买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？_53货源网
买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？共有29302人学习了本文 | 发布时间：
买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？
A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。
B.卖家自行关闭交易
C.联系支付宝***
D.依旧发货
标准***:& &A.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？
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& 2006-, all rights reserved.　　在我淘宝店里总是会有人拍下宝贝，不与我联系，与不付款？这是什么情况呀？请帮忙？
楼主发言：3次 发图：0张
　　拍下了 但是钱不够..　　
　　联系不联系没什么 只要不是你上多少他拍多少不付款 就不用管　　
　　不付款也不减少库存吧
　　不是呀，总是这样搞好烦人的了，天天拍，就是不付款，不不在线，是不是骗子哦&[害羞]
　　知道呀，可是烦呢？
　　骗了你啥？？？　　
　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　
　　超过两小时还不付钱的就关闭他的订单吧，我以前买过的店差不多都是这样的，有一次我发现钱不够了，就联系卖家说你别给我取消订单，我去汇点钱，?。
　　@养仓鼠的小红帽 8楼
11:58:04　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　-----------------------------　　+1
　　@LSCH1981 我也?常遇到??的~　　不知道?什麽!
　　楼主设置付款后减库存，这样就算有人恶意拍你的宝贝也不会下架啊。　　然后那些个不付款的，你有时间就关闭下。不然的话，我记得两三天以后系统也是会自动关闭的。　　
　　拍完有事没付款就走了，或者拍完又发现比你这个更心仪的宝贝了，在或者拍完等你修改运费神马的暂时没付款，你可以等一天然后联系他，如果不回也不付款就等两天把交易关了吧。作为买家我也干过这样的事，最初是不知道在哪关交易，后来知道了不想要的我会及时关上交易。相信有很多买家如我一样不会和店主联系的，我基本自主购物，很少和店主联系。
　　@睡不醒的瞌睡猫 13楼
12:11:39　　拍完有事没付款就走了，或者拍完又发现比你这个更心仪的宝贝了，在或者拍完等你修改运费神马的暂时没付款，你可以等一天然后联系他，如果不回也不付款就等两天把交易关了吧。作为买家我也干过这样的事，最初是不知道在哪关交易，后来知道了不想要的我会及时关上交易。相信有很多买家如我一样不会和店主联系的，我基本自主购物，很少和店主联系。　　-----------------------------　　对头。　　我也有时候是这样的。在电脑上拍下来，用手机付款。因为电脑付款还要打开手机看哪个什么淘宝密码令好麻烦。手机付款就简单的多。只需要输入密码就好。所以有时候不是买急需的东西，拍下来一会就忘了。第二天再看淘宝想起来才付款的也有。　　要是那些店家像某些店家一样迫不及待的关闭交易，那就只能说是他们自己的损失了。
　　但也有时候是拍完之后继续逛，发现了其他更合适的东西，于是就会回来自己关闭订单了。
　　难道不是收藏下来一个意思？
　　钱不够呗，我有时也这样，先买了等存钱后再付款　　
　　正常啦朋友，特别是那些想赚咱们的钱的人，他们也会把假拍，当成他们宣传的途径啊！
　　@LSCH1981 5楼
11:46　　知道呀，可是烦呢？　　-----------------------------　　顶，MARK一下　　
　　这是在说我吗？最近买东西不知道电脑搞什么，死活都不能付款，所以就有好多订单都在那等着呢，话说这会影响到店主的销售吗？　　
　　@Serena1i 9楼
12:00　　@养仓鼠的小红帽 8楼
11:58:04　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　-----------------------------......　　-----------------------------　　顶，MARK一下　　
　　楼主你点开他的收货地址，一切都清楚了　　
　　刷信誉的~
　　因为钱不够吧？我的网银那张卡是充一千用完再充，除了一次性能刷几千才特地充够数，不注意就没钱了自己不知道，拍下了没钱付就得充钱，特别想要会马上出门出门充钱或求助基友，但，通常我会忘记充钱，一忘两三天。　　
　　我做过拍下东西不付款的事,因为买之前想联系下卖家问问具体情况,可是卖家的旺旺设置了,我只能先加他好友才能给他发信息,我加了他几次但是没反应,后来我就直接拍下了但是没付款,本想让卖家主动联系我的,结果还是木有理我,哎,买家也不好做
　　有可能是手机拍 然后无法支付 就好像天涯 连发好几次一样的帖子一样
有时候我就是哦
　　基本全部是刷信誉的，勤快就手动关闭之，懒了就放着等三天后系统自动关闭.　　他们还是蛮搞笑的比如我的东西6件包邮他们就拍5件，估计是想引起注意吧　　
　　@养仓鼠的小红帽
11:58:04　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　-----------------------------　　@Serena1i 9楼
12:00:36　　+1　　-----------------------------　　+1
　　本来想买，后来发现更好看的了就不买了。　　
　　回复第25楼，@2糖果果200911　　@睡不醒的瞌睡猫 12楼
12:11:39 　　拍完有事没付款就走了，或者拍完又发现比你这个更心仪的宝贝了，在或者拍完等你修改运费神马的暂时没付款，你可以等一天然后联系他，如果不回也不付款就等两天把交易关了吧。作为买家我也干过这样的事，最初是不知道在哪关交易，后来知道了不想要的我会及时关上交易。相信有很多买家如我一样不会和店主联系的，我基本自主购物，很少和店主联系。 　　----------------------------- 　　这个MM说得很有道理。。。楼主，等你开久了就淡定了哈。。。我店里也会有顾客这样，比例还不少，2成左右吧，，我一般等一天就会问一下，，有的会说在考虑，有的会说关闭，有的会说等冲好钱付款。。这些都很正常，，唯一有点不舒服的是有的MM主动说不要关闭交易，明天付款，第二天还是没有付款，就提醒一下，还是说不要关闭，晚点付，然后我就顺其自然...　　--------------------------　　你这种店 你在宝贝详情里说2小时关交就好了
占着茅坑不拉屎的永远占不到　　
　　拍了又不想买了，懒得关闭交易算不算，不过次数很少。　　
　　刷单的　　
　　楼主你看看他的ID和信誉　　一般都是刷单的 　　求戳ID 求流量
　　有些人用加到购物车的方式收藏～～我舍友就是　　
　　因为拍完发现没钱了。。。有时候又不太方便去充网银 　　比较急的话会求助朋友 但是不急的话或者那种库存很多天猫啥的 就放在那
　　还有一种就是网络发神经付不了款
　　我昨天狂刷了快一千以后，，最后一笔发现钱不够了，现在还在想啥时候去充网银。。
　　我?。。。我个人情况是，可能钱不够啊，还不确定啊，但是已经有购买意向的，所以才拍下的啊。。。。　　如果是你上了多少他拍多少，基本都是意向购买客户的。。。。比如我，我看了评价和介绍，基本不会和店家聊天，直接拍下走人。。。
　　@EGFGABC 35楼
11:52:58　　有些人用加到购物车的方式收藏～～我舍友就是　　-----------------------------　　加购物车并不会拍下啊
　　不过我倒是随便他们拍，只要我的商品不下架，任意拍。　　等到订单自动关闭交易为止，无所谓的么
　　有时候拍下来网速慢什么的付款界面跳不出来，然后又忘了，还以为自己已经拍完了
　　你看下是否是刚申请的小号，骗子居多，特别是新手卖家，骗子专找你，还有职业差评师
　　@LSCH1981 4楼
11:38:14　　不是呀，总是这样搞好烦人的了，天天拍，就是不付款，不不在线，是不是骗子哦?[害羞]　　-----------------------------　　很常见！有时候碰到一个人一直拍 一直拍十几次！估计是不懂付款流程而已!你主动联系他把！
　　@养仓鼠的小红帽
11:58:04　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　-----------------------------　　@Serena1i
12:00:36　　+1　　-----------------------------　　@潮动态男装 29楼
02:21:34　　+1　　-----------------------------　　+1 如果有留言 是广告就删掉吧，如果什么都没有 你可以联系一下
　　@睡不醒的瞌睡猫
12:11:39　　拍完有事没付款就走了，或者拍完又发现比你这个更心仪的宝贝了，在或者拍完等你修改运费神马的暂时没付款，你可以等一天然后联系他，如果不回也不付款就等两天把交易关了吧。作为买家我也干过这样的事，最初是不知道在哪关交易，后来知道了不想要的我会及时关上交易。相信有很多买家如我一样不会和店主联系的，我基本自主购物，很少和店主联系。　　-----------------------------　　@寻天的尽头
12:14:11　　对头。　　我也有时候是这样的。在电脑上拍下来，用手机付款。因为电脑付款还要打开手机看哪个什么淘宝密码令好麻烦。手机付款就简单的多。只需要输入密码就好。所以有时候不是买急需的东西，拍下来一会就忘了。第二天再看淘宝想起来才付款的也有。　　要是那些店家像某些店家一样迫不及待的关闭交易，那就只能说是他们自己的损失了。　　-----------------------------　　你说错了，近段时间淘宝出现一群组团恶意拍买的买家，作案手法是拍下不付款，等卖家上线出来交易信息是查看买家信息资料时显示买家不在线，而且拍商品的时候有留言，提示自己是***炒信誉的，并不是你们说的拍下来没钱付款的人
　　@养仓鼠的小红帽
11:58:04　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　-----------------------------　　@Serena1i
12:00:36　　+1　　-----------------------------　　@潮动态男装
02:21:34　　+1　　-----------------------------　　+1
　　@养仓鼠的小红帽 7楼
11:58　　你看买家留言那，肯定就是***啊提高信誉什么的，一般我就直接关闭订单…两心小卖家几个月都没什么生意，反正对于这种拍下不付款的我已经从惊喜到淡定了。　　------------------------------　　我也是两心小卖家，买家留言你看看，就是刷信誉什么的，我就放那不管它。
　　马克　　
　　我一般是钱不够。。不过我会取消订单　　
　　我的店是拍下付款啊，我是代购奶粉的，不买奶粉其他东西也不能发，那人就只拍一个无热量的代糖，30块钱，让他申请退款也不理我，还拍了好几次，好奇怪　　
　　我店里有一款双肩包，这款双肩包手机端的流量一天100多，每天大概有四五个人拍，拍下不付款，要么拍下就直接关闭。联系他们，都是统一回复：拍错了，或者点错了。我也郁闷死了。。。
　　原来店家喜欢被联系啊，我每次买东西都会看到宝贝页面写着大大的＂***很忙自助购物＂，有问题都不敢问怕打扰到***　　
　　额，我妈经常干这事。老太太刚学会网购不久，不知道怎么收藏，看见不错的就先直接给拍了，再接着逛。我教了她几遍还是不行，卖家多担待　　
　　都是做广告的，把宝贝设置成付款减库存，建议最好还是等系统72小时自动关闭。　　
　　我一般拍下不付钱只有一个理由，就是要改邮费，一般会在旺旺通知，如果等一日后卖家都不修改，说明卖家根本不是在做生意，马上找别家买，但是会关闭交易。　　
　　很简单 等你改邮费
　　我有几个女同事喜欢把购物车当收藏夹用。我劝过她们，没用。
　　等你减邮，我一般看好了就拍，懒得聊天，店家包邮的项目会主动减邮费，然后就付款，全场不聊，这是一种默契。　　
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子雨今天来分一下淘宝买家拍了不付款的几个原因，出现了这个问题很多卖家尤其是中小卖家们会比较着急，不过大家按照我想提供的原因，做好应该要分不同的情况来处理，根据不同的原因见招拆招，从容应对客户拍下不付款的行为。
淘宝买家拍了不付款的几个原因1、&新买家出于好奇，拍着试试看& 本文来自淘巧网
& &这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，如果对方表示了歉意，那卖家最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。&&&&& 本文来自淘巧网
淘宝买家拍了不付款的几个原因2、&新买家需要购买但是不会支付& 本文来自淘巧网
& &有不少新注册的用户不会使用支付宝付款，这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪，因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础。&&&&& 淘巧好，好淘巧
淘宝买家拍了不付款的几个原因3、&拍下了商品，但是支付宝内余额不足未付款& 淘巧好，好淘巧
& &有很多买家并没有开通网银，如果支付宝内没有足够的余额，就需要去银行存款，银行也是需要排队的，而且也要在对方有空的情况下才能去存款，所以需要给对方一定的时间，有的买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，这样是最好的，但是有的买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，可以主动与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。& 内容来自taoqao
淘巧好，好淘巧
淘宝买家拍了不付款的几个原因4、&拍下后，由于种种原因又不想购买的& 内容来自taoqao
& & 这个情况也经常发生，因为网络购物平台的信息面很广，买家经常会对比好几个卖家的货品，当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买，但是拍下后，又不想购买的情况。还有就是替朋友购买的，在拍下后，朋友又反悔了，这样的情况也常见。只要对方不是主动恶意，而且先表示了歉意，作为卖家就要宽容为上，但是需要给予提醒，诸如：拍下不买会影响到我们的利益，所以以后请谨慎。如果对方不表示歉意，那就要给予适当的警告，告知对方卖家是可以行使投诉权力的，警告对方下次不要再犯。 淘巧好，好淘巧
淘宝买家拍了不付款的几个原因5、同行恶性拍下 淘巧好，好淘巧
& &&有的是同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝，甚至是全部的商品，这时，记住千万别发火，也别去主动关闭交易，要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉，也可以打***给淘宝***，寻求帮助。如果你主动关闭交易，对方反而可以投诉你成交不卖，淘宝会给予停止铺货数天的处罚，所以碰到这样的情况一定要冷静，不要冲动。 本文来自淘巧网
&&&&& copyright taoqao
最后，有个友情提示，我不建议大家使用系统的自动提醒，因为那样缺少了双方之间的沟通，方式也会比较生硬，容易造成双方之间的误会。***双方是需要沟通的，有沟通机会就不要错过了，除非你的生意好的无所谓多一个少一个客户，否则何必用系统来提醒呢？
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这些是最新的客户拍后不付款催付大解析，玩爆转化率
买家拍了一堆产品却不付款，卖家是坐等订单取消还是主动出击争取成交？没人愿意煮熟的鸭子就这么让它飞了，但是对卖家来说，催付总是有那么点“话在心口难开”。什么时候催付比较好，现在？买家会不会在忙，现在打***去万一打扰到人家怎么办？发旺旺，会不会被屏蔽？催付时，这样那样的担忧总是困扰着卖家，事实上，催付并不是无章可循。如果对顾客的行为进行合理分析，并能切合时机进行催付，就能在一定程度上减少订单被取消的几率，增加交易额。
　　根据淘宝网数据分析进入店铺下单后没有选择立即付款的顾客占到所有成交的8%，如果能及时的催付，就能增加8%的购买率。分析他们没有付款的原因发现，45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为账户支付问题，
15%离开是因为他们发现了更便宜的价格，15%离开是因为他们发现了更好的产品，5%离开是其他原因。这一数据表明，谁的服务好，催付工作技巧好将会直接的影响到成交量。
　　催付方法大揭秘
　　客户流失的原因很多，客户下单后没有立即付款可以通过服务、客户、时间等特征来分析，而客户特征分析主要呈现为：区别对待新买家和老买家下单后没有及时付款的原因。无论是新买家还是老买家，或是女性买家都有其特殊的购物习惯，针对不同类型客户的特征，我们也应该有不同的催付手段。催付是在卖家开店当中不可避免要遇到的问题，过度催付往往会影响到店铺的动态评分，如何才能催付得当，挽留客户的同时给客户更深的印象？不妨根据客户的性质把每一招都试一试。
　　通常需要进行催付的订单是基于客户单量较少，而且结构比较简单，可以从后台订单查询中找出该订单，如果遇到是重复订单或者是快递费用重复计算，可以先合并订单，核准价格后再告知买家。
首次购物买家----***催付
　　Jf家居旗舰店店主严鑫说，对于第一次购物的买家，他们通常采用的催付方法是***催付，这是由于第一个购物的买家容易对产品产生怀疑，自己出售的商品为大件的家居，真皮床品、布艺沙发等，单价都很高，常常有买家下单后迟迟没有付款，这时候，店主会先查看下买家的信用，排除恶意订单，一般首次购买的客户往往更在意宝贝的质量而并非价格，所以店主会为了打消新买家对产品的质疑，专门有一套说辞针对产品质量来催付买家：“您是否介意我问一下，您昨天购买了商品但是一直没有付款的原因是什么？这款宝贝在包装的时候我们采用的是白桦木排骨架加上内层的牛皮纸包装，物流也是直达专线物流，运输过程中不会有破损……”经过一番沟通后，用户心中对产品的疑问会得到完全的解决，而对于卖家的服务也会觉得很贴心，这时候支付问题就会轻而易举的解决。
女性买家----旺旺催付
　　子羽饰品的掌柜小羽，对于催付的心得是，当客户下单后没有直接付款，一定有其原因，一般情况下催付会使用旺旺催付。购买饰品类的买家多为女性买家，她们注重服务也注重购物的感受，但是不愿意被卖家打扰，打***就显得不适宜，此时以旺旺的方式催付最恰当。一般情况会以快速发货为切入点。如：“您在本店购买的吉吉屋2011新款圣诞礼物水晶圣诞袜子两用胸针毛衣链还没有付款，请您尽快付款，今天五点前付款的商品都能当日发货，您大概三天即可收到这款精美的宝贝了哦”。一般经过这一催付，很多买家会因为对于早日拿到宝贝的出发点而选择立刻付款。
回头客----短信催付
　　老会员对于店铺而言，有一定的忠诚度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是对于短信内容的编撰很重要。童装卖家小袁遇到过很多次老会员下单后却没有及时付款的情况，每当此时，小袁会用限时折扣的方式催付。每次催付必定会成功。短信内容是“尊敬的用户，您在本店购买的儿童羊毛裤为限时折扣价格，原价恢复时间还有8小时，请您尽快付款。祝您冬日愉快。”
***催付会唐突和打扰，旺旺催付有可能会被忽视，而短信催付既能起到提醒的作用，又能让会员感受到关怀备至，达到付款的效果。
催付小技巧
催付时间要把握
　　催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯，淘宝网曾经做过调查，按照每天24小时的时间段来分析，调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间，这段时间客户的上网时间充足，购买欲强大，下单量高于其他时间段。
如果按照每周7天的购物变化来分析，每周二是下单的高峰期，周二的时间在于完成了周一的忙碌，短暂的休闲中上网购物成为很多网民的选择。
　　了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题，隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢？首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。　
关怀催付很重要
　　不管是哪种方式进行的催付，都要适当分析效果，过犹不及，不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。淘宝小二推荐，催付的核心是关怀式催付，可以以***回访的形式进行。对客户就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付，以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌，在提问前往往使用“衬垫”如
:“我能够问”“允许我问下”“顺便问一句”“您是否介意我问”“您是否愿意告诉我关于这件宝贝”。
　　女装店铺美丽泡泡家的店主说“催付得当很重要，稍有不慎反而会影响到整体的服务评分，所以我们主要是以倾听----领会----建议----催付为主，投其所好，关怀式的催付。必要的时候也会赠送买家一些小礼品，使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。”
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