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&买买买&之后，看看今年消费投诉最多的是什么，以及怎么维权
摘自公众号：发布时间： 14:50:18
是的，“双十一”买买买，你现在应该每天收快递收到手软对不对？希望大家的东西全部都是好好好，不过，在这个当口，你也可以来了解下，在益阳，今年哪些商品被投诉得最多。以及，碰到有问题的货，你该怎么做。 近日，市工商局发布消息：1至10月，我市商品类消费投诉占投诉总量一半以上，其中通信器材类、交通工具类、服装鞋帽类居前三位。今年，市工商局以新《消费者权益保护法》实施一周年为契机，大力推进消费维权社会化，至10月底，成功调解消费纠纷935件，挽回消费者经济损失230万元。据统计，1至10月，我市工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询6735件。其中，受理投诉、举报989件，办结935件，办结率94.54%；受理咨询5746件，当场答复5701件，当场答复率99.22%；受理市长***转办件121件，办结117件，办结率 96.69 %。从消费类型看，商品消费投诉547件，占消费者投诉总数的58.5%；服务消费投诉388件，占41.5%。商品消费投诉中，通信器材类、交通工具类、服装鞋帽类分列投诉数量前三位；服务消费投诉中，电信服务、互联网服务、餐饮服务分列投诉数量前三位。 那么，万一运气不好碰到无良商人，买到了假货次货，怎么办？没事，咱们回顾下今年修订的新消法。亮点一：网购有七天“后悔权”【法条】新消法第25条规定：经营者采用网络、电视、***、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 亮点二：网购平台“先行赔付”【法条】新消法第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 亮点三：举证责任倒置【法条】新消法第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 亮点四：消费欺诈“退一赔三”，保底金额500元【法条】新消法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 亮点五：经营者不诚信将记入信用档案【法条】新消法第56条第10款规定：经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 亮点六：明确个人信息保护【法条】新消法第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 亮点七：消协可提起公益诉讼【法条】新消法第37条第1款规定:消费者协会履行下列公益性职责:……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。新消法第47条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。本文作者：汪盛 杨玉菡本版编辑：张丹丹
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与企业较真，不是敲诈，是为了阻止更多人成为受害者；对买到假货或有瑕疵产品时的维权行为，不代表一个人小气、斤斤计较，而是真真实实地在帮助他人。我们都知道，在商场、超市，或网购的时候，买到不中意的商品，消费者肯定非常郁闷。一些有维权意识的人，第一反应很可能是投诉并解决问题。
这里，我想请问，消费者在维护权益不受损害的时候，主要有哪些投诉方式？从投诉到问题解决时，主要有哪些流程？同时也想与大家探讨一下，哪些维权方式效果最好？
投诉是一种沟通方法，一方不满另一方提供的服务、产品或安排而通过***、信函等方式反映情况，重点是要求改善、补偿。在某些当局定义，投诉必须具体附上真实姓名、地址、***，投诉对象人物、地点、时间、事件案发经过等。并且必须填写指定表格，及在指定限期交付予当局某上级单位。否则绝不受理。
一、投诉方式：
消费者投诉可以采取***、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系***等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系***等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4、 具体的投诉请求；
5、投诉的日期。
二、一般情况下，投诉到解决问题的流程包括以下几个步骤：
A、商家自行处理投诉的流程
1、消费者发起投诉；
2、记录或查看投诉内容，详细记录客户投诉的全部内容：如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
3、判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
4、确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
5、责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
6、公平提出处理方案：依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
7、提交主管领导批示：针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
8、实施处理方案：处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
9、总结评价：对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
B、消费者协会、质监部门、媒体等处理投诉的流程是：
1、消费者投诉；
2、向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。
3、超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止；
4、对内容复杂、争议较大的投诉，直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
5、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
个人认为最好的维权方式是网络维权。网络维权成为新兴的维权方式。所谓的网络维权意指公民通过网络爆料的方式呼吁网民、相关的政府领导、政府部门关注受害者或者弱势群体以及违规、违法的事件，其特征是虚拟性、隐匿性、公开性、安全性。
消费者可以不暴露自己的身份，隐匿自己的个人信息进行维权。”公开性“是指维权帖文一经在网络上发布，就可能被所有的人知道甚至转发，或者收获跟帖，大大增加了维权成功的可能；“安全性”是指网络维权可以保证维权者的人身安全，当然也有可能通过IP追踪的方式找到维权者，这点希望维权者小心，但通过代理服务器的使用是可以避免的。
这些都是传统维权方式无法可比的。传统的维权方式无外乎有以下几种：通过法律的方式、举报信的方式（匿名或者实名）、上访的方式（集体或者个人）。通常因为法律维权程序之繁琐以及高昂的费用使得很少人愿意走司法程序，使得民众更多的是以上访、举报信的方式来进行维权。无论何种方式，传统维权都有一个共有的特点：程序繁琐、成本太高、少有见效。
而网络维权不仅成本低、见效快，且成功率高。湖南省内最权威的消费投诉平台是湖南红网的消费维权频道。
权的方式主要有三种：直接找销售方协商、向消协等相关部门投诉、向新闻媒体反映、通过法院起诉等。
许多人认为，向新闻媒体反映是解决问题最快的、最有效的。他们持有这样的观点，商业企业经不起媒体的折腾，因为一旦曝光，会使口碑太差，容易导致企业消亡。
但实际上，媒体曝光的消费投诉数量，只占其收到投诉量的数十分之一。因为媒体只是选择性关注，并非投诉了就会去采访和曝光。
所以我认为最简单、有效的维权方式，一是直接找销售方协商，二是向消协投诉。只有在以上方式全部失效且证据扎实的情况下，才去找媒体投诉曝光。反正，维权就是掌握有利有力的证据，然后折腾。怎么有效就怎么折腾！
消费者如果与商店发生争议，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、***则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系***等。最重要的是随信附上购物***(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好***等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
一般来说，向工商质检部门投诉还是有用的，你可以拨打12315投诉。但是说实话，我觉得最有用的还是投诉给媒体。媒体就是舆论监督的排头兵，不管你这件事有多难办，政府工作人员有多忙碌，遇到媒体记者，一般来说都会解决得比较顺利。
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兰博基尼谁给我来一辆
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