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孩子玩摩尔庄园一天花掉3000多元
未成年孩子玩游戏家长要注意监管
提示： @ytyed1982： 求助，孩子iPad上玩摩尔庄园一日花掉3000多元，有办法退款吗？
@ytyed1982： 求助，孩子iPad上玩摩尔庄园一日花掉3000多元，有办法退款吗？
记者核实：@ytyed1982姓黄。她告诉记者，两年前，其就下载了&摩尔庄园&游戏。因为&摩尔庄园&是一个专门针对儿童的网上虚拟乐园，有点类似QQ农场，孩子平时可以在虚拟的庄园里种菜、养动物等，因此她平时经常让孩子玩这款游戏。
&在我印象中，&摩尔庄园&是一个专门针对中国6~14岁儿童的网上虚拟乐园，是免费的。&黄女士说，儿子玩了差不多两年了，一直没产生过任何费用。但6月15日下午5点多，她突然收到了银行卡的扣款通知短信，说自己的卡被扣了3240元。&15日我一整天都没出去过，这个被扣的是什么钱？&通过银行方面，黄女士查询到，她那与App Store绑定了的信用卡，从当天11点多开始，在&摩尔庄园&游戏里，分5次购买了5个价值99.99美元的虚拟货币套餐，折合人民币共3240元。
黄女士这才想起当天儿子向其要过App Store密码，于是立马问儿子，是不是下载什么东西，要不要钱，儿子的回答是&不要钱&，并且很开心地告诉她自己多了几万个贝壳币。&我儿子会下载免费软件，以前也经常向我要App Store密码，一些小软件需要多少人民币他也认识，因此当时他问我要密码，并告诉我下载东西不要钱，我就将密码告诉他了。&黄女士事后才知道，7岁的儿子不认识该套餐的美元标志，不知道这个套餐需要花费99.99美元，因此连续点击购买了5次。
&相关法律规定，不满10周岁的未成年人是无民事行为能力的人。7岁孩子拿信用卡在iPad上支付的行为是无效的，那淘米网或者APP是不是应该退款？ &收到扣款通知后，黄女士四处寻找解决办法，有人告诉她可以向游戏推出者淘米网投诉，也有人建议她联系苹果官方网站。&我通过网络查询了淘米网的******，打了N次都没人接，又找到了苹果官方网站，按照相关提示找到了页面右上角的技术支持一栏，但怎么也打不开。&黄女士忙碌了两天，咨询了很多人，还是无法知道碰到这样的情况该向什么部门反映，更不知道该向谁要求退款。
碰到类似问题，到底该怎么办？记者通过网络查询到了&摩尔庄园&******021-，有关工作人员在了解了详细情况后，表示他们那里没有退款的程序，黄女士的孩子通过App Store付款，建议黄女士拨打苹果的官方******，向其说明是孩子误操作引起的，看能否退回所付出的款项。
记者随后拨打了苹果官方******，有关工作人员告诉记者，碰到类似情况，家长可以拨打苹果官网***预约账户付费部门，然后账户付费部门会根据预约时你所留的号码联系你，根据你提供的账户和账单信息情况，经过核实后，该部门会进行相关处理。
在记者的提示下，6月17日下午，黄女士通过苹果官网***与账户付费部门取得了联系，对方在核实了有关情况，确认此为无民事行为能力的孩子购买后，表示将于7个工作日内将其儿子购买游戏币的钱退还给她。同时，苹果方面有关工作人员也提醒她，以后对孩子玩游戏要加以监管，因为退款有严格手续，且需要多方面核实，并不是所有的退款要求都能得到实现的。
&以后要吸取教训，像这次若是苹果方面不承认这是孩子购买的，不给退款，我们也是没有办法的。&黄女士提醒家长们，让未成年孩子通过手机等玩有银行卡绑定的游戏时，要注意监管，以免孩子误买。
来源： 作者：吴俊斐 杨凯 责任编辑：