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售后批量质量问题处理流程
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客户投诉与退货处理程序
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如何处理大批量退货？一招教你有效解决“燃眉之急”！
从外媒近日的报道中了解到，随着电商交易爆炸性的增长，电商退货也掀起了新高潮。据调查，退货正按着15%的年度比率增长，去年30%的网络订单包裹被退回。
从外媒近日的报道中了解到，随着电商交易爆炸性的增长，电商退货也掀起了新高潮。据调查，退货正按着15%的年度比率增长，去年30%的网络订单包裹被退回。
这种趋势，以及与之相关不断增加的成本，让零售商们迫切需要一个有效的退货处理流程。这包括那些不能重回货架、准备投向二手市场的商品。零售商们需要采用一套顶级的清算方案，来最大限度地获取退货价值，这点非常重要。
以网站的形式解决退货问题
&如何处理积压商品？&如果回答&我们有几个固定客户会买它们，&那你就亏大发了。最好的退货解决方案就是以网站的形式，让成千上万的买家竞价，把价格抬上去；而不是与几个固定买家协商，如何把产品清出去。
最大可能是，你的产品已经有坚实的二手市场和买家群体；在每个大城市里都有人购买积压产品和退货，用于转卖。
品牌B2B线上拍卖平台让你接触到二手买家
如何接触到这类客户群呢？一个定制化、私营B2B线上拍卖平台是个不错的选择。这种方式，不仅可以最大限度提高退货价格，而且还会自动化销售流程、实现退货快速循环、获得真实的市场信息。
举例来看：世界最大的家居装饰零售商之一，因主要产品销量的爆炸性增长，正经历大批量消费者退货问题。通过提前协商好价格，他们的退货卖给了小部分买家。但是随着退货量的扩大，公司急需更多买家。
创建一个品牌B2B在线清算平台，公司可以直接将积压商品推向成千上万新商业买家，这些人可以直接在平台上竞价购买产品。在退货库存剧增138%的情况下，这个平台可以使退货的回收率为30%左右，让企业在积累资金的同时减轻很大一部分负担。
网络科技影响退货清算流程
在退货清算流程中，加入网络科技因素，可以对清算底线产生极大影响，有效解决退货问题。将科技与懂得动态定价、在线市场和发掘需求的资深团队联合起来，可以让企业变废为宝，跳出退货泥潭。
如今退货成了常态，零售商们需要认真考虑通过什么方式，来处理和再营销这些退货产品。每增加1美元回收价值，或降低处理成本，就等同于获得另1美元的利润。（编译/雨果网 杨雪平）
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买家15年共退货37次，竟被亚马逊封杀？
从外媒近日的报道中了解到，一位亚马逊客户15年间退货37次，平台封杀了他的账号，并冻结了他的礼品卡。
该客户名叫Greg Nelson，是一名计算机程序员，从亚马逊平台购买过340多件产品，在被封杀前自称是亚马逊的&忠实客户&。
Nelson称，他从未退过没有任何问题的产品。
&自2002年开始我就是亚马逊的忠实粉丝了，我理解它想维护好卖家业务&&但这次的做法真的太过分了。&他说，&如果有什么证据显示我滥用了平台的退货政策，那我可以接受这个惩罚，但我没看到任何证据。当然，亚马逊可以选择拒绝服务谁，但它不能理所当然地扣掉我礼品卡里的余额，和其它已付过款的产品。&
当他抗议禁令时，Nelson说亚马逊拒绝重新考虑他的案子。
亚马逊礼品卡政策允许平台关闭客户账号，而不需把卡内余额转给他们。
《消费者契约条例》要求所有电商卖家都必须接受14天内退货。
但是，如果买家过分利用这一退货政策，亚马逊似乎会采取制裁措施。平台没有透露消费者退货多少次会被封杀账号。
亚马逊拒绝评论这一事件，但是称：&在少量情况下，当我们识别出买家滥用规则时，我们必须关闭其账号。&
&封杀账号举措的前提是，我们已经仔细审查过账号，并长时间与客户协商解决问题未果。&
来源：雨果网(责任编辑：朱捍卫)
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