我使用的寻呼机，台费总是一季度一付，最近的一次是付到了该通讯公司设在工商银行的专柜。后来，却发生了多次令人啼笑皆非的事情。先是寻呼机上不时出现“请你付费”或“你没付费”字样，甚至发展到半夜三更也呼你付费。我只得打***给JJ台的通讯公司，告诉接话***：“我已付费，***号码是......”可过了不到20天，我按寻呼机上的一个***号码回电时，却听到接话***生硬地说：“你没付费，我们是来催你付费的。”我将前番经过又讲了一遍，她听后说：“***号码就能代表你付费了？”过了两天，一单位来电说：“白天呼你开会，寻呼台说你没付费停机了。”我忙拿出寻呼机，发现果然被停机了。我只得又打***给寻呼台，一***接电后终于给我恢复了使用权。
显然，这样的服务非但不能给用户带来方便，还骚扰了用户正常的工作。并且,明显地暴露出了该公司管理上的问题。希望媒体进行舆论监督，使通讯服务真正起到“先行”作用。
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莫名其妙停机
投诉渺无音讯
编辑同志：我使用的寻呼机，台费总是一季度一付，最近的一次是付到了该通讯公司设在工商银行的专柜。后来，却发生了多次令人啼笑皆非的事情。先是寻呼机上不时出现“请你付费”或“你没付费”字样，甚至发展到半夜三更也呼你付费。我只得打***给JJ台的通讯公司，告诉接话***：“我已付费，***号码是......”可过了不到20天，我按寻呼机上的一个***号码回电时，却听到接话***生硬地说：“你没付费，我们是来催你付费的。”我将前番经过又讲了一遍，她听后说：“***号码就能代表你付费了？”过了两天，一单位来电说：“白天呼你开会，寻呼台说你没付费停机了。”我忙拿出寻呼机，发现果然被停机了。我只得又打***给寻呼台，一***接电后终于给我恢复了使用权。
显然，这样的服务非但不能给用户带来方便，还骚扰了用户正常的工作。并且,明显地暴露出了该公司管理上的问题。希望媒体进行舆论监督，使通讯服务真正起到“先行”作用。
记者随访：近来，有关寻呼台服务质量不佳的投诉有所增加。本市黄浦区质量技术监督局的黄铸义先生说，他也有过莫名其妙停机的遭遇。打***问寻呼台原因，接***的***一般态度都很生硬，一口咬定是用户没有付费，如果直接询问该通讯公司的有关部门，他们会以技术故障等理由予以解释。还有一位网友告诉记者，他按寻呼台的规定到指定超市付费，也碰到被认为没有付费而停机的事，真是“有理说不清”啊。
记者随之采访了几家通讯公司（寻呼台），被告之出现上述情况是由以下几种原因造成的：
一是当初的技术设备与技术力量由境外公司（企业）提供，几年以后，境外公司将技术力量撤走后，给通讯公司在设备维修等方面带来了一定的难度。
二是一些通讯公司为使用户缴费方便，除设专门收费点外，还在银行、超市新设了收费专柜，但在技术上却是分别制作版块。由于其确认是否收费的根据不同——银行、超市以***为依据，通讯公司则按寻呼机号核准，这样就形成了客户、公司专门收费点以及银行收费专柜三者互相分离的状况，由此造成已缴费用之用户会收到催缴机费和莫名其妙停机的后果。
三是通讯公司内部管理不规范，员工的素质亟需提高。应提倡首问责任制的优质服务，以热情接待用户的咨询与投诉为创立优质服务的第一原则。
文汇报记者
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