网游运营商封账号纠纷背后折射出法律空白
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来源：法制日报
　　广受关注的魔兽事件，让网络游戏纠纷再次走入人们的视线。据统计，仅2008年，315消费电子投诉网共接到44838宗网络游戏的投诉，涉及金额两千三百多万元。在这些投诉中，有关网游账号的投诉高达六成，其中主要问题是“账号肆意被封”和“账号被盗无法解决”，而这些问题的背后折射出法律的空白。
　　我的账号你凭什么封　　网游中的封号现象一直以来都是关注的焦点所在，运营商为了维持游戏的正常秩序，一般会对非法使用外挂、利用游戏BUG捣乱游戏、传输庸俗淫秽等信息的玩家封号。然而，不少运营商“宁可错杀不可放过”，而且制定了不少霸王条款。　　“我那天绝对没有使用外挂，但是我的账号就被封了。后来才知道原来我的电脑和另一台电脑用路由器连接着，是一个IP地址，另一台电脑上用了游戏外挂，我的也被牵连封了……”某游戏玩家小罗无奈地说起自己最近一次被封账号的经历。该游戏管理员坦承，在管理时，时常会出现因“技术问题”而错封账号的现象　　“如果使用外挂被封账号，也就算了；可是那天我在游戏中就喊了声"大航海时代号开了，所有认识的、不认识的伙伴们再见啦！"，我这个账号就被封了三个月。”玩家小王委屈地说。　　小王后来才知道，该游戏的用户协议中有一条为：“不得利用本公司的服务系统进行其他不利于本公司的行为”，而小王在该游戏中无意宣传了另外一款游戏———“大航海时代online”，所以惨遭封号的惩罚。　　对此，北京天睿律师事务所的华建明律师表示：“首先，运营商必须要有证据证明用户违反了用户协议，否则应视为一种违约行为；其次，现在不少用户协议中存在霸王条款，小王的遭遇就是这种情况的反映。事实上只要用户不是恶意中伤、诽谤，运营商是无权作类似规定的；再次，即便是用户的过错，双方作为平等的民事主体，运营商应该事先通知用户，而非自作主张地封号。”　　谁来帮我找回被盗账号　　“你走到大街上，钱包被偷了，你可以报警；但是在游戏里面，账号被盗了，只能认倒霉。”一位已有六年网游经验的玩家小周说：“我们现在很少去申诉了，太麻烦，除非账号里面有很多钱或者顶级装备。”　　据悉，当前多数运营商需要玩家先到当地的司法机关进行报案，收到司法机关出示的“具有法律效力”的文件后才给予找回被盗物品。“之所以需要司法机关出具相关文件是因为我们无法甄别玩家申诉的真实性。通过游戏数据我们只能看到物品的扭转记录，至于其是正常交易还是盗号者在洗装备，是没法判断的。”盛大网络的一位工作人员解释了运营商的难处。　　然而，如此复杂的申诉过程却让许多玩家“望而生畏”。　　1 >>　　对此，华建明认为运营商有推卸责任之嫌，只要用户可以证明账号以前确实为我所用，运营商就应该要帮助其分析盗号的原因。而且，如果盗号是由于游戏软件自身的问题，比如游戏漏洞，运营商应该承担找回账号的责任，否则违反了与消费者之间的公平交易权。　　据了解，目前各大运营商纷纷推出了各种密码保护的方式，除了传统的***密保、短信密保、密保卡外，运营商们也和银行一样推出了类似于工行U盾的产品，如盛大网络的“盛大密宝”、完美时空的完美神盾(PersonalKey)等。但是这些密保产品依然无法切实保护用户的账号。　　网络游戏立法迫在眉睫　　“这些也是我们日常接触到的有关网络游戏法律纠纷的问题：第一，运营商缺乏事先告知意识，肆意封号；第二，格式合同中的霸王条款问题；第三，网游中虚拟财产的保护问题。”华建明说。　　今年5月，上海市信息服务业行业协会发布了《网络游戏服务规范》，该规范要求企业要“在7日之内通过电子邮件向该用户出具账号冻结通知”。但是这一规定并不能有效地解决这个问题，知识产权和反垄断资深律师刘春泉指出：它只是一个行业自律性的规范，没有法律的强制力。因此，应该尽快出台具有强制性的法律法规来保护玩家的基本权利。　　而“霸王条款”违反了运营商与玩家之间公平交易的原则。据了解，霸王条款在格式合同中更容易出现，因为民事主体的另一方一般不会太在意这些条款。因此，游戏用户一定要仔细阅读用户协议，一旦发现霸王条款有权依法要求运营商变更或者撤销合同。　　虚拟财产问题颇有争议，据悉，在韩国网络游戏中的虚拟角色和虚拟物品独立于服务商而具有财产价值，其性质与银行账号中的钱财并无本质的区别。我国也应该尽快在法律上给予虚拟财产明确的地位和具体的司法解释。　　除此之外，加强立法对运营商的合法权利加以保护也很重要。面对玩家的投诉，网游运营商也有自己的无奈：“我们也想和玩家和谐相处，但是运营商也要保证自己的合法权益，比如封号，最主要的原因是因为非法外挂的存在，可是目前并没有明确的法律规定来制裁外挂、私服等的制作者。”　　据了解，目前我国的网络游戏玩家已经超过4000万人，平均8个网民中就有1个游戏玩家。巨大的市场需要相应的法律法规来保驾护航。　　作者：周宇博
(来源：法制日报)
(责任编辑：华东)[]
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网游虚拟财产保护缺位 玩家呼吁法律监管
关键字：财产保护 法律监管 蓝皮书
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　　当前，由于网络虚拟财产保护的缺位，网游玩家维权面临诸多困难。因此，消费者在虚拟财产遭到侵害后，应及时向执法机关报案，拿起法律武器保障自身权益。
　　近几年，网游已经成为时下人们娱乐的新途径。网游玩家更是呈现成倍增长的态势，其中包括青少年以及成年人。然而，由于网络虚拟财产保护的缺位，使网游玩家维权面临诸多困难。解决网游玩家维权难问题，亟待国家完善相关法律法规。
　　网游玩家受骗普遍
　　据《深圳商报》报道，家住沙头角的黄先生通过5173网站购买了公司运营游《地下城与勇士》的一个账号，通过汇款1800元。次日他又在该网站上花费300元为所购买的账号添置虚拟装备。然而，几天后，当黄先生用买来的极品账号在网上奋战时，突然账号掉线了，而当他再次登录游戏时出现密码错误提示。在黄先生到5173网站投诉后，对方却推卸称卖家的***打不通，他们会把卖家账号记录信用污点。而找腾讯***时，却得到“***账号属私下交易，不受腾讯保护”的答复，无奈之下的黄先生选择了报警。
　　这只是个典型案例，因玩网络游戏被骗事件如今已是屡见不鲜。玩家们往往花高额的费用购买帐号添置装备，然而遇到帐号或装备被盗时却无法维护自己的权益。即使通过相关***进行投诉，对方也多是推卸责任或只是做个记录，根本不能解决消费者的实际问题;即使报警处理也需要一个漫长的等待和处理过程。据了解，大多数网络游戏玩家都有被骗的经历，而造成的损失却只能自己认栽。
　　网游虚拟财产亟待法律保护
　　中国电子商会日前颁布的《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》熛鲁啤袄镀な椤毕允荆2009年，网络产品以105438宗投诉居榜首位置，占据消费电子投诉的半壁江山，所占比例高达47.18%。排在二、三位的行业分别是电信服务和通讯购物，这三大行业的投诉量占了消费电子投诉量的八成以上。《蓝皮书》还显示：2009年网络游戏有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33%，继续保持较高的增长速率，集体性的投诉事件频发。
　　投诉内容有的是不稳定造成卡机、断线;有的是游戏规则不够完善，、外挂泛滥，运营商擅自查封消费者账号现象时有发生;还有的是游戏安全保障性差，导致消费者账号被盗、虚拟财产丢失。而最受关注的显然是《》在09年的投诉事件。
　　由于《魔兽世界》游戏暂停服务以及开放无具体日期，使许多玩家失去了耐心纷纷进行投诉维权。他们提出了“我的虚拟财产谁做主”的疑问。截至目前，这个问题仍然是玩家们的关注点。
　　由此，我们认为，保护网络虚拟财产实际上也是一个如何维护网络安全的问题。在这方面，国家已经有了一些明确有效的举措。据悉，文化部、商务部联合出台的《关于加强网络游戏管理工作通知》熚抟晌网络虚拟财产的保护提供了可行性。
　　如何规避虚拟财产风险？
　　目前，国家已逐步完善网络安全问题，虽然也取得一定成效，但这个过程仍然是艰巨及漫长的。作为电子消费玩家应当加强自身认知，自觉主动地规避虚拟财产风险。
　　首先，作为消费者要自觉遵守网上诚信规则。
　　在虚拟游戏中，运营商们常常会要求用户在注册时填写真实的身份信息，如姓名或***号等。然而，一些玩家和“网络小偷”在网上大多不注册真实的身份信息，这不仅不利于运营商了解软件用户的基本情况，在消费者的虚拟财产遭到侵害时，更会因为无法确认用户的身份而妨碍执法机关掌握全面真实的资料，很容易令网络盗窃者逍遥法外。
　　其次，增强自我保护意识，采取有效的网络防护措施。
　　在网络虚拟财产受侵害的事件中，多数玩家都是因网络游戏的帐号密码被盗取而眼睁睁地看着虚拟财产被转移。综观案例，“网络小偷”盗取密码的手段不外乎以下几种：远程控制，通过拦截用户的输入窃取账号、密码;用“程序”盗窃账号、密码等。因此，消费者要了解网络的基本知识，不要随便***和使用来历不明的软件，更不要将帐号、密码随便告之他人。
　　最后，在虚拟财产被盗之后，不要听之任之。
　　网络财产支付方式多样，而很多人在虚拟财产被盗之后，却抱着自认倒霉的心态就此作罢。有的则因为只是花了小额财产进行购买，也就没想过维权。其实，这些心态正合不法分子的意，让他们更加逍遥法外了。
　　目前，我国并没有相关的法律法规对虚拟财产予以明确的和保护，故在司法上出现了无法可依的现象。但种种迹象表明，保护虚拟财产是络安全和法制建设等方面的趋势。因此，消费者在虚拟财产遭到侵害后，不要抱着自认倒霉的心态，而应及时向执法机关报案，拿起法律武器保障自身权益。 -本报记者董雯靖
[ 责任编辑：姜涛 ]
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