跨境电商只是过渡 未来对一般贸易政策的改革才是根本
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跨境电商只是过渡，未来对一般贸易政策的改革才是根本。3日下午，在中国零售业全渠道创新峰会上，商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍主持圆桌对话，与参会嘉宾共同探讨跨境电商O2O----风口下的落地机会。
圆桌五：跨境电商O2O&&风口下的落地机会
主持人：赵萍：&商务部研究院消费经济研究部副主任
龚定宇：&乐友孕婴童COO
郑萍：&加拿大新永安集团总经理
肖欣：&鲜Life平台CEO
赵萍：跨境电子商务从国家行业层面如火如荼，而从企业层面越来越多的企业，跨境电商的新秀也越来越多，我们对于很多企业来说听名字可能听说过，但是具体商业模式却不甚清楚，首先请三位嘉宾介绍一下各自企业目前的经营模式和经营的现状。
郑萍：我来自加拿大新永安集团，我们是被O2O。我们是做传统的贸易和实体，已经建立了很好的关系，建成中国首间跨境商品保税仓储。刚才我听了大家谈的O2O，觉得我们特有希望，因为大家谈产品的时候特别少，我们最重要是在产品上。从国际视野上看，我们在海外奋斗了20年，国际视野比较强，我们对O2O在海外的发展比较了解，现在的情况也对我们比较有利。
赵萍：加拿大新永安集团原来是做国际贸易的，做国际贸易当中的一般贸易，经营商品进出口，是以进口还是以出口为主呢？
郑萍：前十年我们是出口产品，做中国品牌的代理；十年后就做进口，目前跨境电商在整体当中占比很大，我们给京东做了海外购的业务。
龚定宇：我们是一家从事孕婴童产品销售的企业。刚才这位专家是在批发的角度上游做跨境，我们作为零售商不光是销售国内产品，更重要的是近年来扩大了一般贸易进口的产品，如奶粉、纸尿裤，是严格地遵循国家标准检验检疫的规则和一系列国标标准的零售商。
当跨境电商到来的时候，我们发现原来宣传的所有有利于中国消费者的国标类的要求，突然都可以绕过了，不遵循也（被当成）是好事，所以，我们一开始比较纳闷，到底这意味着什么？因为国家花了这么多年（努力做这些标准），特别是奶粉这样的品类，例如，对于宝宝来说我国要求蛋白质含量必须从牛的自然的40%提升到母乳的60%；中国人因为缺碘所以必须加碘。但是跨境电商出来以后这些标准都可以不要，还可以不用交关税和***，原来帮助（大力宣传而现在）突然打住说这些不是很重要，还可以更便宜。（消费者）本来就有对洋货感兴趣的心态，（通过跨境电商进来的洋货）又便宜又不用遵循国家的标准，有一段时间我们确实很纳闷，后来也想办法试图去找授权代理就来做这个。但是在奶粉的行业里，包括今天大部分跨境电商的经营，受欢迎的品类都是绕过国家检验检疫的，产品的低价来自政策，是***和关税奶粉省30%，而不是真正产品的低价。但是问题是很多产品货源至今是不明朗的。从事销售奶粉很多年，我们认为去帮助那些可以不承担责任的品牌，去帮助他们在中国销售奶粉是有利可图，但肯定是不负责任的，所以我们一直拒绝加入到这个行业中来。
赵萍：乐友是不是原来做实体店的，现在开始做电商？
龚定宇：我们一直做电商，是做的境内电商，通过一般产品贸易、遵循检验检疫国标标准后的电商乐友1999年成立时是纯电商企业，后来发现母婴产品消费者看了图片并不是很放心，所以我们开了门店，我们是从线上走到线下的。现在乐友400家门店遍布全国几十个城市，生意是以门店为主，双向O2O也都做了，可以门店提货和送货，在此基础上引进了跨境电商的方式。奶粉是销量最大的跨境产品，而货源又是最不明朗的，我们又认为没有出生证的奶粉从道德上，不管怎么国家让你有利可图也不该做。那后来我们怎么做的呢？我们想办法说服一个一个品牌商上乐友来做，是很艰难的过程。今年在我上海说服了十几个厂家跟我们逐步来谈，现在已经引入了惠施港版、美赞臣美版，做法是门店里陈列，政策上是歧视门店不准卖美国超市里的奶粉，但是可以去保税区新增加投资变成和天猫竞争的情况下也可以售卖这些产品。
跨境的产品同质化的现象更加严重，就是那几个牌子卖得好，其他的都是陪衬，做了也只是吆喝，真正的引流只要消费者被鼓励到线上来，今后可能就是天猫、京东的客户，这可能还是网络一家通吃的特点，就像O2O，我们的O2O是自身体内循环的O2O，要跟几个大平台对接也是有限度的对接，或者说自身已经完善了自己的O2O再去对接，我相信电子商务也是会很热闹一番，但是最后真正的赢家还是几个网络大平台，这是我的观察。
肖欣：谢谢大家，我是零售行业新兵，过去十几年做投融资，一直在大通和花旗做融资，也帮助零售企业做海外上市，去年真正做了零售行业。我们是第一批和天猫国际以及银泰接入海关三单对接的跨境电商，是政策红利的受益者。我们也做了一些创新，正因为我不是有太多零售实操经验的人，希望能够颠覆和零售圈进行重大变革受益于变革趋势的事情。
重点介绍三块，第一块是找货，从真正开业做这件事以前，所有的资源都用掉了，海外作为的朋友都调动了起来找到国外的类似于本地的购货商，这是原产地直采的供货而且有很好的价值。（我们）是第一批去国外采货的跨境电商，是直接到本地的供货商进行原产地直采的平台。
虽然规模小，但是在运行方面做得比较重，从海外消费地到保税仓运营和后台运营和清单和前端的系统开发都自己来，只有点到点全部自己来才有可能灵活的应对各种情况的突发事件。过去一年中跨境电商已经过了野蛮生长的红利期，真正的跨境电商的参与人员会深刻的地感受到中国对于跨境电商规范的严格执行的力度，海关不断地出文调整跨境销售的监管严格性，导致很多品牌最近发布延迟，导致很多产品消费者买了货但收不到货的问题。我们是点对点的操作，每一个交易严格严格海关完成的，我们保证能够产品合法合规的进行消费提供给消费者。&前面是零售应该做的事，没有供应链的零售都是耍流氓，我们把跨境物流解决掉。
第三是做流量。跨境电商和O2O反复讨论的问题如何获取流量，线上线下互动起来，我们的理解是，现在的流量是去中心化的，所有的流量从天猫、京东等大的平台往外走，流量的时间也逐渐的碎片化，在去流量的同时大量流量碎片化社交媒体方面。
不管是用什么样的形态，线下人的消费习惯（已经改变），线上线下融合非常的紧密，百度外卖就是融合的体现。这样的消费形态上，现在获取大量的流量都是在跟很多的小众消费渠道有人流场景的地方，比如说，O2O的体验店和好邻居的体验店，只要有人流的地方就有我们开设的体验区。更多的增长最迅速、驱动力最强的是以个体为单位的销售渠道，这些人分几类，第一类是代购，承担历史责任的人；第二是中国的微商，社交媒体的兴起创造了两千万就业机会，这些微商不光是简单的直销功能，很多时候是传递信誉的方法，对他身边朋友提出的需求进行满足；第三是现在很多线下渠道里的销售的冗余时间，用众包的态度去看，Airbnb是最大酒店管理公司却不需要房间，未来最大的零售企业为什么要有店面呢？现在系统里有五万个能够帮我们销售产品的人，如果要买奶粉，线上买直接在平台上下单，拿货最快三到五天，慢则七到十五天，只有靠人解决这个痛点，这样是身边的任何的销售渠道，以后的销售渠道不是传统的店面而是更多的交易的场景，这是可以通过多种方式来完成的。
赵萍：刚才肖总也提到的，为了提升体验，线下开店或者和线下零售商合作、供应商合作是非常必要的，保证物流速度比较快，消费者体验比较好，消费者从虚无的感觉走进实实在在的体验中。体验跨境电商也做了很多，目前国内跨境电商试点城市我也走了很多地方，有些跨境电商觉得体验就是快，很多保税区很多跨境电商体验店，走进去无非是奶粉、化妆品、箱包和不知名的生活用品，到底什么是消费者最需要的体验？从企业和自己行业精英的角度给我们解读一下？
郑萍：我们是被O2O，但是跨境电商确实需要O2O，因为跨境电商提供的产品是中国消费者所需要的，如果有O2O的方式，对消费者的体验还有后期的服务是非常好的。这种情况下，我们成立了美食库，我们在南京开了三个，郑州、宁波、天津（也有），同时从国外进来两千多个品种做样品。其中有一般贸易，一般贸易是消费者比较喜欢的说法。我们是做一般贸易，一般是把产品做量大，现在店里消费者要求比较多，我们做日常消费品、快销品、食品。
赵萍：咱们的体验店即既库存又有展示？
郑萍：对。
赵萍：和线上如何互动呢？
郑萍：线上引流引到线上，引到加拿大的网站、北美商城的网站，我们是以生活日用品为主，食品和保健品通过二维码跨境来做。最重要的是货源，大家谈支付、业态和很多优势，但是货源是跨境电商最大的痛点。在国外、在商业圈里，很多老外相信我们，直接给我们代理让我们推进中国市场，也有直采的能力。同时还在建设另外一个采购渠道，做营养品，进入到老外主流商业氛围里。
龚定宇：我一直从政策推出来以后就认为跨境电商是压死百货公司的最后一根稻草，就是让百货公司走向灭亡的又一个说法，因为说是大家都可以做，实际上就让门店不准提货只能寄来，就把有门店最大优势铲除了。你说是可以展示，实际上人们到店里就是为了想把东西拿走，如果到店只能看看还要网上下单这样就不来了。个人认为消灭线下零售的手段，或者说跨境电商如果变得更受欢迎，实际上是在向几个大平台输送利益。
如何抵抗大的潮流?只能说企业自己去到国外找独家的产品进口，也对自身的门店和销售规模和采购规模的要求提出新的挑战，但是我们确实有这个能力，所以我们可以自己出国去找。
（跨境电商）&最后导致的结果，不能让消费者很放心地拿走，每卖一个东西都不知道该订多少货，自己判断不了，不是在主战场里可以做的***，空间没有办法为商品多元化和齐全化发挥优势。网络平台的抱团是经营的根本思路，做得好不如卖得好，而价格更低恰恰不是经营门店的人员的思路，这两者是格格不入的，最后跨境电商的赢家还是网络公司。
跨境电商只能作为生意的配套去发展，如果国家政策给予这么大的优惠，只能去做。但是从此把商品丰富化很难，因为没有门店的保障，网上永远不可能做大，（线上是被）几个大平台垄断的，网络特点是一家通吃，任何鼓励网上销售的，还是那句话，向几大平台输送利益，看似公平但是结果不是那样的。线下也得做，如果再去跟平台对接的话，平台说租金很低，但是实际上他们是通过坑位费、宣传费收回租金，原来流水倒扣是流量费，这是文字游戏，从宏观上要看国家的政策如何思考大的商业环境。
赵萍：如果跨境电商做O2O一方面是体验店很难做大，另一方面在线上可能更多的是做垂直，主要是做某几个专业的品类，其他的不可能做成百货店的形式，百货店只能是天猫和京东这么大的平台来做。
肖欣：提几个不同意见，从个人角度对80和85后、90后的观察，对龚总的观点有一些不同的意见。说实话跨境电商是个伪命题，跨境产品是个东西，跨境电商是单纯的跨境电商，不可能独立存在，保税区发货方向是不可能单纯独立存在的，跨境电商只是在政策风口给了更方便进口跨境产品渠道，而非独立成立的业态。
（说）跨境政策往三个平台或者往几个大的平台导入红利，我觉得也不一定，最大的平台并不是跨境电商业务最大的，京东和天猫和所谓的BAT，并没有好的跨境电商平台出现，目前的跨境电商平台真正规模最大的也是亏损最厉害的，从资本市场角度来说，这些巨额亏损的跨境平台未来18个月能否独立存在不知道，看似是交易量的受益者，真正从商业价值存在和未来的真正能否留存下来？我是持有强烈的怀疑，在风口上被吹上去，但是跌下来的情况也是大有可能的，我们已经看到在过去18个月曾经做得风生水起的已经倒下了一大片，是不是持续地扔钱、是不是做跨境电商也不一定。
所谓的跨境电商O2O的问题，这个体验是一定需要的，进口有太多的不知道，现在跨境电商交易量大的永远是奶粉、尿不湿，买来买去是同样的东西，永远不可能创造真正跨境平台并给大家真正要创造的价值，我反而觉得淘宝的代购不断把新产品输送到中国的这些渠道商是给中国消费者提高体验的方式，真正靠补贴卖奶粉和尿不湿的做了雷锋，但是长远地提升帮助消费升级，满足他们对进口商品长远需求贡献是有限的。我们觉得在线下的体验还是还原一个场景，从我们的战略来说，第一，只做一定规模旗舰店，这个旗舰店需要人销售的场景，这些人的素质和产品的传递一定高于普通的百货，真的是产品理解的专家，目前筹备的旗舰店一个品类和大家是一样的，最大的品类之一营养补充剂。
当产品丰富化，人们的需求对产品提升的时候，我们的零售供给没有提高，光有货是卖不出去的，关键是货品匹配合适的需求，我们的体验店需要创造拷贝国外和学习国外，需要更专业的人进行产品的引导和销售才能够把真正的价值主张展现给消费者。国内建议高端的旗舰店覆盖主力品种，能够在每个主力品种上由专业人士提供消费指导意见。另外是中国几千亿钱花在国外，国外的消费是盲目化的，一见到国外什么都是好的，这是信任传递危机，为了把信任带回来，线下店国内也要开药房，去国外旅游景点最集中的地方开中国人做的药房，这样反过来信任中国的品牌，可以真正地将线下流量导入到线上。我们做过调研，中高端的消费者宁愿多花30块钱也要德国直邮的奶粉，即使是国外的产品到了中国本地还是依然缺乏信任，所以信任是需要专业的引导，另外是信任的传递，我们会做一些文章。
赵萍：三位企业家对于跨境电商是看好的，但是跨境电商在哪和些域更有发展，而且痛点在什么地方有不同的观点。今年是十二五规划末年，明年十三五规划，新的五年又开始了，未来发展前景是非常好的，尤其是国内市场对于进口消费的需求增长很旺盛，去年我们进口增长速度是负0.9%，进口消费品增速是14.7%，两者相差15%还多！国内人愿意买国外的商品，意味着跨境电商未来前景可期，但是跨境电商发展前景我们请三位企业家从商业模式，主要经营品类等等方面用一句话预测未来跨境电商什么方面是最为关键的？
肖欣：我在刚才的论述中也反复强调我的观点，我觉得未来是群众战争，不是几个巨头的就能够把一件事做好，因为涉及到全民对产品的认知和产品消费习惯的升级，要让所有人在一个场景生态系统能够对产品有更多的了解，对整个消费习惯更成熟，这需要好的平台和大家一起的努力做好这件事，可以健康有序的发展，而不是信任的缺失再把有差异化的供应链打碎，希望大家参与到跨境电商推广和（建立）健康有序的生态环境中，培育市场、规范竞争。
龚定宇：跨境电商的对标是一般贸易进口，我希望看到国家认识到在中国经济向消费转型时期，希望在人民币国际化、减少贸易顺差的过程中，如何能够通过真正一般贸易的改革去让广泛的消费者享受到好的产品。
16年前建立乐友没想过16年以后中国经济这么样腾飞，居然消费者对于本国生产的东西这么不放心，我认为电商和跨境电商推波助澜地鼓励消费者宁可到日本去杭州生产的电饭煲也不要在中国买，这种趋势其实是不利于中国经济转型的，如果国家能够听的进我的建言，希望把真功夫花在一般贸易改革上，那是真正让全民获益、解决原来线下零售看似不是很发达的最根本的原因。
虽然跨境电商如火如荼，我们国家也把很多希望寄托在电子商务上，但是一般贸易才是根本，让一般贸易和跨境电商享受同一规则、在同一平台上进行竞争的话，市场会更加正常化。
郑萍：刚才两位的观点我各同意一半，&要用互联网思维来考虑产业发展的问题，考虑国家战略的重点。
赵萍：这个观点与国家战略是一脉相承，虽然过去一年中对于跨境电商国家出台了很多相关支持政策，比如说，通过跨境电商外汇限额提高到五万美金，通过通关便利化和海关商检出台了很多政策，整个跨境电商发展过程中存在着非常多的细节的技术方面问题需要解决，也需要在制度方面不断创新以创造更加公平竞争的环境，使真正有能力的企业家、真正有竞争力的企业能够脱颖而出，那是对未来跨境电商的良好环境的期待。
祝愿跨境电商行业能够有更多的企业脱颖而出，能够发现新的商业业态、新的商业模式，为我国培育经济增长新动力提供更多新的思考，谢谢大家！您的赞赏，是对我创作的最大鼓励。|赞赏
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