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青岛出新规：网吧不得小于250平米
为提升全市服务业发展质量，由青岛市国土资源和房屋管理局、文化市场行政执法局、旅游局、质监局和交通运输委等单位编制完成的部分服务业标准规范编制（修订）后，面向社会予以公示。其中《青岛市住宅物业服务管理规范》规定，依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。
住宅物业服务： 每年征询业主意见满意率至少达75%
记者了解到，《青岛市住宅物业服务管理规范》规定，日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。《规范》中，对每个部分的服务项目及具体要求都有明确标准规定，依次设置服务等级，并以此作为收费标准。
其中，在综合管理服务中，初级要求：前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册；承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；具有客户服务接待场所，有人值守，设置并公示服务***；报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访。
五级物业服务管理的综合管理服务要求为，前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册；承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务***；24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成；对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格***，有6年以上的物业服务工作经验；实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况等。
此外，顶级（五级）物业管理，综合管理服务还要求向业主能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。
物流配送服务： 接到投诉须1天内与投诉人联系沟通
《青岛市物流配送服务质量规范》规定了青岛市物流配送服务基本要求、配送服务流程及要求、监督投诉处理等服务质量规范。
在搬运与装车过程中，不得重摔、随意倒置货物，禁止拖拉、翻滚、投掷，注意大不压小、重不压轻，宜使用辅助搬运设备以避免直接踩踏在货物上。对运输中出现有货物散落、损坏、捆绑不牢等情况时，应及时采取措施，对货物加以整理，必要时调换车辆，同时登记备案。配送服务人员应按照与收货人预约的时间将货物送达指定的交货地点，要求收货人按照货物验收标准进行验收并在回单上签字；如果收货人为法人，应加盖法人公章。配送过程由于物流配送企业原因造成的货物丢失或损坏，由物流配送企业负责赔偿。
在交接验收环节，配送服务人员应按照配送订单与货物验收标准验货，检查单证与货物是否吻合，不满足完好条件的需要在签收单上注明。对于包装捆扎后的货物，按包装捆扎上的标识确认。如发现水湿、污损、丢失等货物不能配送给客户时，应及时联系配送中心，等待处理意见。收货人应对签收单确认签收，进行货物卸货操作。如果收货人对货物拒绝确认，请收货人说明原因，在签收单上备注后，返回相关货物。
此外，物流配送企业对投诉处理要求，在1个工作日内与投诉人联系沟通，在5个工作日内处结并反馈办理意见，办理意见应包括的事项：对政府12345***或者消费者协会转办的投诉，应在转办单位规定的时间内处结，并根据转办单位的要求反馈结果。
互联网上网服务： 网吧单机所占面积不小于两平方米
《青岛市互联网上网服务营业场所经营服务规范》规定，经营场所门店标志应醒目，店名要与《网络文化经营许可证》许可名称一致，连锁网吧门店标志要按照要求统一装饰，外部环境整洁，场所内禁止吸烟，室内要悬挂禁烟标志。对网吧经营面积和电脑终端设置间隙，《规范》要求单机所占面积不小于两平方米，市区内最低标准60台电脑，所占面积不小于120平方米，县市内最低标准40台电脑，所占面积不小于80平方米。新加盟连锁网吧（移址或新办）市区内最低标准100台电脑，所占面积不小于250平方米，县市内 （移址或新办）最低标准60台电脑，所占面积不小于150平方米。
此外，网吧内设置专用食品销售货架的，应保证流通食品、饮料卫生、健康、安全，具备与经营场所相适应的制冷和供暖设施，温度适宜；场所卫生间男女分设，标志明显，有专人管理；电脑屏幕、键盘、鼠标、按键等要定时消毒清理，或增加隔离膜等防辐射、防病菌防护措施。
娱乐场所服务： 娱乐场所必须保证室内温度
《青岛市娱乐场所经营服务规范》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人；除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。歌舞娱乐场所的歌曲点播系统不得与境外的曲库联接。
此外，娱乐场所容纳的消费者不得超过核定人数。经营场所应有相适应的制冷和供暖设施，温度适宜，冬季温度不低于18℃，夏季不高于25℃。娱乐场所还应配有消毒间及相应的消毒设施，确保各类食品、酒水、餐具、饮具干净卫生。消费过程中，实行明码标价，不欺客、宰客，不强买强卖。必须履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准。 (记者 于顺)
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山东省行政地图　　现磨咖啡、高级西点加上iMac苹果一体机，你能想象，这是岛城一家网吧里的场景吗？昨日，记者采访中发现香港中路上的一家网吧改走高端路线，装修高档不说，还有包间，一小时上网费最低要10元钱。随着网吧市场竞争的加剧，岛城不少网吧已改走高端路线。市文化市场行政执法局表示，手机和互联网的普及，使网吧市场利益逐年下滑，他们计划出台指导意见，加快全市网吧行业转型升级。 记者 徐美中新鲜网吧装修豪华还有包间　　“一小时10元钱，是全市最贵的一家网吧了。 ”昨天上午，记者跟随市南区文化市场行政执法局的执法人员暗访网吧接纳未成年人情况时，执法人员指着香港中路附近的一家网吧告诉记者。顺着狭窄的楼梯走上二楼，一股咖啡的香味便迎面而来，呈现在记者眼前的也是另一番景象：黄绿色装修、明亮的灯光设计，日韩式包房、情侣间、聚会间等，甚至还有榻榻米设计的包间。类似外卖餐饮店的收银台，上面摆满了各种咖啡和点心，身穿统一工装的服务人员，来往穿梭于上网者之间。如果不是大厅里随处可见的电脑，记者根本不会想到这是一家网吧。探访一瓶矿泉水最低卖12元　　“我们是全国连锁的，刚开业没多长时间。”工作人员告诉记者，网吧全场采用iMac苹果一体机，总共有136台，同时还提供专业的电竞机械键鼠，上网者能享受到最佳的上网体验。虽然正值上班时间，但网吧的上座率仍有六成多，不过绝大多数上网者，都是年龄在40岁以下的青年人。记者在网吧收银台前的价格表上发现，除了上网费用高（全市普通网吧平均一小时收费3元左右），这家网吧所售卖的其他产品也售价不菲：一瓶矿泉水最低需要12元，一块西点最便宜也要15元。 “如果办理了会员，我们会相应打一些折扣。 ”工作人员说，会员上网费用一小时在6元左右，如果选择包间，费用会高一些。正在网吧玩游戏的孙炜告诉记者，自己家住漳州路附近，当天正好休息，听朋友说起这家网吧后，便一起相约前来玩游戏。“各自在家玩也行，但没有网吧这种氛围。 ” 调查网吧提供现榨果汁鲜奶　　说起网吧，市民印象中首先浮现出来的，大多是乌烟瘴气和脏乱不堪。随着网吧市场竞争的加剧，岛城不少网吧已改走高端路线。在台东威海路自动扶梯附近的一家网吧，虽然装修没有香港中路网吧豪华，但网吧内同样设置了众多小隔断，有些还被设置成了吊篮的样式。最吸引记者的，是这家网吧还提供现榨果汁和鲜奶。与此相应的是，这家网吧的收费也比其他网吧要贵。 “一小时5元，但我们提供的软环境是其他网吧不能比的。 ”网吧工作人员接受记者采访时说，台东附近的房租价格逐年上升，仅靠上网费已很难盈利。 “这也是被逼的，以前网络不普及的时候，根本不愁客源。 ” 说法竞争激烈一年关门200家　　市文化市场行政执法局执法四处处长王书宏说，随着手机互联网及多媒体互联网的应用，全市互联网上网服务营业场所经营效益和整体服务水平呈下滑趋势，网吧行业发展面临严峻挑战。 “去年年初全市有1700余家网吧，到现在剩下1500余家。 ”王书宏说，网吧市场已进入生死关头，如果不转型升级，仅靠原有经营模式很难撑太久。崂山一家网吧的经营业主给记者算了一笔账：以一个拥有100台机器的网吧为例，光房租和装修以及购买机器的费用，就在90万元左右，每隔3年，网吧机器都要更新一次。按照这样的成本计算，一天一台电脑必须挣回20元钱才能回收成本，可按照一小时2元的标准收费，一天一台电脑最多使用时间在5小时左右，只能回收10元钱左右，去年上调到3元，也只是勉强能够回收成本。新闻延伸网吧将打“文化休闲”牌　　“利润率低，经营模式单一，也是个别网吧违规接纳未成年人的重要原因。 ”王书宏说，文化部近期以“转型升级、提升形象”为目标，鼓励把网吧逐步改造成为适合不同人群，兼具上网服务、社交、休闲娱乐、体育竞技及教育培训功能，并在文化消费中起积极引领作用的社区教育信息服务平台和多功能文化休闲场所。香港中路和台东两家网吧的经营模式，为我市网吧转型升级提供了范本。下一步，他们将按照我市网吧实际情况，尽快制定切实可行的网吧行业转型升级指导意见或方案，将转型升级的网吧个案研究、协调，并在部分区市适时推广，力争带动我市网吧向文化休闲型的上网服务营业场所方向发展，促进网吧行业健康有序发展。