如何快速制造一场浪漫惊喜？
我们是国际会议中心这个大家庭的一员，我们是一个年轻、富有朝气的团队。很多人曾对我们的工作有过不了解，甚至质疑：“商务接待”服务岗位究竟是什么？是日复一日端茶倒水迎来送往，还是没有思想只是带着微笑面具的一线操作？我们这么年轻，是否可以承受职场的专业与压力？
&&&&其实，我们工作的主体范围，除了提供常规服务接待以外，更致力于拓展其他服务模块，例如创新、微笑服务、绅士淑女。时光荏苒，起初带着些许稚气的我们越来越职业化，也在接待工作中得到客户越来越多的认可。他们每一次由衷的感谢都让我们欣喜感动，这不仅是对我们的肯定，更是我们自我价值的体现。
&&&&为此，在每一次对客接待中，我们都超水平发挥，像魔法师一样，给客户制造一个又一个惊喜。这不，在新的一年里，我们又忙开了。
日，我所在的业务点贵宾楼从接待经理部得知：22号房主宾为一对波兰夫妇，今天刚好是他们35周年结婚纪念日。收到消息后，整个团队都兴奋了，今天是个big
day啊！距离客户莅临只有1小时，主管紧急召集员工开始策划：有人说浪漫如何缺得了玫瑰，有人说祝福不能少了咱贵宾楼的特色，有人说手工制作更能打动人心。一番头脑风暴后，我们迅速抛出了35人手持玫瑰迎接传递祝福，菜品使用寓意一生一世的天鹅糖塑，制作35周年纪念日蛋糕、手绣餐巾等idea。紧锣密鼓的准备过后，温馨浪漫的接待拉开了帷幕……
&&&&中午11点半，夫妇二人如约而至。随着扶梯上升，一曲《梦中的婚礼》款款响起。此时此刻，35名贵宾楼工作人员一人手持一束红玫瑰翘首以盼。女主宾经过转角时，看到此景，先是一愣，随即听到全体员工齐呼：Happy
wedding anniversary!
接着每位员工上前赠送玫瑰并拥抱。幸福的女主人手持鲜花，脸上写满了惊喜。而好戏，才刚刚开场。
&&&&当客人步入厅房，闪烁烛光、玫瑰餐巾、悠扬音乐再次让主宾惊喜，我们将巧克力及亲手制作的贺卡赠送给了客人，并祝福他们爱情隽永甜蜜。
&&&&当然，盛情美意之后，还有美食。对于配合其口味精心搭配的菜品，客户连连夸赞食物美味、服务周到。而当我们将带有糖艺天鹅装饰的菜品端上桌，并解释其寓意为“一生一世”时，另一个小高潮出现了，客户不断表示赞叹中国的民间艺术，并连连用手机拍照。
&&&&一切都有条不紊地进行着，客户相谈甚欢，等着他们的还有个happy
&&&&我们将有35周年字样的纪念日蛋糕置于撒满玫瑰的餐车上，伴着民乐演奏的波兰特色音乐缓缓推进了厅房。此时，女宾已热泪盈眶，主宾和夫人紧紧相拥，全场高举酒杯，祝福在场所有人都能拥有幸福爱情。我们也将亲手绣有“35”字样的餐巾回赠给客户。此时主宾哽咽道：“我没有什么可以相赠，也不知道该用什么言语来表达自己的心情，真的感谢贵宾楼，感谢贵宾楼全体员工，感谢华为！”幸福的眼泪过后，主宾还打趣说：“这样的纪念日，一辈子只有一次。此刻Marry就像最美丽的公主，我不知道36周年纪念日该怎么庆祝了？”我们发出最诚挚的邀请：“华为永远欢迎您，希望下一个纪念日还能为您服务。”那一刻，没有国籍民族，没有语言隔阂，有的只是亲密无间，有的只是满满的喜悦和祝福。
&&&&接待结束后，感动的余味还散落在贵宾楼的每个角落，这一次集体总动员也让所有人感受到了服务的正能量。Feel
your feeling, record your experience，touch Your
heart……什么是以客户为中心？什么是想客户之所想，想客户之未想？一千个华为人有一千个***，而这，是我们的***。
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