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携程再伤客户心，打折机票退改签怎么这么难？
来源：青岛财经日报&&&作者：&&&
关键词： 携程;打折机票;3·15;维权;退改签;投诉;厦门航空;在线旅游企业
在刚刚过去的3·15期间，频遭消费者投诉的高额退改签等问题再次出现。记者接到投诉，曾被多地消协质监部门点名批评的携程，再一次伤了两位客户的心。记者昨天接到爆料，颜先生与他的同伴，在携程购买的6折机票竟不能退改签，维起权来困难重重。
3月6日，颜先生通过携程网的APP预订了两张3月17日厦门航空MF8030沈阳飞青岛的机票。单张机票加上每人50元的基建费用、两份共60元的航空意外险，颜先生支付的订单总额为900多元。
出发前一天，由于有急事，行程临时有变，他打算把机票退掉。打***给携程，***告知颜先生，他当初购买的是旅行套餐，不能退票，也不能改签。也就是说，非要退票的话，就得扣掉机票票面价格100%的手续费。
颜先生很纳闷，凭啥就不能退呢？总要有个说法。他打***向厦门航空咨询，颜先生得知，自己通过携程买的是6折机票，按照厦门航空的规定，退票收取10%的手续费。但由于这张票不是由厦门航空直接出票的，退票只能联系机票代理。
颜先生查到，这张票虽然是在携程购买，但出票代理是一家名叫厦门国旅的供应商。他又打***给厦门国旅，得到的答复是，只负责出票，退改签的规则是携程定的，对退票手续费有疑问去找携程。需要携程提供改签申请才给办理。假如携程不给办，就投诉他们。
颜先生感觉自己就像一只皮球，被踢了一圈，又无奈绕回到携程。再次致电携程，得到的仍然是一个冰冷的答复：这是旅行套餐产品，按照携程规定无法退改签。颜先生告诉记者，他因为刚办了一张携程卡，第一次用携程，本来以为能方便地得到服务，却没想到是这样的结果。
记者网上搜寻信息发现，携程类似退改签的投诉不止这一起，包括青岛媒体在内的多家媒体都曾报道过类似的投诉。去年以来，携程旅行套餐暗含高额退改签费用的猫腻已遭央视多次曝光。许多消费者在购买该产品后都陷入维权困难、投诉无门的窘境。3·15前夕，北京市消费者协会发布的《2014年电商舆情报告》中，“信息泄露”、“霸王退票费”等被列为年度关键词，携程也因此成为被两度点名的在线旅游企业。
初审编辑：责任编辑：孟虎
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去哪儿网成立去哪儿网香河分公司，计划在河北省香河经济技术开发区内投资建设&去哪儿网电商运营中心&项目。&
香河经济技术开发区管理委员会和香河鼎泰园区建设发展有限公司计划在园区内共同建设电商综合产业园，由香河鼎泰主导分期开发，&
打造电商产业集群。各期项目在去哪儿网香河公司取得国有土地使用权证及施工许可证等全部证照具备施工条件后开始建设，&
各期项目的建设期不得超过两年，一期项目应在2016年完成建设。香河鼎泰为华夏幸福间接控股子公司。&
2013年中国电子商务市场交易额突破10万亿，同比增长24.9%。2017年，预计交易额将突破24.2万亿。电商行业对仓储物流的需求持续增加，&
势必带动电商仓储物流市场的增长，符合电商模式的仓储物流体系是当下产业环境中最为关键也是最为欠缺的一环。&
业内人士认为，华夏幸福产业以龙头企业去哪儿网集团引领，打造现代化电商产业集群，&
将进一步丰富其产城模式的内容，为其业绩增长提供新的动力。&
近日，去哪儿网集团与中国联通达成战略合作协议，双方将共建&中国联通内部商城&去哪儿网合作店&。&
未来，中国联通在集团总公司与各省分公司将建立起&办公采购、商城对接&的内部电商平台，&
以解决总部集中采购与分部弹性需求之间的矛盾。为实现新的采购模式，&
去哪儿网专门针对企业市场不断提升的采购需求打造新的大客户开放平台。通过该平台，&
去哪儿网能够为企业提供丰富的商品信息、下单服务、物流配送等一系列完整、标准、专业的电子商务服务。&
于11月27日起，在去哪儿网开店的第三方商家，将可以脚踩PC、微信两条船，&
去哪儿网在移动电商的大杀器&&去哪儿网微店于11月27日正式登陆微信一级入口。&
目前，去哪儿网正在线下紧锣密鼓的举办&去哪儿网微店培训会&，去哪儿网副总裁、微信手Q业务部总经理侯艳萍担任培训组织部长，&
&第三方商家态度踊跃，培训现场人满为患&。所谓微店。是指在微信上开的网店，商家可以自主装修店铺，上传商品信息。&
在此之前，去哪儿网在微信上的入口，主要以售卖去哪儿网自营产品为主，而将于明日上线的去哪儿网微店，定位于第三方商家。&
去哪儿网微店初期将只向去哪儿网POP平台的第三方商家开放，即想登陆微信的商家，必须已经在去哪儿网PC端开有店铺。&
&去哪儿网的商家只需提供QQ号和微信ID即可方便入驻去哪儿网微店，通过去哪儿网商家后台对商品、订单、结算、售后进行统一管理，&
无需额外增加运营成本&对此，分析人士指出&去哪儿网方面设定这个门槛后，为了能够登陆微信这个超级入口，势必要向去哪儿网转移。&
如果去哪儿网微店的效果被验证很好的话，这种转移的趋势会越来越明显。&未来去哪儿网微店有可能向所有第三方商户开放。?&
随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为现代人的生活方式，因此网上购物蕴涵着巨大的商业利润和价值，&
这个丰润的市场引诱了各综合型电商平台，甚至快递公司及个人纷纷跨界分羹，由此诞生了各种各样的网上购物平台。&
目前，利用网络解决衣食住行等基本生活需求，已是现代人引领的时尚潮流，成为百姓的基础民生建设，&
网购环境的健康等级，在某层面上看，直接影响网络生活的满足感，同时很大程度上影响着国民的生活质量。&
去哪儿网是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过700万注册用户，在线销售数万个品牌百万种优质商品。&
去哪儿网自2006年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承&先人后企&的发展理念，&
奉行&合作、诚信、交友&的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，&
使全国大部分地区都覆盖在去哪儿网的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、&
物流配送及市场推广等各方面的软硬件设施和服务条件。根据战略规划，去哪儿网将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，&
以其能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。&
去哪儿网根据&第三方退货退款保障模式&制定本规则《去哪儿网规则》《去哪儿网用户协议》及《支付宝服务协议》&
去哪儿网于2006年12月独立为浙江网络技术有限公司，是天弘增利宝、支付宝集团的关联公司，2014年1月宣布用户数突破700万，&
日起去哪儿网关闭信用卡充值服务，但可继续使用信用卡付款，日，去哪儿网暂停P2P资金流转合作，不再新签合同，&
日，去哪儿网在官方微博上声称，由于&某些众所周知的原因&将停止线下所有POS业务，从日起，&
去哪儿网对个人账户转账服务的优惠政策进行调整，在电脑上进行去哪儿网账户转账，按每笔交易金额的0.10%收取，0.5元起收，10元封顶，&
用户可以选择使用支付宝钱包，用手机登录支付宝钱包进行转账时，不收取任何费用，转账额度也没有上限。&
去哪儿网支持7.1版本支付宝钱包主动操作转入，若电脑端创建转入订单未支付，7.1版本的支付宝钱包可进行支付，&
支付宝钱包支付成功；如基金公司处理失败，资金原路退回到用户支付的银行卡中或退回到去哪儿网账户余额中，&
去哪儿网转入后总额持有不超过100万，若现有去哪儿网金额超过100万的用户不影响，转入单笔最低金额为1元，为正整数即可。&
去哪儿网投资货币基金；传统的货币基金是个人银行卡到货币基金，货币基金是所有基金产品中风险比较低的一类产品，一般用于投资国债、&
银行存款等安全性高、收益稳定的金融工具，国内货币基金的年化收益率普遍在3%至4%，而活期存款的年收益只有0.35%，&
简单来说，10万元，通过活期存款一年的收益只有350元，而如果通过去哪儿网账户一年的收益可以达到元左右。&
招商银行前行长马蔚华曾经说过，招行最大的威胁来自去哪儿网，显然新兴的互联网金融正在一点点蚕食原本属于银行的领地，&
有观点认为，除了提升客户的账户价值外，将吸引更多的闲散资金涌向去哪儿网，势必对银行的业务造成冲击。&
历史上几乎没有发生过货币基金出现年度亏损的情况，货币基金作为基金产品的一种，并不等同于保本的活期储蓄，&
理论上依然存在亏损的可能，只是从历史数据来看收益稳定、风险较小。&
据去哪儿网方面人士透露，每周一到周四的下午3点前将钱转入去哪儿网账户是最合算的，周一下午3点前转入去哪儿网账户的资金，&
基金公司会在周二确认份额，周三中午12点前将周二的收益发放到去哪儿网账户内，也就是说周三中午12点前就能看到去哪儿网带来的收益。&
举例来说：转入去哪儿网的资金，随时就能用于消费，但要获取收益就要等基金公司进行货币基金的份额确认了。&
风险分析编辑货币市场风险货币型基金的收益并不是固定的，去哪儿网也是如此，去哪儿网账户的收益是来自货币基金市场收益，&
并非去哪儿网支付，如果货币市场表现不好货币基金收益也会随之下降，与银行竞争去哪儿网推出去哪儿网钱包实际上为了提升用户的粘度，&
把用户闲散的活期存款吸引到去哪儿网账户，方便用户在去哪儿网购物。&
在监管方面按照央行对第三方支付平台的管理规定，去哪儿网余额可以购买协议存款，能否购买基金并没有明确的规定，&
资金流转去哪儿网账户是通过银行卡与货币基金的中转，即资金从个人银行卡到去哪儿网账户，再从去哪儿网到去哪儿网钱包，&
也就是说去哪儿网在资金流转方面因为去哪儿网钱包的存在，影响了资金从个人银行卡到货币基金托管行的银行体系循环。&
天相投顾数据显示，三季度与支付宝对接的天弘增利宝货币基金规模达到66.53亿元，比二季度末的12.44亿元增加了1211.33%，&
已经成为目前市场上规模最大的基金；排名第二的是华夏现金货币基金，规模为70.24亿元。&
支付宝规模中国证券投资基金业协会日公布的数据显示，截至2014年9月底，国内货币型基金总规模为5754.39亿份。&
截至日15：00，天弘增利宝货币基金的规模突破1000亿元，用户数近3000万户，&
天弘增利宝成为国内基金史上首次突破千亿关口的基金，在全球货币基金中排名51位。标题：携程网机票改签***
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高潮总是短暂的，新基金发行也无法例外，近期的基金发行市场就进入到高潮过后的平淡期。
中国经济网记者注意到，来自万德资讯的统计表明，目前正在市面上公开发行的基金约有36只，但其中来自大公司旗下的产品寥寥无几，时下只有广发和南方的产品处在发行档期，而且新基金的拟任基金经理中很难见到熟悉的名字，颇显星光黯淡。
这究竟是怎样的一回儿事呢？
“终于等到你”
可能对于广大的基金投资者而言，在售的新基金中很多基金公司的名字显得生僻且拗口。
记者发现，这些基金包括了泓德远见回报混合、创金合信沪港深研究精选混合、江信同福混合、华融新利灵活配置混合、华福大健康灵活配置混合、红土创新新兴产业混合、泓德创业混合、东兴改革精选混合、永赢量化灵活配置混合发起式等。
上述的基金来自于泓德、创金合信、江信、华融、华福、红土创新、东兴、永赢等新基金公司。中国经济网记者查阅相关资料发现，泓德基金、创金合信基金、江信基金、华融基金、华福基金、红土创新基金、永赢基金均建立了自己的公司网站，而只有东兴基金尚没有建立自己的网站。记者注意到，上述基金公司此次集中发行的产品基本都为灵活配置混合型基金，而目前基金发行市场已经由好转坏了，此次集中上阵又所谓何故呢？
综合记者的相关采访，记者了解到，前期新基金发行好的时候，银行等代销渠道会集中发老公司的新产品，特别是那些明星基金经理的新产品尤其受到代销渠道的关照；近期，新基金发行进入到了真空期，新基金公司的新产品则集中上柜。而至于集中发灵活配置型新基金，则或许和新基金公司人才储备不足有关。
有趣的是，纵然是此次同批发行基金的新基金公司，其发行基金的策略也是不一样的。举例来看，8月13日，红土创新新兴产业灵活配置混合型基金开始募集，这是红土创新基金公司的首只公募产品。资料显示，红土创新基金公司成立于日，是国内首家创投系基金公司，也是业内第92家获得设立核准的公募基金公司。成立时间超过1年后才推出首只公募产品，其推公募产品的速度慢于其之后成立的基金公司。相比之下，泓德基金今年3月3日成立，5月21日便成立旗下首只公募产品，旗下目前已成立2只公募产品，2只产品正在募集中，分别是泓业混合和远见回报混合。
而记者统计表明，随着红土创新基金公司开始发行募集第一只公募产品，国内前96家基金公司均有了属于自己的公募产品；同时，成立时间稍晚的基金公司再也不用受到“挂公募牌行其他事”的质疑了。
新发基金难见熟名
来自万德资讯的统计表明，算上红土创新的话，在日前成立的基金公司都已经有了属于自己的公募产品，不过成立于7月3日的金信基金目前还尚无公募产品。
除去新基金公司集中发产品证明基金发行由盛转衰外，另一点的证据是目前在档发行新基金的拟任基金经理“星光黯淡”。记者注意到，目前正在发行基金的拟任基金经理中稍微资历久一些的包括了季峰、贺涛、倪明、刘明月这四位。这其中，季峰是广发上一只大数据基金的掌门人，此次二度挂帅；贺涛在华安基金深耕固定收益类基金多年，在业内享有很高的知名度；而倪明从当初出道在大成辅助王维刚到后来转投银华基金独挑大梁，其名头在业内越来越响；此外，从广发转投中欧的刘明月也是业内的旗帜性人物。
但除了这四个人外，我们基本在基金经理一栏中看到的是一个个陌生的名字。这当然与基金所属的基金公司欠缺知名度有关，而有趣的是，在这些名字中相对熟悉的也是来自次新基金公司的赵菲。记者注意到，今年以来中融基金看重分级基金这块业务，而该公司发行的多只分级均由赵菲挂帅。
对此，一位基金分析师指出，近期的基金发行市场中缺少了任泽松、宋昆、楼鸿强、彭敢这样星光熠熠的人物，这或许会减少新基金对基民的吸引力；但是也要注意到，市场经历过前期的大幅调整后已经凸现投资价值，新基金此时建仓时机不错，或许在这批新基金公司的新基金中也回跑出下一个任泽松式的人物。
如是看来，眼下或许是我们静静挑基的时刻了！(记者张桔)
原标题：如何记住你的名字?基金发行高潮似已远去
稿源：中新网
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& 使用怎当网前必读携程去哪儿霸王条款被批评 擅改机票退改签规则
12月15日，在上海市消保委召开的新闻通气会上，携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游网络平台（OTA）被点名批评。OTA普遍存在疑似修改退票规则的行为，低价产品不退改，低价产品“捆绑强卖”的情况屡见不鲜。
上海市消保委指出，四大OTA销售机票的问题有两方面：一方面，擅自修改退改签规则，设置“霸王条款”阻拦消费者退票，甚至克扣消费者应拿回的退款金额；另
一方面，制造虚假优惠活动，把普通机票包装成促销产品，在机票套餐产品设置陷阱，甚至改动电子客票行程单。
上海市消保委副秘书长唐健盛在会议上透露，近年来机票消费投诉大幅增加，2015年的投诉量上升到7874件，相比2013年激增4.2倍，而投诉主要集中在网络机票销售平台。
界面新闻记者发现，携程上一张12月19日19：01至23：59从上海飞往武汉的机票，“惠选套餐”为508元，但只有购买搭配的25元酒店优惠券才能购买此套餐。界面新闻记者从携程***了解到，“惠选套餐”一旦购买不可退改，25元酒店优惠券也不可退，如退票消费者将损失533元。
订票过程中，如取消酒店优惠券这一项便无法购票，也没有任何信息说明该优惠券不可退，上海市消保委质疑25元优惠券有“捆绑强卖”之嫌。
同样的情况发生在阿里旅行网站上：一张同样在航空公司官网出售的机票，阿里旅行却以低价产品为由只退机建燃油费。
上海市消保委人士在去哪儿网和南方航空官网上同时购买了一张南方航空12月15日上海飞重庆的机票，同为420元。但去哪儿网显示，这张机票原价700元，标价420元，为“低价特惠”产品，“不可改期”、“不可签转”，退票时只退50元机建燃油费，而在南航官网购买的机票则可获得350元的退款。
上海市消保委质疑去哪儿网抬高原价制造虚假折扣，以低价吸引消费者购买，又设“霸王条款”阻碍退款。
相关业内人士对界面新闻记者分析，网站单独销售机票佣金低，一般是把机票和其他的旅游产品打包吸引游客购买，利用专门的退改签条款赚取手续费，是“第二次盈利”，这种做法已成为“行业惯例”。
面对质疑，携程网和阿里旅行向消保委表示，他们只提供第三方平台，机票是向供应商采购的，退改规则由供应商直接录入，所有退改机票发生的资金流动也由供应商收取。正常客票一般都会遵循航空公司的客票退改签规则执行，特殊客票类型或优惠套餐客票需遵循具体产品的退订和更改规则。
据了解，航空公司将机票交易权限下放给代理商，退改签政策便由代理商制定。但目前代理商的退改签规则大多仍以航空公司为准，除了“特殊客票”。“特殊客票”设置“特殊退改签规则”已经成了各大OTA和代理商的共识。
去哪儿网公关部更向消保委透露，不排除个别代理商钻空子、玩“两头骗”：自己留下航空公司的退款，只付给消费者机场建设费和燃油附加费，暗中赚“差价”。
对此，51淘票网CEO谭治国向界面新闻记者表示，随着零佣金的时代到来，各大OTA和代理商不得不考虑通过其他的手段实现盈利，而市场混乱、消费者利益受损，根本原因是监管部门的失职。谭治国还透露，每张退票都会给代理商造成约票面价值2%的人工费和手续费的损失。
北京中勤（天津）律师事务所刘天甫律师接受媒体采访时表示：“这是一个无法改变的格式条款，你要购买机票，必须同意这个条款。合同是当事人间的契约，消费者一旦决定购买特价机票，即意味着接受了特殊退改签规则。”
但如果旅客的机票是通过第三方平台或其他代理处所购买的，退票时则需联系相关出票代理。消费者如需诉诸法律，第三方平台和代理商应作为共同被告。
2008年，中国取消机票代理费统一收费标准后，携程等各大OTA的机票销售主要以航空公司的佣金盈利；代理商的收入为3%的代理费和航空公司给予的销售奖励。2015年2月，国航、南航、东航、厦门航空等继续降佣，机票代理费率由2%降至1%。2015年5月初，南航取消机票代理费，代理商进入零佣金时代。各大OTA和代理商的收入随之下降。
北京管庄某机票代理负责人对界面新闻分析道，各大OTA和代理商正试图通过另一些手段来实现自己的盈利，例如保险的捆绑销售和收取高于航空公司规定的退票费。
国内机票销售的“代理”制度早在1980年代便开始实行，现在运输市场沿用的法律仍是1996年颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和2004年民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》修改意见。
但上述条文已不适用于如今“OTA+代理商”的模式。OTA市场的相关监管法规急需完善，尤其是对组合产品拆分销售、积分兑换机票等行为是否违规的判定，对OTA和票务代理等各层级间的权利义务和利益范围明确划分，明确规定惩处力度。
对此，刘天甫律师表示：“如果特殊的退改签规则中的某些约定可能违反了相关法律规定，消费者可依据消费者权益保护法相关规定维权。”责任编辑：方澹宁
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