适龄提示：6岁以上使用
[公告] 《安全产品申诉解绑服务》使用FAQ
各位亲爱的玩家，您是否曾遇到过想要解绑通行证的安全手机、邮箱，却苦于无法传真的情况呢？为了方便广大玩家，给大家更好的服务体验，现在边锋推出全新的网页自助申诉解绑服务，使玩家能最快、最便捷的进行服务申请。
一、申请前需要准备什么？
不论您是解绑申请、还是异议申请，都需要您准备好以下信息：
1. 请准备好您的有效证件（需在有效期内），如***、驾驶证、护照，并用手机或者数码相机拍下有您姓名、照片、证件号码的那一面
2. 仔细回忆您注册账号时候填写的注册资料、注册地、注册时间、历史密码等信息
3. 准备一个能正常接收短信的手机设备
二、入口在哪里？
打开边锋官方主页 ，在网页右上角点击全服务，选择安全产品解绑，如图：
点击后打开申诉网页，选择“安全产品申诉解绑”。
三、解绑申请的步骤
从边锋官网打开申诉页面，选择“安全产品申诉解绑”，如下图：
输入需要申请解绑的账号，并输入下方的验证码
此处请填写您身边能正常接受短信的手机号码（不是您想要申请解绑的那个手机哦），点击“获取验证码”，收到验证码后输入框中点击下一步
此处请填写您的真实姓名、选择对应的证件并输入证件号码，然后将您之前准备的证件电子照片上传。
小贴士：一次只能上传一张图片，且您所填写的姓名、证件号码必须和您上传的证件相符合。若不符合，将无法通过申请。
此处请选择您要解绑的安全产品（可以多选），并选择解绑原因（必选），如果解绑原因是“其他”，请在下方方框中输入原因：
此处需要填写注册时的注册资料，请您仔细回忆，根据自己账号实际情况填写，如果注册时没填过，请您填写“无”（出生年月部分可以空白）
此处需要填写原始注册信息，请您仔细回忆，4项中至少填一项
填写完成后，生成申请单序列号，该序列号会直接发送到您开头接收验证码的手机上，您可以用这个序列号在“安全产品申诉解绑进度查询”中查询到
四、异议申请
1、什么是异议申请
俗话说：人在江湖飘，哪有不挨刀。现在盗号者挖尽心思用各种手段盗取您的账号，恶劣者甚至有可能冒充真实玩家来申请各种服务。
所以，如果您某天玩得正兴起时，突然接到******/邮件，告诉您有人想要解绑您账号上的某样安全产品时，您可千万别慌----首先。先要向***明确表示“异议”，即您不同意该解绑申请，接着，您的手机/邮件会收到一个邀请码，凭该邀请码您可以到网页上进行解绑异议的申诉，维护您自己的权益
2、异议申请步骤
从边锋官网打开申诉页面，选择“安全产品申诉解绑”，如下图：
请您输入需要争议的通行证、您获取的邀请码，输入下方验证码，点击下一步
此处请填写您身边能正常接受短信的手机号码，点击“获取验证码”，收到验证码后输入框中点击下一步
此处请填写您的真实姓名、选择对应的证件并输入证件号码，然后将您之前准备的证件电子照片上传。
小贴士：一次只能上传一张图片，且您所填写的姓名、证件号码必须和您上传的证件相符合。若不符合，将无法通过申请。
请您选择您不想解绑的安全产品，可以多选
此处需要填写注册时的注册资料，请您仔细回忆，根据自己账号实际情况填写，如果注册时没填过，请您填写“无”（出生年月部分可以空白）
此处需要填写原始注册信息，请您仔细回忆，4项中至少填一项
填写完成后，生成申请单序列号，该序列号会直接发送到您开头接收验证码的手机上，您可以用这个序列号在“安全产品申诉解绑进度查询”中查询到
五、提交后会发生什么
1. 如果您是解绑申请人，您的资料提交后，会由系统自动审核资料的准确度，若您资料不通过将无法进行任何处理，请您仔细回忆重新提交。若您资料审核通过，我们将进入后续的处理流程，并尽快给到您最终处理结果（正常情况下，整个处理时长约在7个工作日左右），请您凭当时的序列号，或者您的通行证+申请时填写的手机到查询页面自行查询。
2. 若果您是异议申请人，您的资料提交后，会由系统自动审核资料的准确度，若您资料不通过，则异议不成立，我们会解绑对应的安全产品。若您的资料审核通过，系统会根据双方提供的资料的详细情况进行判断处理，请您凭当时的序列号，或者您的通行证+申请时填写的手机到查询页面自行查询。
六、手机账号解绑手机注意事项
6月12日起，手机账号解绑手机后，仍然可以使用手机账号登陆游戏，不需要进行角色迁移。
6月12日之前通过邮件解绑手机账号的用户，请阅读如下三条问答：
1、手机账号解绑手机后，不能用手机账号登录游戏，怎么办？答：该账号不存在。玩家须重新注册个性账号（字母+数字），然后向***反映情况并提供个性账号、原游戏账号、大区和昵称，进行角色迁移。迁移成功后，就可使用新注册的个性账号登录游戏啦。注：不能提供手机账号或邮箱账号进行角色迁移。
2、什么是角色迁移？答：角色迁移指将原账号内的角色信息----游戏大区、角色昵称、道具、元宝、银两等数据，迁移到用户新注册的个性账号内。但是此方法会导致如下信息数据丢失：1.技术统计、常用武将等设置类数据；2.超过好友上限数的好友；3.公会数据（无法恢复公会贡献值）；4.部分活动数据。请玩家朋友们务必知晓哦。
3、活动奖励发放期间，进行角色迁移，奖励是无法发放到新账号中，遇到这种情况怎么办？答：请玩家朋友联系***，提交原手机账号与新账号，以及具体的获奖信息。核实后，将发放相应的奖励到新账号中。
相信很多时候，账号的意义不止是一窜字符，更多的是一份难舍的回忆，丢了总是心疼的。所以，建议各位玩家在平时就注意防范于未然，多多绑定手机、邮箱、安全卡等安全产品，填齐全账号的注册资料，并养成至少每3个月修改一次较为复杂密码的好习惯，不要和他人共享账号……总之，尽可能提高自己的账号安全度啦，希望各位玩家有一个开心的游戏旅程^_^
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