关规定扣除，规则涉及《折800平台商家服务协议》、《折800商家保证金协议》、《折800商家违规/违约处罚条例》。关于“洋洋”商户违规条例中如下规定：“（19）若发布的商品信息涉嫌违反《中华人民共和国广告法》等相关法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，折800有权扣除200元保证金。若用户投诉，将扣除最低1000元保证金，同时，折800有权视情节采取警告、下架商品、删除商品、删除店铺、扣分等处理措施进行处理。”
目前平台中有10余家店铺的保证金暂时无法退回，大部分原因是部分商户违反广告法的案件在审理过程中，还有少部分也是因为平台商户违反了其他法律法规（《食品安全法》、《专利法》、《商标法》等），且案件正在调查中而被暂扣保证金。
在这条长微博的最后，折800网站也表明了自己的态度，折800在重视消费者用户体验同时，同样也高度重视商家的使用体验，今后网站将在对接源头供应商和终端的消费者方面不断进行探索，为中国消费者打造更好、更实惠的购物体验，促进平台的良性发展。
编 辑：孔垂帅
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