不靠谱的赫兹租车
不靠谱的赫兹租车
刚刚结束两牙的周游，本来准备首先奉上旅游攻略来感谢各位提供的支持。不过最近两天一直在与赫兹的售后人员周旋。虽然仅仅一天却在过去一周的时间给我带来了无尽烦恼，而且还将继续... ...虽然仅仅租车一天，此事实在让我大大感慨Hertz作为国际性大公司也存在着种种不靠谱，售后服务人员的推诿，无理。，南部一个璀璨的明珠。经过各种文学作品，影视剧的洗脑，薰衣草已经成为广大文艺青年向往的朝圣圣地（有点儿想吐，不过去法国还是很难绕过这个景点）。虽然还没有到最旺盛的那天，不过铺天盖地的薰衣草花田还是让人小兴奋的~~~让各位久等了，书接上文，言归正传。由于普罗旺斯地区花田均分布在广大的山区，交通不便。只能采用自家或者报当地的旅行团进行游览参观。自驾可以自由的安排的行程，随意停靠在自己喜欢的地方，更加的便利，所以在穷游上做完功课后决定租车
来尽享美丽的普罗旺斯薰衣草之旅。既然决定租车，就开始了做租车的功课。法国租车按照官方的需求，需要提供中文驾照的法文翻译件以及公证处的公证。此时赫兹（Hertz）恰好推出了免费国内驾照认证的服务。由于仅仅安排一天的自驾行程，翻译认证实在是太过麻烦，所以目光就瞄上了赫兹公司。作为世界知名的大型汽车租赁公司，我对于赫兹还是信任的，虽然他家的价格相对于Eurocar等公司价格偏高，但考虑到便利的租车流程和环境。还是义无反顾的下了订单。谁知这才是本次旅程的最大败笔，影响了后续行程。当时选择的具体的门店是：Avignon TGV Railway Station预定车型是这货：Peugeot 208 Diesel
价格单日59欧。算上税费大概71欧左右。
好吧，虽然贵点儿，但是听网上的兄弟们说，没准儿能换个好点儿的车子。万一不成也是柴油版208，够用了。哪知~~~兴冲冲的领了钥匙奔向停车场，雷诺的。应该也不错吧。停车场里左转，右转没有看到一辆雷诺的车，忽然发现一个小角落里，灰巴巴的一辆Clio停在角落全车身的漆面已经没有光泽，右大灯还破碎了一些。走进看下车舱内，里面的垃圾没有清理，座椅上还有原来租客剩下的卫生纸和塑料袋。我勒个去，心，拔凉拔凉的。（此处没有任何夸张），不会这么倒霉吧。转身，走人。找到***理论，我要的车是208，不是clio，请给我换一台。***差异的看着我：你不喜欢雷诺？
”不喜欢“。 （哪里是不喜欢雷诺，而是这辆蓝色的小车彻底伤了我的心）。 “我可以租菲亚特500吗？”那个小车不错，租车的的时候已经定完，价格只需要49欧，比208便宜。***：“这个车太低了，不适合你”。我： “我可以接受”。*** 拿起计算器，巴拉巴拉：”100 欧“。我去，明抢啊，明明比208便宜的。 ”好吧，有么有自动挡的车，“”有啊。“ ***大哥继续摆弄起可恶的计算器， ”138欧，只需要138欧你就可以租到这辆只开了4公里的新车，2008。“抱着吐血的心情，毕竟平时驾驶惯了自动挡车，而且都是不熟悉的山路，好吧，我忍了。刷卡，办手续，8点进入的办公室，等到开出hertz的停车场已经十点了。开车上路，一路风光无限，后续在游记帖子里面详细向大家介绍！真的怀念和圣十字湖的美景，来张照片纪念一下：仿佛嵌入到凡尔登大峡谷中的翡翠，圣十字湖。开车返程，一路无话，尽是美景。回去加油出现状况，由于到城已经晚上11点左右。所有有人值守的加油站全部关门，只能自助加油，问题是不接受VISA和现金，只能用本地卡进行交易。在跑遍周遭5家加油站后，终于遇到好心的当地大叔帮忙确认明早7点左右可以到一家道达尔加油站进行现金加油。况且此时24小时的租车公司已经下班（有没有搞错，24小时服务的Hertz租车服务点居然会下班，这是真的）。与赫兹的纠纷从此开始... ...经验教训: Tips 1: 尽量提前网上预定，预定时考虑好所驾车辆是否可以驾驭。现场换车价钱很坑爹。例如我租的车辆在网上预定时大约90欧，现场138欧，多出来大概300RMB的样子。Tips 2：如果平时开自动挡，租车尽量租自动挡。对于陌生路况，交通规则，以及多山路的普罗旺斯地区，建议不要过于挑战自己。虽然多花了不少，但是本人感觉换自动挡车还是很英明的。Tips 3：租车前建议到停车场看下，自己选择的车型是不是有货。现场***拿车是很随意的，如果不幸给你破车，一定要坚持更换。Tips 4: Nokia 导航真心赞，完全免费（只要有nokia手机，即使几百块的，我用Lumia 620），全球地图资源，中文导航，道路规划合理。而且还有公交，步行导航，穷游旅游必备。----------------------------------------------------------------------上面文字与本次吐槽无关，吐槽马上开始，敬请期待~~~
拖着疲惫的身躯，惺忪的双眼，披着晨光从酒店温暖的床上爬起，为了赶在8:00之前还车，只能在赶早去加油，然后还车。再次夸下小狮子2008，柴油驱动，动力强劲。高速上一不小心跑到了150（超速，高速限速130，但是周围所有车都在此速度之上。）综合百公里油耗居然4.5L！规规矩矩，平平安安的把车停在了Hertz的专属车位上。（不是提车时的车位，那个车位已经被占）。出于谨慎的考虑，也是为了纪念，当时用手机拍了一张照片：清清楚楚，明明白白，我把车停到了规定的车位上，而且图片的详细信息里面也记录了拍摄的时间点：日早上7:30. 随后，去往Hertz办公室，还没有上班。里面有个估计是清洁工阿姨，用眼神告诉我将钥匙和租车单据投入收车小盒子，此时里面已经有人还车了，踏实。但，两天后，我的邮箱收到详细账单，里面清清楚楚写着我的还车日是6月6号，也就是收取了我两天的租车费用！我勒个去，为了按时还车，起早摸黑的居然换来这个？立刻，马上***，邮件进行了咨询。此时我还是相当信任Hertz这家国际知名，信誉良好的大型租车公司的。按照Hertz官网上的信息，发邮件给Avignon TGV这家店的邮箱 邮件正文：Dear Sir/Madam,I think there is something wrong with my bill.The car i rent was returned in 5th, June, about 7:30, which is
one day rent.However the bill was charged two days. I think it's wrong.The key of the car was left in the box on the left of your front door.Attachmentis are receit and the returned photo which i shot in the parking place.结果你们猜到了吗？对，石沉大海，针对此邮箱在后续几天一共发了四封，尽皆石沉大海。法国人，不靠谱！还是得咱人，租车也是在国内的网站预订的嘛。立刻转发邮件到国内***，并打***投诉。还是咱中国人的服务好，***小哥热情的接待了我，说投诉邮件已经收到，但是鉴于周末，需要周一才能处理。咱通情达理，小哥这么客气咱也不能失态不是。放下***，继续行程！想象总是美好的，现实却总是残酷。邮箱收到了***的反馈：Your mail has been received and forwarded to customer care department , andwe checked your invoice and attachment, could you please provide your copyof rental agreement when you returned the car, or any others related tohelp us investigate further ?Thank you very much咱是尝试了Hertz的法式浪漫自助交车仪式的，自然没有任何的回执拿到，唯一有的，应该就是那封收我两天费用的账单了。邮件反馈:Actually, I drop the key in the box. There is no starff in the officeexcept a cleanning lady (i guess, she didn't open the door, just let medrop the key in the return box).No receit, it's just a self-service return.To be causion, i took a photo when park the car. You can find it inattachment.Can you please advise you returned the car on 7:30 am or 7:30 pm on 5Jun? 依然客气的反馈：We have raised your concern to overseas customer service center on 10 June.Please allow 2-3 weeks working time to process your request and we shallfeedback once any updated info available. 虽然2到3周的时间有点儿长，但是还可以接受，法国人效率低，况且是跨国协调，可以理解。可惜后面就不像话了：Thank you for contacting us. I appreciate the opportunity to review yourconcerns.Our records show that the correct number of days has been billed on Misterxxx's invoice. With this in mind, I ask that you kindly send me aboarding pass or train ticket showing the date of departure. Upon receiptof the requested documentation, I will review the charges accordingly.I would like to take this opportunity to thank you again for contacting usI look forward to hearing from you. 针对于早上7:30还是晚上7:30，虽然我认为7:30肯定是早上，如果下午必须加上 P.M.，但依然确认Early morning. 7 A.M. 个人认为，我提供的照片已经非常准确的描述了还车的时间点，因为航班或者火车的离境时间不能说明什么，但是既然人家一直客气，咱提供一个火车票也不过举手之劳，配合工作嘛。但是我没注意，此时邮件的回复者已经由
转为 。前者的回复还是积极并合理的，但后面邮箱的回复就有些逻辑不清晰了，你凭什么确定你的记录是正确的？（correct number of days has been billed ）耐着性子提供了 当时离开 的火车票。Please find my train ticket in 5 June, it shows that i left Avignon beforethe train departure time 17:10.Didn't you have a monitoring system for the car come into your parkingplace? As a customer, we trust Hertz is a globle company, you have strictrule to provie efficiency and simple user experience. However, the mistakereally dispointed me. 哪知，不能用正常的思维理解赫兹***的思维，所以收到了以下回复：Dear Customer,Thank you for providing us the document and we appreciate the opportunityto review your concerns.Each rental is billed per day, with a minimum billing period of 24 hours.Once the 24 hour period is exceeded, an additional day's charge will beapplicable. For example, if a rental is booked for one day with a pick up time of 3pm, but returned at4pm on day 2 an extra day will be billed. According to the documentsprovided, it's only shows the train departure at 17:10 but it's about 10hours later compare to the return time 7:30 am mentioned while our systemshows the return time Do you have any other documents can support you had returned the car on 5June around 7:30 am?Hertz China Customer Service Team 吐槽！请问我还车以后必须立刻滚蛋离开吗？谁规定的必须租车才能游览阿维尼翁？火车票只是用来证实我的还车时间是6月5日！即使提供了火车票，也只是出于严谨的考虑，因为我提供的照片已经可以100%确认还车时间是6月5日上午7:30，而Hertz公司没有提供任何证明我是在6月6日还车。作为一个全球的大型租车公司，居然没有监控系统？何况车辆驶出停车场是需要密码的。哪怕您稍微耐心点儿，也不会上来就劈头盖脸的告诉我因为火车下午开，车辆就是下午还的。既然提供了无人值守自主还车，就应该能够保证还车时间的基本保证，如果不能，就不应该承诺提供24小时服务，更何况没有监控系统是不可想象的！事情还在继续处理中，到现在已经15天了。我还在焦急的等待。Hertz，能否正视错误？Hertz，何时能够给我一个明确的答复？
非常同情LZ的遭遇啊，打算9月份过去，还没想好怎么走呢，但您的经历是前车之鉴。支持您维权！
帮楼主顶上去让更多人看到，话说我也租的hertz，有点怕了
7月也在HERTZ的Avignon TGV Railway Station租了车，看了LZ的遭遇好忐忑，坐等LZ后续报道啊~~
看来，是这个自主还车不靠谱。这个自主看来还是不能要
哎呀，我也租了七月从到的Hertz的标志2008或golf auto，楼主说的208和2008是一回事吗？怎么有点弄不明白
mmwz 208是手动挡的，2008是自动挡的，当时我在停车场没有看到高尔夫，你到时候有可能拿到的就是这辆2008
7月25号在TVG高铁站还车，晕。请问他们几点下班啊，只能自助还车吗
哈哈，楼上的这位，我恰好也是二十五号还车，网站上是19：00，我打算之前还车了。
qingniao1413 谢谢喽
qingniao1413 这么说，2008是柴油版的了？这么省油啊？柴油现在什么价？
mmwz 1.2欧元左右吧，油耗不高，随便开吧。
jane_weiting 早点儿还车应该没问题，记得要个凭据。
mmwz 兄弟，我是早上9点，因为是从过来的，你呢？南法准备怎么走的啊
相关阅读1/3
不靠谱的赫兹租车
穷游兴趣小组其他帐号一键登录:
& 想要赫兹租车自驾游先了解国外租车公司有哪些
查看: 10|回复: 0
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID241887&好友&帖子&主题&精华0&小红花11 &积分289&在线时间60 小时&注册时间&阅读权限35&最后登录&
UID241887&帖子&精华0&金币169 &威望0 &注册时间&
马上就是金秋十月啦，国庆长假你想好去哪玩了吗？现在国内的旅游已经不能满足大家了，更多的人都会选择去国外旅行。可是关于旅行社强制消费、辱骂客户等消息越来越多，大家也开始偏向于海外自驾游，想要在海外自驾游得先，这就需要你去了解国外租车公司有哪些。&&
Alamo是北美经济连锁租车领导品牌，创立于1974年，它是一家致力为家庭和休闲旅客提供低成本、高价值汽车租赁服务的国外租车公司。它在美国各个重要的城市以及华人居住的主要城市都有营业点，比如华盛顿、纽约、迈阿密、奥兰多、拉斯维加斯、洛杉矶、旧金山等。Alamo的业务遍布整个北美地区、欧洲、南美、澳洲以及非洲南部地区。
Hertz国际租车
要说到国外租车公司有哪些就不得不提Hertz租车公司，它成立于1918年，是历经90年的租车老公司了。它家的车辆来自许多主要的汽车制造商，比如奔驰、英菲尼迪、凯迪拉克还有一些福特、马自达、林肯以及一些日本与韩国厂牌的汽车。与其它美系租车公司不同的是，Hertz还有“设备租赁”业务，包括一些挖土机、堆高机等大型设备，还有一些电锯、发电机、电钻等手工器具。
要想知道国外租车公司还有哪些的话，大家可以登录惠租车网站，在网站上你还能看到关于Budget、sixt等等与惠租车有合作的其他一些国外租车公司的相关信息。
版权所有& Powered by恶梦般的HERTZ澳大利亚租车经历
从回来半个月了，本来这时候是准备兴奋的写游记和攻略给大家的，没想到因为租了HERTZ公司的车，使得我目前毫无写游记和攻略的心力，写的是却是这样一篇警醒广大穷游人的警示贴和求助贴。
2015年2月，怀着对澳大利亚美丽风景和淳朴民风的憧憬，我和老公开始了我们的蜜月。我们计划的行程中包括了在四天自驾旅行。由于是第一次租车，而且是在国外租车，尽管租车和保险费都贵一些，我们还是选择了HERTZ这样的大租车公司。没想到，这是我们犯的最大错误。HERTZ澳大利亚公司的傲慢和霸道给我们造成了巨大的损失。
日早上8点半，我们按照预定时间到达HERTZ公司提车（地址：97 FRANKLIN STREET MELBOURNE)，到达后发现柜台已经排起了长队。尽管队伍很长，但是由于HERTZ只是看驾照，打印订单给客户签字，签完字就给钥匙让客户自己提车，所以很快也就排到了我们。柜台里坐最左边的男员工接过我们的预订单，我告诉他我们需要FULL COVER的全险。他点点头，打印了提车单给我们签字。提车单非常简单，只是写着收费项目的名字和金额，没有任何保险条款的说明！为了保险起见，我还用蹩脚的英文问“If a accident happen, we don’t need pay for the car,right?”。这个工作人员很不耐烦的说“YES”，于是老公签了字，这个员工给了我们车钥匙和一个小册子，告诉我们停车场在哪就打发我们走了。全程没有任何人对我们做出关于保险条款的内容做出说明或提示我们什么情况下保险不赔。在HERTZ给我们的所有书面材料中也没有任何关于保险不赔范围的介绍！小册子里只写着maximum cover将免赔额降为0，而我们买的就是maximum cover！
一开始的行程都非常顺利，后来在亚码头我们的车与柱子发生了擦碰，车的损伤并不大，主要是左前部有凹痕和漆面脱落。我们拨打了手册中留的当地澳大利亚HERTZ***进行事故报告。当时该接线员问我们的订单号以及我们车是否还可以开，我们说是的，接线员就让我们预约的墨尔本机场还车就行了。
2月11日下午5点左右，我们到达了墨尔本机场HERTZ店面还车。还车时，HERTZ墨尔本机场店的一名中年女员工问我们事故地点，由于我和老公英语都很渣，交流很不顺畅。这个店员开始有点不耐烦了。由于我们是在不知道如何表达在码头擦碰柱子，就拿出了渡轮船票告诉她是在码头时发生事故，该店员立刻说坐渡轮保险不赔。好不容易听懂她的意思，借助翻译软件，我们告诉她是在码头时碰撞。这位店员给我们的事故认定书要我们签字，第一份事故认定书，写着在渡轮上碰撞，我们没有签字，再次跟她解释。于是这位店员重新了打了一份事故认定书，，这份事故认定书上关于事故原因就写着一句话，翻译成中文大概的意思是顾客几乎无法说英语，他说他撞了柱子。我们非常确定在这份事故认定书上没有任何关于渡轮的文字，于是我老公签了字。事故认定书只有一份，被这个员工拿走了，并没有给我们一份，我现在非常后悔没有要求她给我们一份或者拍张照片。之后这名员工打印了一张费用结算单，这张结算单中没有任何关于车辆损失的费用，这名员工也没有说我们需要赔偿车辆维修费！我们拿了结算单就离开了。
没有想到的是，2月12日，也就是我们还车的第二天，HERTZ澳大利亚公司在没有取得我们同意，甚至没有通知我们的情况下， 从我老公信用卡中扣了2700多澳元！远远超过了结算单的319澳元。由于HERTZ没有通知我们，我们又换了澳大利亚手机卡，无法收到银行的扣款短信，直到2月14日我们在才发现信用卡剩余额度不正常。打了国际长途给银行才直到是被HERTZ公司扣款。
我和老公人生地不熟，英语又很渣，在非常艰难的与HERTZ公司沟通的构成中，HERTZ公司告诉我们在停车场和渡轮等收费地点发生的交通事故，maximum cover都不赔，而且告诉我们车已经被拉到HERTZ公司自己的维修厂进行维修了，他们扣了我们2200元澳元用于维修，最终数额以实际维修为准，而且说我们在还车的时候提到了渡轮，所以事故就是在渡轮上发生的，又说我们没有证据证明他们没有告诉我们保险条款，要走法律途径的话，HERTZ有专门的法律部。HERTZ澳大利亚的态度摆明了就是要欺负我们这些英文不好的外国人！
我们感到无法愤怒和无力。因为这件事情，后来的蜜月行程我们的心情都受到了很大影响。不仅仅是钱的损失，我们有一种强烈的屈辱感。
回国后，老公拨打了HERTZ的***投诉并反映问题。HERTZ中国的态度还比较好，我们给他们发了邮件，并附了所有书面材料的照片。HERTZ中国的一个服务人员给我们回了***，对我们的遭遇表示了同情和理解，答应帮我们和HERTZ澳大利亚沟通协调，并说我们得到退款的希望很大，但是半个月过去了，事情没有任何进展。
澳大利亚是一个民主法治国家，我实在难以理解这样一个大企业怎么能够这样肆意妄为，澳大利亚法律难道一点也不保护消费者吗？
1、告知消费者保险具体条款，特别是保险免赔范围，难道不是HERTZ公司的义务吗，消费者要怎么证明他们没有告知？我想HERTZ店面里的监控录像是最好的证据，监控录像可以证明我们取车的时候HERTZ并没有向我们解释过保险条款！但是对自己不利的证据，HERTZ不拿出来我们怎么办？！
2、HERTZ公司在没有任何证据的情况就认定事故是发生在渡轮上，没有给我们任何申辩的机会。既然如此，大家都不必买全险了，因为就算你买了全险，他可以认定事故是保险不赔偿的事项！
3、在没有得到我们确认的情况，HERTZ公司为什么可以随意从我们的信用卡处扣款。
4、如果车辆损失要我们承担，是否应该由我们选择修车机构，HERTZ公司自己的修车厂的修车费用是否合理，我们实在难以理解那样的小伤需要2200澳元的维修费！
5、HERTZ至今没有提供维修清单和照片。
发这篇文字，是希望给广大穷游人一个提醒，在澳大利亚租HERTZ公司的车巨大的潜在风险，就算你买了保险，一旦发生事故HERTZ澳大利亚可以说保险不赔，HERTZ澳大利亚可以随意从你信用卡上扣款，HERTZ澳大利亚可以自己决定维修的费用，HERTZ澳大利亚强大的法律部随时恭候你！
这张是我们的提车单点击查看大图
这张是给车钥匙的时候同时给的小册子点击查看大图
这张是还车时给我们的结算单 点击查看大图
非常理解你的心情，我们在国外也被租车公司黑过，说到底还是英语不够好，吵不过他们，有时只能自认倒霉。只听说过渡轮保险公司不管，还真的不知道在收费停车场出事故保险公司也不管？楼主后来有去确认保险条款么？楼主在事故现场没有拍照么？
问题出在语言交流不畅以及HERTZ的服务态度上。你的表达是在去渡轮码头的路上，这不应被认定为渡轮上，这是问题的关键。现在你们需要做的，也是就此投诉维权，争取挽回损失。有两个问题需要说明：1，关于全险的免责条款，应该说，在它的官网上有详细的条文，提出时，柜台工作人员不太可能就此向你们详细的说明，否则提车会成为一个漫长的过程，这点应该理解。只能说功课不太到位。2，当你告诉他们信用卡号，或者使用信用卡在他们那里支付后，就表示你已经授权他们有权后续扣款了。我不知道确切的法律条款，但这是惯例。很多人还车时扔了钥匙就走，或者住旅店离开时，也只需要留下钥匙，不需要主人检查，都因为此。一旦发现造成损失，可以从信用卡扣款，大家都如此。对扣款有争议可以交涉，甚至可以走法律途径，无论是应否扣款本身，还是扣款多少，选择什么修理厂，都可以沟通轿车 。但是它确实有权扣你款。积极沟通维权的同时，人都回来了，多想想旅途开心的事，别太纠结于此，影响自己好心情。
唯一不理解的是为什么要提撞车地点？可以用一句不知道什么时候撞到的，把所有问题都解决吧。估计首次租车，太客气了，买了全险还需要费那么多口舌
估计他们是认定你发生的交通事故是不属于保险责任，应该是事故认定书上出问题了，保险公司不赔，HERTZ就charge你们的信用卡了。
小孩一个人在家 到现在HERTZ公司也没有提供保险条款给我们看
ttcui 我们真的不知道，太老实了
查看更多请翻页