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【原创】来扒一段我网购退运费投诉的经历（商家运费险、商家原因退货）
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我喜欢网购，经常网购，主要是以下3点理由：
　　①懒得逛街
　　②网购便宜
　　③收货时有种拆礼物盒的喜悦
　　一般我都货比N家后选择性价比最高的那家，当然，为了快速入手，商家的发货地远近也是我考虑的因素。基本上我都非常满意网购的东西，每次购物，双方都是很愉快，一般没什么问题的话我都给全5分评价，很少很少有退货发生，即便退货，商家态度都很友好，没有与商家发生过不愉快，所以从来没有过投诉商家的经历。
　　但是，上个月却碰上了一家让我做出投诉的商家。（为避免涉嫌广告，我也就不说购物网站及商家的名字了）
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事情是这样的。
　　我帮老公添置内裤，按以往的习惯，货比N家网商后，选择了某个在我印象中似乎是个牌子的内裤，看了商品参数描述后确定是老公喜欢的，就付款等着收货了。
　　收货那天我欣喜地拆包，一看，实物外观与商品描述图片倒是一样，可是材质却完全不一样，我首先想到的是可能商家发错货了，因为我认为商家不可能故意欺骗买家而破坏自己的口碑犯这种低级的错误。
　　于是我打开聊天工具，和商家***聊了起来。
　　我：为什么实物材质和你们网店上的描述不一致，是不是发错货了？
　　商：怎么了。
　　我：你们网店此商品的参数描述是“棉100%”，而实物却是“95.5%再生纤维素纤维 4.5%氨纶”。（同时我截图商品参数和拍实物照片发给了对方）
　　商：是莫代尔棉。
　　额，怎么感觉有点答非所问。按我网购的经验，如果是莫代尔棉，在搜索分类里也是单独分出来的，和100%棉或者纯棉属于不同类别。当然你商家可以打擦边球说这是“纯莫代尔棉”。可是你实物标签内容完全不一样嘛，哪里写“莫代尔棉”了？明显就是在误导我了。误导这个举动，在某些为了冲销售额而说话巧妙的销售人员眼里也许是一种“聪明”，但从长远来讲实质上就是“把人当傻瓜”“不尊重人”“愚蠢”了。
　　我心理防备开始升级，意识到碰上狡猾的主了，同时做好了“战斗”准备，因为能做出误导这种低级举动的商家必定不会轻易让你顺利维护自己的权益。
　　行，我有的是时间，慢慢跟你耗。
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我：由于实物与描述不符，我要求退货。
　　商：申请吧。
　　大家看到没，到这里为止商家一点道歉的意思都没有。前面对方对我的进行的误导，让我对其已经感到反感了，现在连道歉都没有，我对其进一步鄙视。
　　但我想算了，既然你同意退货，我也不去计较你的态度了，也许退货的买家太多你们也习惯了懒得道歉了。
　　碰到这种狡猾的商家，为以后围绕退运费责任牵扯不清，我必须协商好责任归属。
　　我：退运费你们承担。
　　商：可以。
　　我：是到付吗？
　　商：有运费险，到付一概拒签！
　　哟，好威武，这“一概拒签”四字让我觉得有种我去政府部门办事被对方窗口人员的优越感恶心到的赶脚。
　　算了，我暂时不跟你计较。
　　我：运费险是什么意思？（没退过有运费险的货，我没经验嘛。）
　　商：你付邮费给快递，保险公司把费用打到你账上。
　　大家注意，商家这里只说会退运费，但没说退多少，狡猾狡猾滴。
　　我看了下商家投的运费险赔付，6元。那么保险公司到时候也只能赔付6元！
　　亲们，有6元快递费的快递吗？***是NO。除非是公司组织和快递公司签约有折扣，个人发快递哪有6元的快递！也许有，但是我这地区没有。如果你发超过6元的快递，例如15元，剩下的9元就得你贴钱了。我必须不能接受啊。
　　我：是全额赔付吗？
　　商：按淘宝规则，付款多少退款多少。
　　大家又注意了，这里我问的是退运费，商家没有明说，到时候争议起来他可以说当时他指的是货款不是退运费。
　　所以以防万一到时候口舌之争累着我自己，我用公式再次问了商家。
　　我：所以退款到本人账上的金额=货款+快递费，对吗？
　　商：是的。
　　OK，我要的就是这句话。
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隔天我开车去快递公司发快递退货，填写好快递单后问快递人员快递费多少钱？快递员说10元。
　　这里我又留了个心眼，让快递员在快递单上运费一栏注明快递费10元，然后拍照取证。
　　我把快递单照片发给商家，说已经安排退货，商家表示知道了。
　　第二天货款也退回到我账上。
　　至此为止，一切顺利。
　　问了网站***说退运费会在货款退款后72小时内保险公司打到我账上。
　　好吧，我就等3天呗。
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3天后我查了账，显示有笔进账6元，一看就知道对方没按承诺全额退回快递费10元嘛，还差4元。我就假装不知道。打开聊天工具。
　　我：72小时过啦，怎么运费还没退回呢。
　　商：你自己打***问下保险公司。
　　额，我没听错吧？保险公司你商家方的，凭什么要买家打***确认？这事要是没玩没了，买家的***费都不止那差价4元吧，你商家承担么？退运费没补偿到位，你商家没责任确认的吗？这服务水平和情商我真忍你很久了！给你脸了是么。我必须强硬。
　　我：保险公司是你方的，我不承担***费确认。
　　商家1秒钟后回复：确认过了，退运费早就打到你账上了，你自己查下你账。
　　（1秒钟能打一个***，简直技能君呀！佩服！）
　　我：查了没有呀。打了多少呀。（我必须理解是10元嘛，你打个6元算什么嘛，再说你打了6元也没任何信息通知我，我完全可以认为是谁谁谁发善心给我发的红包呢！）
　　商：6元
　　我：当初不是协商全额赔付快递费的吗，应该是10元呀。
　　商：江浙沪皖都是6元。
　　我：你意思是由你们商家原因造成的退货，买家还得倒贴退运费吗？
　　亲们，至此为止，商家不断误导、违背承诺、不尊重人，这4元已经不是钱的问题了。你们懂的。
　　商：按网站规则来。（开始拿网站规则来吓唬人了，网站规则能站在你不守信用的商家一边？）
　　我：有协商聊天记录为证，你们承诺全额赔付退运费的。
　　商：就6元，你要多要钱，你去找快递公司开快递费证明并且要加盖快递公司公章。
　　这里我有点激动，心理台词多了点，请允许我另起一段描述下：
　　我尼玛“多要”？多要我就光只要你4元不讹你个40元啊？你把我当乞丐呢呀！如今4元在乞丐眼里还算钱么？还是你商家觉得4元太了不得了巨额款项让你这么敏感，你是有多穷啊！要证明你不早说，协商时你不说要证明、发给你快递单照片时你不说要证明、退货都好几天了快递公司吃饱了没事给你翻记录提供证明？快递公司凭什么给你盖公章你当你是政府部门呀人家特意给你盖公章？我为了个4元还得自己开车贴汽油费跑一趟快递公司开证明？改天你又要其他什么资料我又得跑一趟快递公司？为了个4元你脑子有病啊！对于我买家来说4元不是钱的问题，是我本不应该为你商家原因而贴的，但你个商家为了4元能计较耍赖到这种地步，我真是佩服。
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@shaxianjwx&&5楼&& 16:44:00
　　已删除
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　　什么？
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最近在淘宝买东西 可能退货退多了 今早下单 明明有赠送运费险 怎么我付款提交了 运费险都不显示 发货了也不显示& &》为什么 是不是我最近退货退多的问题把握列入黑名单了？哎&&衣服好难买啊&&现在瘦了 买M号刚合适 可是可是袖子又短&&L号又大的 搞得我都不懂怎么买了
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妈豆159974 &宝宝生日&积分98608&
应该不是不能买运费险，只是保费会高一些而已吧？
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妈豆9476 &宝宝生日&积分53712&
可是商家赠送的我都没显示了
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妈豆288 &宝宝生日&积分16654&
还有这说法吗？没遇到过呢
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我一般不退，不买这个。
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妈豆9476 &宝宝生日&积分53712&
我现在全部没有退运险了
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妈豆9476 &宝宝生日&积分53712&
哎 退的那些都是给我妈妈买的&&真的 我再也不想在网上给她买了 要求真高 这不好那不好的&&去实体店也是&&挑一天也没买上一件&&我已经不愿意和她逛街了
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妈豆21415 &宝宝生日&积分178823&
哦原来这样。通常我都给自己买。然后给她。多数都喜欢。因为我是以自己为目标的。哎，我妈妈新衣服都比我多了。我最近给她买了袜子和打底。
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妈豆9476 &宝宝生日&积分53712&
我妈妈的东西实在太难买了 上次带去沃尔玛 去了三个小时 他挑衣服就花去快两个小时
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妈豆11423 &宝宝生日&积分81640&
这个也不清楚哦
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妈豆21415 &宝宝生日&积分178823&
爱美的妈妈呀
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妈豆9476 &宝宝生日&积分53712&
哎& &我见她挑的都是好嫩的衣服 根本不适合他穿
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妈豆21415 &宝宝生日&积分178823&
嘻嘻，那就让他自己选，自己高兴。
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熊熊05 发表于
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可是商家赠送的我都没显示了 我的也是，淘宝卖家说可退货多了，所以没有显示。来自[]
退货多了是不是导致买不了运费险了
嗨，孕妈咪！
胎教的方式很多种，语言胎教、抚摸胎教……
那你知道艺术胎教吗？
艺术胎教不仅可以使准妈妈和宝宝心情愉悦，
还可以培养胎宝宝的智商和艺术气质。
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