票面乘车站开车前48小时以上的退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费。全部
2014春运期间（2014年1月16日至2月24日）火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。
退票后注意事项：
应退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的網上支付工具账户请注意查询，如有疑问请致电12306人工***查询
2。 如您需要退票费报销凭证请凭购票所使用的乘车人有效***件原件和订单号码在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。
3 退票成功后，将向您注册时提供的邮箱和手机发送退票信息请稍后查询。
4 改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票手续费按票面票价的20%核收
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