如何维护好微信公众号的既有用户？怎么推送公众号信息？
如何维护好微信公众号的既有用户？怎么推送公众号信息？
【案例】阿红是一名家庭主妇，因为自己身材比较肥胖，平时买衣服时经常找不到合适的尺码，非常苦恼。她想既然自己经常会面临这样的问题，说不定还有很多人有同样的苦恼，便萌生了用公众号做大码女装的想法。经过一段时间的准备，阿红的大码女装微信公众号开起来了，因为之前通过网购的时候就认识了一批肥胖人群，她稍微宣传了一下公众号便聚集了几百个粉丝，而且购买意愿都非常强烈。公众号开通的第一个月阿红便赚了两万多元的纯利，对微信营销也充满了信心。但是后来阿红发现粉丝的购买热情好像突然就冷却了下来，自己发送的产品信息之前很多人阅读，后面阅读的人越来越少，销量自然更加惨淡。尽管想了很多办法去解决这个问题，但似乎都不得其法，进来的衣服严重积压，阿红也陷入了迷茫之中，不知道是否该继续做下去。
微信是社交媒体的一种，社交媒体营销中，基于关系链的传播是最为重要的一种方式。对微信公众号来说，既有用户就是未来发展的基础，如果希望这批粉丝主动为自己宣传，就要提高公众号的体验，为他们创造价值。本节主要为大家在操作层面上说一下如何维护好公众号的既有用户。维护好公众号的既有用户，从层次上可以分为三个等级：
如何维护好微信公众号的既有用户？怎么推送公众号信息？
首先是让粉丝不会遗忘公众号，其次是让粉丝经常浏览公众号，最后是让粉丝主动为公众号宣传。前者是我们最基本的目标，最终还是要能够让粉丝主动为公众号宣传，形成品牌和内容的自发扩散，这也是所有社交媒体营销的最大魅力所在。想要让公众号不被粉丝遗忘，最重要的一点就是换位思考，站在粉丝的角度和立场去考虑问题。大家可以打开自己的手机看看，微信里面躺着多少公众号，有多少是你经常会翻看的，又有多少或许只在关注的当天留意了一下，之后就再也没有打开过？分析一下那些你会经常看的公众号有什么特点，那些被你遗忘的公众号有什么特点，相信大家都会有些收获。我们要做的，就是吸取那些经常被我们打开的公众号的好的做法，同时规避那些被我们遗忘的公众号的做法。
站在粉丝的立场，我们为什么要经常查看一些公众号呢？最常见的一种情况，是公众号向我们推送消息，而这些消息正好又是我们感兴趣的内容，那么大多数人都会点进去看一看。另外一种情况是已经形成了使用习惯，每天都会去看一看。比如本人关注了糗事百科的微信公众号，基本上每天都会点进去看一次，不看还觉得不舒服。第三种情况，属于需求驱动。比如正好你需要查看某一类的文章，就会打开经常发该类型文章的公众号，看一下有无自己想要的内容。又比如你想要查询信用卡账单，可能会打开银行信用卡中心的公众号去查询。如果你做的是服务类型的公众号，主要是用公众号为客户提供基于微信的在线服务。那么像招商银行信用卡中心这样的公众号就是学习的对象，你主要需要考虑的是弄清楚客户真实的需求，通过公众号提供人性化和便捷的服务。
应该如何让粉丝保持关注。第一，要保持对既有用户持续、新鲜的刺激。目前，订阅号拥有一天发送一次消息的权限，这个机会非常宝贵，一定要利用好。服务号能发的条数更少，其发送机会的宝贵性就更不用说了。下面主要针对订阅号进行分析。微信运营中最多人经常犯的一个错误就是把推送内容当成一个例行任务，在重视程度、内容定位、质量把控方面做的都远远不够。在持续观察中笔者发现很多朋友运营公众号的时候，发送内容都相当随意，往往是想到什么就发什么，缺乏统一的规划，质量上也是参差不齐。很多企业老板同样如此，随便招聘一个员工负责运营之后就不管了，公众号推送的内容连自己都很少看。在这里强调一下，如果你是微信运营人员，一定要把内容推送当作头等大事来做。如果你是老板或者微信营销的负责人，如果真的希望企业把微信营销做好，也一定要把控好方向，认真做好把关工作。因为微信公众号从好做到坏很容易，有时候几次内容推送没做好就完成了这个过程，但是一旦做坏了想再做好就非常困难了。
如何维护好微信公众号的既有用户？怎么推送公众号信息？微信公众号内容的推送，有三个原则是值得借鉴的：
1．在条件允许的情况下，最好每天都进行内容的推送订阅号的消息推送有个好处，目前来说是用户没法阻止的，也就是说只要你发送出去了，用户是无法阻止的（除非取消关注）。这相当于给运营者提供了一个不经过允许即可运行的信息推送机制，有点类似于短信群发。目前来说，订阅号的信息推送是引起受众关注的最佳途径。这种发送的机会是宝贵的，成本很低，是订阅号展现自己的最好方式，所以一定要每天都发（最少做到工作日每天都发）。持续推送内容的公众号，更容易给人一种良好运营的印象，反之则很容易被人遗忘。
在具体操作上，最好每天在固定的某个时间段发送，也有利于帮助用户培养使用习惯。比如有个关于讲故事的微信号，就是每天晚上八点钟之前推送一条好玩的故事。很多父母都养成了习惯，每到这个时候就打开这个微信号，然后讲故事给小孩听。具体固定在什么时间段发送，也是和目标受众人群的生活习惯息息相关的。如果公众号面向的群体主要是年轻人，一般都习惯比较晚休息，而且睡之前都喜欢玩玩手机，那么可能晚上九十点钟就是比较好的一个推送时间。如果公众号面向的群体主要是中年人，习惯性早起阅读，那么早上六七点钟就是比较好的推送时间。
除了对目标受众人群特点进行分析之外，也可以观察一下定位类似的其他公众号的推送时间规律，再作出自己的选择。比如类似定位的公众号都喜欢在晚上八点钟左右推送，尽管这可能是一个很好的推送时间，但竞争太过激烈，你就不如选择稍微晚一点，八点半到九点钟左右发，可能效果更好。大概确定发送时间后，其实也可以一段时间调整一下，观察一下不同时间段的发送效果，最终通过测试结果来确定发送时间。一旦固定下来，建议大家不要轻易、频繁更改。笔者曾经分析总结过，一般来说，早上八点，十二点左右，下午三四点钟，晚上八点钟，这几个时间段都是公众号进行内容推送比较好的时间点，大家可以参考一下。当然，因为每个运营者面临的具体情况都不同，可能有些朋友确实难以做到每天进行内容的推送。但即使如此，最好还是能够做到较长时间频次固定、时间固定地进行内容推送。
2．保持新鲜感
如今我们的社会已经逐渐进入到移动互联网的时代，很多人都有玩手机的习惯。每当一款新的旗舰手机上市之后，都会有很多玩机控第一时间进行购买。从功能上来说，新的旗舰手机的功能和老手机之间或许不会有太大的区别，性能上目前的手机也基本上足够使用了，那这些玩机控为什么还是愿意掏钱买新的手机呢？其实很多时候就是贪新鲜，面对新鲜事物的好奇心驱动他们去作出购买决策。从心理学层面来说，人类都是“喜新厌旧”的动物，对固定的行为模式容易产生厌倦心理。我们在做微信消息群发的时候，也要注意到这一点，不断地去思考如何给关注者新的东西，新的刺激。很多朋友都会有个疑问，尽管自己已经很努力在做公众号的内容推送，推送的文章质量也很高，为什么文章的打开率却在不断下降，粉丝的数量也不怎么增长，其中一个原因就是没有注意到新鲜感的问题。如何让公众号持续给粉丝“新鲜”的印象也是有技巧的，可以通过一定的手段达成。比如在选题上，一定要考虑到受众群体的多样性。不建议针对某个细分选题进行长时期的持续推送，而是要在几个不同的细分选题之间进行轮流切换，照顾到不同类型关注者的不同需求。这样可以很有效地避免粉丝中一些群体持续得不到自己想要的内容，最终取消关注。再如发送的内容，就算你每天发送的都是切切实实的干货也不一定每篇都会被打开，只要是人都是会累的，除了学习和提升之外，还有娱乐和放松的需求。如果你万年不变，每次都发送很严肃的学习内容，也容易引起关注者的厌倦。这个时候就要根据实际情况不断切换内容的焦点，有些内容是让客户进行深度学习的，有些内容是作为资讯给客户浅阅读的，还有一些可能是给客户送礼品送实惠的。要不断切换内容的主题模式，这样能够对关注者进行持续的刺激，不容易让他们感到厌倦。在内容的展现质量度上也要下功夫，不管你发什么内容都要保证在水准之上。还有个最简单的要求，尽量避免错别字。很多时候错别字都会给人一种“不专业”的感觉，特别做微信自媒体，更要避免这种情况。内容的质量度、相关度等，都要和订阅号本身有所切合，不能漫无边际。一个合理的建议是最好在公众号申请前就准备好一两个月的内容资料。在运营的过程中内容的准备也是不能中断的。如果想把微信做好，最好还是要有一个专业的编辑人员去负责这方面的工作。
&3．要多和粉丝互动
公众号进行消息群发有个最大的限制，就是条数非常有限。一天一次，发完就没了，只能被动等待关注者去阅读。但是其实我们和关注者之间还存在另外一条沟通的渠道，就是消息回复。在前面的内容中也曾经提到过，公众号的“人格化特征”是运营的不二法门。一定要把微信公众号当作一个人来看待，做的有血有肉有温度，要达成这个目标，在微信上和粉丝互动必不可少。所谓消息回复，就是关注者给公众号发送一条消息之后，公众号可以进行回复。这种回复不受群发消息的条数限制，目前几乎可以认为是不受限制的。而这也是微信运营者可以利用起来和第一批粉丝建立感情的重要工具。比如杜蕾斯的官微，请了五六位员工负责，每天最主要的工作就是回复关注者的各种消息。现在的情况是，很多微信的使用者甚至都不知道可以给公众号发消息。他们使用微信公众号还处于单向接收信息的状态。所以我们也要适当引导，让关注者主动和公众号进行互动。比如在关注后的引导语中，可以写上“可以直接发送消息和&&&互动哦”之类的话语引导关注者互动。比如举办某次活动，可以通过在微信上发送固定格式消息的形式来进行报名。这样多引导几次就能将用户的使用习惯培养起来，建立起互动。对关注者发来的消息，一定要做到回复及时。在量还不是很大的时候，尽量做到每条都回。以后如果真的数量很多，也要尽量做到将所有有代表性的消息进行回复。回复的内容最好能够做到生动有趣，又能够满足客户的需求。要时刻记住，你是一个人，而不是一部机器。很多企业的微博、微信，一副官方口吻，这样显得死板、生硬，很难取得用户的喜欢。
如何维护好微信公众号的既有用户？怎么推送公众号信息？
第二，要建立粉丝根据地为了真正维护好第一批粉丝，一定要在除微信外的地方建立一个粉丝根据地。这种根据地，可以是线上的，也可以是线下的。线上的，可以是一个网站，或者一个社区，甚至可能是一个QQ群等。线下的，可以是定期举办的活动，可以是一个咖啡厅，等等。这样做有几个好处：
（1）目前微信对公众号的限制还是比较严格的，时不时就有号被封。建立起了粉丝根据地，把粉丝引导过去，假如真的出现这种情况，也不至于束手无策，损失巨大。
（2）微信虽好，但也不是唯一的、全能的工具。社区、QQ群这些社交工具，在功能上和微信比具有自己独特的地方，比如社区做氛围建设、QQ群做群组聊天都要比微信强得多。在这些平台建立粉丝根据地，能够在功能上与微信形成互补。特别是线下的聚会，和实体的根据地，更是培育大家感情和关系的好方式。
（3）带来更多流量和关注。通过建立粉丝根据地，一开始是微信哺育根据地，导用户和流量过去。可是一旦根据地成长起来，也能够自己吸引很多客户，再反哺微信公众号，两者之间能够形成良好的互相成长促进作用。本章开篇阿红所面临的问题，就是上面所说的几个要点没有处理好。从粉丝质量和精准度来说，阿红的公众号都是绝对没有问题的。如此高质量的粉丝群，本来是很容易运营好的，但是因为阿红在公众号上只知道推送产品信息，就算客户有再刚性的需求也会慢慢感到厌烦。因此她真正需要做的应该是多和粉丝交流，和她们建立情感，除了推送产品信息之外，也可以发一些这些人群会感兴趣的内容，比如减肥、健康、美食等。在条件允许的情况下，甚至可以通过QQ群、论坛等形式为这些粉丝建立一个可以互动交流的平台。把这些点做好了，公众号粉丝的归属感和黏性只会越来越强，产品的销量自然不用愁。要维护好公众号的第一批客户，是一件需要长久做、深入而细致的工作。上面的原则和思路也只是一个概率，在实操过程中肯定还会遇到很多问题，有很多细节需要考虑。
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怎样将微信公众号文章推送到kindle
Kindle是亚马逊推出的电纸书阅读器，采用电子墨水屏幕，不伤眼睛而且又轻巧，阅读体验是任何手机或者平板电脑完全无法媲美的。
微信公众号上有很多精彩文章，图文并茂，涉及的话题众多，每个人都可以找到自己感兴趣的部分，大部分人都或多或少关注了一些公众号。
那怎样才能通过kindle来阅读公众号发布的文章呢？研究了很久，最后总结出来下面几种方法。一、手动将微信文章发送至kindle
这种方式是通过关注亚马孙kinde公众号：cn_Kindle来实现。完全免费，缺点是比较繁琐，不能自动推送。具体步骤：1、关注亚马逊Kindle服务号通过微信搜索（微信号：cn_Kindle）进行关注。2、绑定Kindle回复“绑定+Kindle电子邮件地址”至亚马逊Kindle服务号。电子邮件如果不知道，可登陆亚马逊中国官网，【我的账户】----&【管理我的内容和设备】，选择【我的设备】，下面可以看到你的kindle邮箱。3、添加白名单登陆亚马逊中国官网，【我的账户】----&【管理我的内容和设备】，选择【设置】，向下滚动页面至【个人文档设置】。在【已认可的发件人电子邮箱列表】下方，请选择【添加认可的电子邮箱】。输入kindle@，然后点击【添加地址】保存您的修改
4、推送内容到Kindle完成上面的步骤，现在可以推送文章到kindle了。打开一篇微信公众号发布的文章，点右上角，选择“亚马逊Kindle服务号”
将文章推送到kindle
保持kindle联网状态，等一会儿（几秒钟到十几分钟都有可能）就可以在kindle上看到刚刚这篇文章了。二、通过RSS订阅，自动将关注的微信公众号文章发送到你的kindle
上面介绍的通过kindle微信公众号推送文章的方法每次只能推送一篇文章，如果想要每天起床后，想看的文章自动推送到你的kindle该怎么办呢？可以通过RSS订阅的方法。
首先，先了解一下什么是RSS。RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式，目前广泛用于网上新闻频道、Blog和Wiki，借助RSS，可以不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。一般提供RSS的网站，网页上都会有一个类似
这样的图标，点击它就可以得到我们想要的RSS网址。好，RSS先说到这里，要了解更多请点击
接下来要找到提供微信公众号文章RSS订阅服务的网站，结果一番搜索，找到这个， ，看网站介绍说是“微信公众号合集，收录微信公众号发布的好文章，是一种更方便的微信公众号文章阅读方式。”，在网页的右下角找到了RSS订阅
找到RSS订阅网址
随便翻了几页，收录的文章还挺全，就用这个。（后来发现这个网站首页的RSS订阅提供的是摘要，网站“我的关注”里提供的是全文，RSS订阅地址是这样的：http://www.weiheji.net/accounts/xxxxx/rss/，不过反正我只要我感兴趣的公众号的文章，不影响使用。）点那个Rss图标，得到类似这样的网址：http://www.weiheji.net/rss/
得到RSS订阅网址后，怎么把RSS推送至kindle呢？又经过一番百度、google，找到了两种方法，有免费的也有付费的。1、直接使用现有的服务a、
这个我之前用过，免费推送不能添加自定义RSS，不能包含图片，付费每次可以投递10M以内图片，费用是3元月付，30元年付，一年一杯咖啡钱，其实还好。使用起来也很简单，登陆后，点“添加RSS +”，然后将上面的http://www.weiheji.net/rss/这个网址粘贴进去就行了。b、 这个免费，能够生成期刊格式，能够定时推送，推送的RSS支持图片。不过这个网站是个个人网站，因为使用的人太多了，服务器资源跟不上，现在已经暂时停止新用户注册。希望站长能找到盈利模式，购买更多服务器c、Kindle4Rss，这个没用过，也是分免费和付费不同功能。看介绍说是可以把摘要转换成全文，也算是一个不错的功能吧。2、自己搭建（需要一定的编程知识）就是用这个 ，开源，免费，可自己定制，基本特点有定时推送，带图片，杂志格式书籍，排版精美等等。看看截图就知道了：
KindleEar生成精美的杂志格式书籍。（左一为kindle3，右两个为kindle touch）
这也是我目前在用的，通过使用google提供的免费主机appengine，可以完全免费的得到高质量RSS推送服务，极度推荐使用。其实也不需要太多的编程知识，跟着/cdhigh/KindleEar这里面写的“部署步骤”，我花了10分钟就搞定。作者还提供了很详细的faq，/cdhigh/KindleEar/wiki/faq，免费软件做到这样子非常贴心。
通过以上步骤，接下来你就可每天在你定制的时间收到最新的公众号文章，拿起Kindle，开始一段美好的阅读体验。