天猫推“极速退货” 7天无理由退货最快2小时到账 16:46&&&&继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、***退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！
天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。
更快，3星以上消费者退货0秒响应
此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，系统实现了0秒响应，退货时效大大提升。
据悉，该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。
更省心，菜鸟2小时上门取退件
享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。
据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号，天猫就会替卖家先行垫付款项，退款回到消费者账户用时不会超过1秒。
在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，2小时内快递上门取件率高达97%。
记者了解到，上门取退无需额外付费。同时，菜鸟裹裹提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券，用于抵扣退货费用。
近3亿消费者可享天猫极速退款
年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出，2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中，聚焦和提升消费者购物体验排在首位。
据悉，今年阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货，原有的天猫极速退款服务也将进一步升级，享有极速退款的人群从2015年底的1.73亿扩大至近3亿；退款最高授信额度从1200元提升至1万元。
天猫力推分层服务，购物评级体系开放查询天猫有关负责人表示，极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，天猫希望通过向优质会员提供极致服务，让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。
随着“极速退货”服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。
即日起，消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是3星以上，即可享受天猫极速退货服务。需要提醒的是，星级是不断浮动的，享受极速退款的消费者，若被发现不诚信行为，相应行为数据会回流至评级体系，从而对星级产生影响。
据介绍，2016年，天猫将依托消费者购物评级体系，进一步力推分层服务，倡导“诚信有价”。来源：杭州网&&&&作者：记者 赖正河&&&&编辑：陈俊男&&&&
&&& 苹果Apple Pay于2月18日正式入华。中国正式成为亚洲首个开通Apple Pay支付业务的国家，也是全球第五个&&& 时间一晃，今年已经是第七个“双11”了。从2009年开始，每年的11月11日以天猫、京东、苏宁易购为代表&&& 8月10日消息，阿里巴巴将以约283亿元人民币战略投资苏宁，成为第二大股东；苏宁将以140亿元人民币认购
&&& 多位消费者反映，几天前在亚马逊网站购买一款94元的扫地机器人后，却被单方取消，亚马逊方面
增值电信业务经营许可证： | 信息网络传播视听节目许可证：1105105 | 互联网新闻信息服务许可证：国新网网络文化经营许可: | 工信部备案号：浙ICP备号-1 | (杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像法律顾问：浙江智仁律师事务所律师 马宏利Copyright (C) 2001 - .cn All Rights Reserved