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在淘宝买到美亚黑卡被封，该怎么办？求解决办法
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该用户从未签到
在淘宝买了200刀，美亚第一次是把我100刀balance hold，但是账户没锁。我和***联系，他们说是他们问题，帮我解封了，我继续购物。我还和淘宝卖家道歉了说误会他们了。
因为之前买的kindle一直没货，这两天才有库存，发货了才扣款。结果扣款的时候说我的礼品卡是黑卡（还是那200刀中的，因为我只充值过那200刀），直接把我账户给封了，订单也取消了。
我现在求助无门，因为账户封了，普通***也进不了我的账户查看，说把问题转给账户专员。可是账户专员一直不回复我，回过一次也只是把自动回复，说我的账户被封是因为用了无效礼品卡。
然后我找淘宝卖家，但是因为无法提供证据，卖家不承认。我不知道该怎么办。
因为只在那家充值过，所以肯定是那家的问题。现在卖家揪着我之前的话不放，说我上次已经说不是他们的问题了。我该怎么办，求论坛的小伙伴们帮帮我。
该用户从未签到
这个真是麻烦了 &&
该用户从未签到
有点悲催。
TA的每日心情继续买买买 13:59
只能找淘宝介入了，但是问题你无法进入账户，这点比较麻烦。
TA的每日心情继续买买买 22:37
自己没有银行卡吗？为什么要买礼品卡呢？既然想买占那点便宜就准备好被封账户的风险！
该用户从未签到
我想知道LZ在淘宝哪家买的？以什么样的价格买的？
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
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// 上传成功
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海外e购()是国内最早专注于海外购物交流的社区，也是目前国内最大的海淘交流社区。
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友情链接：顶级“剁手党”：揭秘淘宝黑卡用户
稿源：Donews
淘宝黑卡用户的学名，是APASS(Alibaba passport)用户，目前，大约有一万名。他们拥有专属的客户经理，拥有“一键召唤”“极速退款”等特权，淘宝甚至愿意为他们“不计代价”地服务。在号称人人平等的网购世界，阿里巴巴制造出这一特殊的等级是否是个“阴谋”?他们又到底是些什么人?日零点刚至，24岁的潮妈“婷婷酱”就秒下了第一单，是零食。成交时间在0点2分45秒，要不是系统有点卡，她会更早支付成功。半夜3点去睡的，早晨8点到公司，继续抢。“婷婷酱”一直买到下午18点07分，共下了70多单，扫荡了52家店。她抢下20多双鞋子、20件衣服，零食、餐巾纸，总共花费30437元钱，最贵的一单是欧洲游套餐，9800元。进入10月，“婷婷酱”就开始为“双11”准备。尽管如此，她还是有十来双鞋子没抢到;想买的珠宝，因为被别人抢先买了，没有拿下。不然她会花得更多。11月11日这天太耗神了， 12号她在家睡到中午十二点才起。这情形对于“婷婷酱”并不奇怪。她每年在淘宝的消费在40万-60万元。截至2016年11月，这一年她已在淘宝上花掉约45万元，仅9月就花了4.6万。8月花费2.6万是近几个月里最少的，因为那个时候她在国外购物。她共收藏了100多家淘宝店铺。每天，“婷婷酱”打开手机淘宝至少十几次，累计至少两小时。看到物流信息显示东西快寄到了，心里都会小开心。她不喜欢快递送货上门，因为一件件开门取，比较麻烦。大多时候，她让快递员把货直接放在小区外的取货点，她开着车去载，车后座和后备箱可装入20多件快递。最多一天，“婷婷酱”载过3车。小区里的人因此都知道她。从2012年11月注册这个淘宝账号到现在，“婷婷酱”已在淘宝上累计消费一百多万。日前，她的当月消费是3.6万元，超过99.96%蚌埠市的人。换句话说，她几乎是安徽这个三四线城市里在淘宝上最能买的人。被盯上的顶级剁手党“婷婷酱”是个私企业主。如今，她的生活里需要的东西70%通过淘宝购买，20%出国买，而剩下的10%只是日常买菜或临时去看场电影等花销。很快，她的购买行为被淘宝后台追踪到了。她收到一条信息，“恭喜入选APASS”。“买东西买成了淘宝VIP，当时的感觉是不枉我多年对淘宝的支持，有了回报太爽了。”随后，“婷婷酱”逐渐发现了这个身份的好处。普通网购用户常因对一个东西不满意和商家产生纠纷，“婷婷酱”已可以使用“一键召唤”，她有专属的客户经理，客户经理可以为她解决几乎所有与购物有关的问题。此外每天一张退货险，1万元的极速退款额度、极速退货也都是APASS会员的专享。“婷婷酱”喜爱珠宝，有一次她买了一个4000多元的红宝石吊坠，店家忘记寄链子。按照以往的经历，需要她自己与卖家联系并提供一系列证据。而“一键召唤”之后，“经理去，就直接搞定了”。2015年“双11”，“婷婷酱”买了第二年4月份去日本旅游的套餐，来回机票加一晚酒店。但临到出行前的3月她才发现，除了已定的那天，这家酒店前后一天都没房了。于是她给客户经理打了***，客户经理很快帮她开通了后台退款通道，店家把钱退给了她。客户经理的服务在“婷婷酱”看来“比海底捞还棒”。不久前，她在一家较信赖的大衣店定制了一件2000块钱的双面羊绒手缝大衣，但收到后发现有点色差，因是定制的，又不能退换。她在评价中写了“勉强好评”。在后台的专属***经理随后主动打来***问她，是否不太满意，可以协商。APASS，即Alibaba Passport的缩写，是阿里巴巴在2014年3月份成立的黑卡俱乐部。随后，全国有两万多人在那一年被先后邀请进这个神秘的俱乐部。和普通的淘宝客户端页面不同，这些人的手机淘宝页面是黑色卡片背景，多了“召唤客户经理”功能，按下此键，类似于“私人秘书”的专属客户经理就会在3分钟内回电，帮助客人解决包括淘宝、天猫、支付宝在内的、涵盖整个阿里平台产品的各类问题，甚至生活里遇到的棘手问题。除此以外，还包括1万元额度的极速退款、每天1张退货保障卡、产品优选等功能。和办理酒店、美容店类会员卡不同，阿里巴巴的黑卡会员，无法自行申请，必须由阿里后台根据每年消费10万元的最低金额标准、诚信值5颗星以上、浏览产品的宽度和广度、浏览时间等组成的50多项标准筛选出来。会员数量大概是整个阿里巴巴活跃会员的万分之一左右。目前，国内有10万多阿里黑卡用户，他们是马云背后数亿个剁手党中的“骨灰级剁手党”。根据阿里巴巴数据统计，今年“双11”这天，黑卡会员中“剁手金额”超过1万元的，占全体会员的11%，超过5万元的占6%，一位姓姚的会员以191万的超高消费金额成为当天中国第一。会员总订单数达230万笔，相当于会员中人均23笔订单。今年5月，阿里巴巴发布了《互联网高端消费橙皮书》，对十万多APASS会员进行了精准绘像。他们基本由资深淘宝达人、新中产潮妈、商务精英、创一代四类人群组成，代表了中国互联网高端消费人群，是阿里巴巴16年来积累的一批高质量用户。这些人的购买特点还有：他们中大多数购物行为在移动端完成，购买力强，消费习惯超前。淘宝数据显示，APASS会员30%的购物行为是海淘。淘宝海淘的数据比天猫海淘馆的消费比例还高，并且在2014年天猫国际上线前，许多人就已经开始频繁通过支付宝海淘。看不到的极致服务辛瑶是28个APASS专属客户经理中的一个。“双11”前夜，他们从10日夜里23点55分开始必须在线。为防止有会员***同时打进来，主管也作为后备随时准备进行应对。辛瑶在家中上线服务。零点5分时，第一个***来了，问的是，“自己支付不成功，怎么办?”辛瑶告诉对方，技术部正在处理。直到凌晨3点入睡前，她共接了30多个问询***。被问得最多的还是支付问题，还有一位顾客问天猫抵价券为何数字不对。辛瑶根据电脑里显示的这名会员的购物情况，帮他一块核算，两分钟内解决了他的问题。11月11日早上9点，辛瑶赶到办公室，办公室地上已经贴上了彩纸，墙上海报换成了这天的口号“let's boom”，一台专门展示消费数据的电视机每小时一更新。中餐、下午茶、晚餐、夜宵都是直接送进办公室。辛瑶当天又接了60多个***。23点57分，她解决掉最后一个问题，3分钟后，松了口气。2014年6月底，辛瑶正式成为APASS的客户经理。当时公司内部宣传说，“会挑最优秀的人加入这个团队，给公司最宝贵的客户提供最极致的服务。”在加入前，还得签个保密计划。阿里对报名的老员工们通过以往工作数据进行进一步选拔。最后辛瑶入选了。目前阿里巴巴APASS团队有34人左右，包括28位一线客户经理，和五六位负责产品运营者。年龄集中在25至30岁。这的确是新的工作模式。他们要为会员提供“极致服务”。会员只要“一键召唤”，他们必须想尽办法解决。今年春季，一位有美国绿卡的会员在阿里订购了三张赴美机票，打算带父母去美国游玩。但父亲签证通过，母亲却没过签，此时离出发日期仅有九天，而二次审查需要5-8个工作日。她找到了辛瑶，问该怎么办?辛瑶听到时，“蒙了”。她在内部聊天群中求救。以前做过导游的同事、有较多旅行经历的同事都给她支招，但都不太可行。APASS业务负责人郑东阳想到，办理签证所需的银行流水、税务证明、房产证、汽车证本质都是在评估用户信用，而阿里巴巴本身是数据公司，于是亲自给领事馆写了邮件，告知对方数据证明这位会员的芝麻信用分很高，资产能力、信用消费能力都显示她是可靠的。邮件发出第3天，这位会员的母亲就拿到了签证。还有位会员，去希腊庆祝30周年结婚纪念日，他与妻子拍了很多纪念照，但回家后发现SD卡坏了，丢失了所有存储，于是试着求助客户经理。客户经理为他找来技术大咖，帮会员把照片一张张冲印出来。这些客户经理们拥有较多的权限，为解决一个问题，成本2000元内的不必向上级报备。在10万多的APASS会员中，也存在分层，而消费力最高的那部分会员，阿里对其的重视程度是----“不计成本”解决问题。一位“最头部”的会员，在淘宝上订购了苏梅岛的旅行，打算跟爱人一起去那里度蜜月。但快到出发日时，会员打来***说，个人原因时间有冲突，得取消此次旅行。专属客户经理开通了阿里后台退款通道，为这位会员办理了全额退款。但这位会员不知道的是，因为取消时间较迟而产生的接近2万块钱违约金，是阿里替这位会员付给了商家。山东大学研究生林茜在今年中秋节收到客户经理寄来的月饼后，在微博上写下自己的惊喜。她并不知道，她的表扬会被计入客户经理的业绩考核中。对客户经理的服务考量，除了会员在问题被解决时填写的满意度外，还包括会员通过社区“兔子洞”、旺旺、微博或***等方式分享服务的经历也将被关注计入客户经理考核范围。“APASS兔子洞”是阿里巴巴在设立黑卡俱乐部后，专设的只允许APASS会员登录的封闭社区。为了和会员保持好的互动，辛瑶曾在会员生日时，在APASS社区推送给他的生日卡片;有会员因处理婚纱事宜，辛瑶得知了对方的婚期，在其结婚当天送上祝福……除了及时解决问题，辛瑶总在想还有哪些方法能给对方创造惊喜，这常让她感到头脑不太够用。阿里太清楚知道讨好这群人的好处。这些忠实的极少数会员是阿里巴巴年销售业绩的中流砥柱。阿里巴巴客户体验驱动及创新中心副总裁汪海接受BBC中文网采访时说，从购买力来说，去年10万APASS会员群体消费了300多亿人民币，平均每人30多万。高端客户对于阿里合作的品牌方也很重要，辛瑶说，“因为他们也需要这些高端的客户，之间有很多天然的结合点。”日，阿里巴巴在上海一家五星级酒店举行首个APASS年会，一些国际顶级品牌成为APASS指定合作伙伴。50个消费额较高，消费特点又与这些品牌较为关联的会员被邀请去参加年会。还有一些店家和阿里合作，广告只出现在APASS们的网页浏览中，这些人有专享价格。而会员要获得免费周到的服务，意味着需要持续地做“贡献”。阿里的APASSA规则是：会员资格一年一次重新评定，依据是被叫做“A能量”的评分，够10万，得60分，在到期前一个月，系统会给还不及格的会员发短信提示。到期还未够10万的话，这个代表着尊贵的身份就要离开你了。辛瑶向《中国新闻周刊》透露，阿里的目标是“100个客户能有80个成功续约”。但第一年结束时，“实际比这个数低一点点”。他们仔细地分析原因：会员可能因为移民或出国，不使用淘宝;情侣两人用一个账号买东西，后来分手了;甚至有位“身份特殊”的用户主动要求解除APASS会员身份，以防隐私泄露。但更多是因为“一些类似于我们叫做装修客户的，一次性消费的，进来之后会发现他平时的消费能力是不到的”。乔颖就是这类“装修客户”中的一个。尽管第一年她因买软装10万加，成了APASS会员，从此之后还患了“淘宝依赖症”，除了去超市买蔬菜，其他的都在淘宝买，这一年她买了包括两根20克的金条，花了近1万;一台6000多的苹果笔记本电脑。然而所有支出还是不够10万加。虽然她表示并不特别介意，但后来她还是在一篇文章中写道，“我也被无情地开除出了淘宝APASS俱乐部。”为了保证被选中的人是优质的消费者，阿里为此调整了邀约模型，把如床、沙发等的装修产品的维度降低。第二年结束时，他们发现，“整体的可续约数据确实是往上走的”。阿里消费升级计划下的试验品“婷婷酱”在淘宝上购买过仅定金就要支付6万块的5克拉黄钻戒指;五套房子的装修，除了地砖、中央空调等需要实地测量的外，其他的建材和所有家具都在此购买。她买过两万块一件的衣服，也买过15块的家居服，甚至公司文案代撰写也在淘宝上解决。她向《中国新闻周刊》展示了刚收到的包装盒，那是一只刚宰杀好的速冻小羔羊。2016年6月，麦肯锡一份名为《重塑全球消费格局的中国力量》的报告指出：中国消费结构与发达国家日益相像，到2030年，中国家庭全年在食物上的支出占比将下降18%，而“可选品”与“次必需品”的支出将显著增加。未来15年，中国将贡献全球消费增量的30%。同样基于消费结构变动的现实，阿里《互联网高端消费橙皮书》分析认为，到2020年，网络渠道将在中国零售领域占主导地位，规模达到1.6万亿美元，超过2014年澳大利亚全年GDP。这将为中国贡献约0.9万亿美元，占比42%的消费增量。其中高达90%的增量将来自于移动端市场。而APASS会员们是“增量”中的中流砥柱。阿里对这些处在消费最前端的一群人，有着前所未有的兴趣。甚至可以说，是这群人形成的大数据在默默引导阿里的服务模式升级。线下模式早已经很成熟了，但线上，高端消费者的消费跨很多类目，这意味着哪怕样本量是1万个人，这1万人的诉求也是完全不同的。“这对于我们整个服务的模式、服务能力，都是蛮大的改革和创新的机会。”APASS项目负责人郑东阳坦承，“只有在他们身上有点感觉，我们整个服务有点感觉，我们才有机会解决和创造更多用户的需求，才敢把这个盘子扩大，这也是一个循序渐进的过程。”职场白领程素在这个“双11”除了拍下衣服鞋子、家用懒人椅、汽车坐垫，还拍下了一套价值59999元的商业培训课程。这套课程是销售行业中较经典的培训课程，平时仅支持20个名额进行学习，“双11”名额多了点，零点一到她就先把这个抢到手。热爱旅游的昆明人李丹在这天提前买下了全家接下来的旅行计划----春节去看极光的旅行套餐、3月去澳洲的18天自驾游、与父母一起的游轮行，全年昆明出发至多地的机票套餐。“双11”这天，黑卡会员人均消费额是普通会员的7.69倍，涉及118种商品，不只是衣服、电器、家具等物品，还包括旅行、亲子教育、健康保障，甚至体育赛事等。把生活交给淘宝，是阿里巴巴想引导的。郑东阳告诉《中国新闻周刊》，黑卡俱乐部和“酒店金卡”这种传统会员忠诚计划类似，模式都是对贡献值较多者提供更好、有差异化的服务，从而使其更加忠诚。但APASS互联网会员忠诚计划的目的则不止于此，APASS们本身就是他们用模型筛选出来的阿里最顶级的用户，他们消费和普通淘宝用户比，具有广度、宽度和深度，注重虚拟服务。在这些人身上，消费升级的趋势，来得比整体快。“未来有机会把这种服务模式扩展到100万、1000万，乃至阿里巴巴的所有平台商家，为所有的消费者提供极致服务。但是这种极致服务肯定要从头部消费者开始做起，头部消费者肯定要感受一些差异化。”郑东阳说，一个典型的例子是第一年的时候，最高等级的普通淘宝用户1秒退款额度为1200元，而黑卡会员为5000元。因为坏账率低，第二年，前者提高到5000元，而黑卡会员则到了1万元。淘宝网副总裁张琴说，消费升级趋势可以体现在两个变化上：一是买家更加看重性价比。人们购物能力提升，同时消费知识也在提升，不再过分追求奢侈品，同时也逐渐放弃低价低质品，关注中高端市场。二是服务升级的变化。当消费者有更高的购买力时，会有更多的服务诉求，服务需求可能会在旅游、教育、娱乐爆发。这种非物质的需求是未来较大的增长点。对于卖家而言，无论是商品的售前、售中、售后，今天的消费者需要商家提供个性化的细致服务。郑东阳说，有会员比较关注商品是否安全环保，说明这位会员不仅在乎自己的物质需求，还在乎精神层面上的需求，“所以消费升级的趋势就摆在这，并不在于我们要不要去迎合它。”他说，在阿里看来APASS们所代表的，并不是一群所谓的土豪，而更多是在乎生活质量和服务的人群。大量新中产阶级的崛起使阿里相信APASS可筛选的用户会越来越多，而阿里也只有不断提升服务能力和数据、产品能力，才能应对这样的趋势。相较于2015年，2016年“双11”全天，APASS购买金额同比提高了45%，APASS成交品类中有19个品类成交增长超 100%，教育培训、餐饮美食、客栈酒店、文化用品、鲜花绿植、全屋订制等“新兴品类”的成交均成倍增长，其中教育培训的增长甚至超400%。郑东阳坦言这个增速比他们预计的还快一些。“消费趋势发生着变化。大盘有变化吗?也有，但是没有APASS来得快。”郑东阳预测，到2017年底，将会有20万到30万人符合进入黑卡俱乐部的标准。来源：中国新闻周刊杂志
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作者：乐游
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