国际转运流程图
为什么使用国际转运
寄送至香港
自提/超商取货
寄送至台湾
自提/超商取货
寄送至新马
自提/超商取货
寄送至澳大利亚/新西兰
3-8个工作日
自提/超商取货
一、拍下付款后一直没有收到货？
商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您咨询详情。
二、国际转运退货运费如何计算？
(此规则适用于所有国际转运平台的包裹，港台新马地区，不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台，卖家只负责把商品送到转运仓即可，对于卖家来说订单收货地址是国内仓库，因此若需要退货的话，卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。
- 若买家收到货后发现卖家发错（或者其他商品质量问题），经协商后需要退货的，卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费，多出的差价部分需要买家承担。
- 若买家收到货后不喜欢，与卖家协商后需要退货的，则由买家承担所有来回运费。
- 若***双方协商后达成一致用其他方式处理的，可按实际协商的方式进行。
三、国际转运的货品，收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办？
为了保障您的货品安全，强烈建议您在收货时先拆包验货，后签收；如在验货过程中发生：
①破损：您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请；
②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发：您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息，并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 。
③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 。
四、若在转运平台出现问题，买家可以如何联系***？
① 直接联络转运商：点击阿里旺旺或直接拨打国际转运商服务***；
② 或者拨打淘宝海外******：
台湾：(886) 02-
港澳及其它其他海外地区：(852)
工作时间：周一~周五9：00-12:00、13:00-18:00，节日及假日休息。香港地区为周一~周六。
五、设置收货地址时，页面提示，无法保存新地址？
非大陆地区邮编请填写“000000”即可。天猫商家致工商总局：死也请让我死个明白
今日微博认证用户&迅动运动户外专营店&发表长微博，致工商总局网络监管司公开信，该商家称，工商总局在没有告知、没有检验报告、没有复议流程的假货抽检报告，就突然宣布三家天猫店&突然死亡&。&工商总局网监司，请让我们死得明白。否则，我们将提起行政诉讼。&
据该商家称，日，在毫不知情的情况下，工商总局网络监管司向社会公布的一份不负责的抽检报告，就判定三家天猫店铺售假。随后，三家店铺被天猫一直冻结至今。
以下为天猫商家长微博原文：
尊敬的国家工商行政管理总局网络监管司：
我们是天猫店铺&迅动运动户外专营店&、&容谷运动专营店&和&玖佰度户外专营店&。日，在我们毫不知情的情况下，贵司向社会公布的一份不负责的抽检报告，就判定我们三家店铺售假。随后，我们店铺被天猫一直冻结至今。
我们查询法规才知道，如果是抽检，依法应该有告知、申诉等程序。但是，我们至今也没接到来自工商部门的任何通知，没有收到检验报告，甚至都不知道我们所卖的商品到底哪里出了问题，怎么抽检的，怎么判断出来是假货的。更不用说申诉。
这等于没经过任何审判，直接判了我们&突然死亡&，三家公司一夜之间便濒临倒闭边缘。
我们找到天猫，天猫回复是根据工商行政主管部门的报告结果，对店铺冻结，进行核查。
我们多次找到工商总局网监司，希望知道详情。我们给贵司递交过申诉材料，打过无数次***，得到的只是一句&申诉材料收到了&。直到今天，我们都没有看到那份判我们&突然死亡&的抽检报告。
我们认为，贵司在这次抽检中，存在诸多程序上的违法：一是没有给出合法的鉴定报告；二是未对申诉材料作正面回复；三是没有提供抽检过程的证据证明。
不得已，我们在网上呈上这封公开信，请贵司回应我们的合理合法诉求，就是死，我们也希望死得明明白白。
此外，针对公布出来的抽检结果，我们三家店铺也有话说：
1、贵司通报&玖佰度户外专营店&存在假冒商品&美国正品ZIPPO防风打火机220拉丝纤巧天使之翼天使翅膀窄机女士&，事实是：&玖佰度户外专营店&从来就没卖过这款商品。
2、贵司通报&迅动运动户外专营店&存在假冒商品&新百伦公司男女鞋中性运动鞋复古鞋U420BKW/GKW&，事实是：这个商品所有在天猫通过专营店接到的订单，全部是由&新百伦(NEW BALANCE)&在中国大陆的品牌商直接向消费者发货。
3、贵司通报&容谷运动专营店&存在假冒商品&阿迪达斯ADIDAS男包女包运动书包正品情侣双肩背包W&，事实是：店铺由阿迪的三大供货商供货，来源正规，每一件商品都有相应的供应链进货凭证。
我们要是卖假货的商家，至于成天找贵司&寻死&吗。
互联网透明、公平，给诚信做生意的人更好的机会。正当我们压上所有家当投身电子商务的时候。却被我们的主管部门通过这种方式宣布死亡，我们心不甘。如果贵司一直不予以回应，我们只有通过行政诉讼途径，维护自己的合法权益。
三位受伤的天猫商家
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>淘宝国际转运服务常见问题解答
淘宝国际转运服务常见问题解答
来源：网络
淘宝国际转运是什么?由于行业的兴起，全球购的普及，商品交易已经随时都能在全世界进行，为了方便各国卖家买家在淘宝上交易，阿里成立了淘宝国际转运，那到底淘宝国际转运是什么，在使用淘宝国际转运过程中，我们会碰到哪些常见呢?
什么是淘宝国际转运?
国际转运，就是对收货地址非大陆地区的消费者的，买家可以节省更多运费，通过一站式操作、管理，将买家购买的货品顺利送达中国大陆以外地区;一般分为两个阶段： 第一段: 卖家先寄送到您指定的转运服务商仓库 交由转运服务商代收; 第二段: 转运服务商再将货品国际转运快速送往您指定的收货地址。
淘宝国际转运服务常见问题解答
一、使用淘宝国际转运服务，要寄多久才会到? 运送状态哪里可以追踪?
货从卖家到转运仓的时间不一，根据卖家仓库跟转运仓仓库的距离有所不同。包裹从转运仓到台湾或香港一般需2-4天。登入淘宝网首页-&点选「已买到的宝贝」&&「查看物流」，就可实时追踪物流进度!
二、我在淘宝国际转运中的转运订单由于系统超时关闭了，无法操作合并订单支付转运运费的动作，怎么办?
请在【已买到的宝贝】中点击【国际转运】，找到【待转运的宝贝】中点击【清空列表】，这个宝贝就可以在【待转运宝贝】中重新合并订单了。
三、我在转运后台看到订单【已入库】，然后操作了转运，可收到转运商联系我说还有包裹是后到达仓库的，需要重新支付运费，是什么原因?
如果您在同一个卖家的店铺里下了多个订单，淘宝卖家会发一个包裹也可能会分了多个包裹发送到仓库，但在淘宝后台只上传了一个物流单号，当第一个包裹到达仓库时，仓库由于只收到一个物流单号，所以会按正常订单入库，此时你看到的是【已入库】，您支付转运运费之后仓库会安排发货，而当后续包裹到达仓库时，仓库需要重新安排发货，因此会产生新的运费。
四、我看到了转运商仓库地址，然后在下单的时候填写了仓库收货地址，转运商***却联系我要我线下支付运费，这个是什么原因?
在使用淘宝国际转运平台下单的时候，您是不需要填写仓库地址的，你只需选择转运商即可，淘宝卖家会将货物发到转运仓库，如果你是自己在淘宝后台填写了仓库收货地址，则说明您操作失误，订单没有从转运平台下发给转运商，所以您只能单独支付运费给转运商运费并线下联系转运***并提供您的收货地址(此种方式为您带来不便，记住下回下单时直接选择转运商即可)。
五、我在淘宝国际转运操作合单发货时，提示我包裹限重是什么情况?
由于每个转运商对于单个包裹都有重量和体积限制，详见转运商介绍页面，所以当系统提示您超重时，请分开订单转运。
六、我的订单在仓库放了20多天了，转运***联系我说要我支付仓租费，这是什么情况?
由于转运订单量比较大，且每个仓库的面积有限，因此您的包裹最多可以在仓库免费存放20天，超过20天将按1元/单/天收取，您需要尽快安排转运，若在90天内，您都没有处理转运且没有通知转运商该如何操作，那么包裹存放超过90天则仓库有权处理您的订单，请及时安排转运噢。
七、同一个包裹的不同订单(一包多单)在转运仓库入库后我是否可选择分开转运?
同一个包裹的订单，由于我们是不拆包的，仓库在入库的时候做了同时上架且重量平均分配，因此需要您同一个包裹的订单同时操作转运，不能分开转运。
八、为何我填写了香港或台湾的地址之后，没有出现【使用国际转运】的提示?
由于违禁品和部分超重超大件不适合转运，因此我们在上做了香港的屏蔽，此时，此宝贝不能使用淘宝国际转运服务，如果您非常希望使用转运服务，请线下联系转运商是否可转运，如果答复可以转运，您再拍下宝贝，填写仓库地址并联系转运仓库***线下发货处理。
九、为何我收到转运商短信提醒我的宝贝已入库，在淘宝后台却看到宝贝待入库?
系统有bug，若出现这种情况，请第一时间联系转运商***进行处理。
十、我选择好需要集运的订单点击确认以后，还没有付款，这个时候还可以取消集运订单重新选择吗?
当然可以，在没有付款之前，你可以随时选择取消订单，取消之后的订单会仍然在【待转运的宝贝】里，你可随时操作再合单。
十一、我在下一段订单时候填写的收货地址不正确，在二段合单出库的时候没有找到修改地址的地方，可以修改地址么?
在淘宝后台操作界面上是无法修改收货地址的哦，亲只能线下和转运商***进行沟通确认进行修改。
十二、拍下付款后一直没有收到货?
商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。
十三、去超商或自提点领取包裹时，需要哪些信息?
在您的货经过淘宝国际转运到超商或自提点后，您的手机会收到一条到货通知同时还有一个取货密码，您去取货时向店员出示您手机的取货密码即可取货。
十四、去超商或自提点取的时候还需要付钱吗?可以超商或自提点付款/货到付款吗?
运费一律在淘宝网平台付款(台湾可以刷国际信用卡，香港可以使用支付宝卡、pps或国际信用卡)，去超商或自提点领取包裹时不用再付钱。目前尚未提供超商或自提点领取包裹时付款或货到付款的服务。
十五、淘宝国际转运禁运物品:
植物、液体、粉末、颗粒、木制品、、医药品、电池、耳机、鼠标、蓝牙类、马达、食物、膏体的、蜡、灯、喇叭等，发货时记得检查商品及赠品，以免被海关拦截退回。
十六、转运订单物流单号填写一定要正确，如果填写的发货单号错误会导致转运包裹无法正常入库，不能正常安排转运，转运订单不可发到付件，转运仓本身就是一个收货仓库，不接收到付件。
淘宝网转运订单操作说明:
随着淘宝影响力不断扩大，全球化进程加速，越来越多的海外买家选择到阿里巴巴平台购物，转运是目前唯一性价比最高的物流运送方式，但是由于需要经过海关需要转运，会遇到各种各样的问题，我们要赚海外买家的money，是不是应该先学好怎样服务好买家，做好购物体验呢?这两年时间里，我们已经越来越多的接到海外买家的转运订单，遇到不少由于业务不熟练出现的尴尬事，有的甚至造成了损失.淘宝不易，永远有学不完的东西，希望新的一年，大家都能把“宝贝”卖到世界各个角落~
本文"淘宝国际转运服务常见问题解答"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯)
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