政府信息公开
2017年4月电信用户申诉受理情况
4月，省申诉受理中心共收到各类申诉414件，其中***申诉345件，网上申诉50件，来访申诉4件，来信申诉14件，咨询/建议415件。 本季度申诉受理量同比降幅49.1%,环比降幅21.9%。申诉中心就345件用户来电反映的问题，通过快速处理流程交相关企业进行了处理，用户反映问题及时得到解决；针对67件涉及企业前期处理不到位的申诉通过预受理的方式进行了快速处理；针对涉及陕西移动企业责任造成的2件申诉进行了调查处理。用户反映的问题主要有四个方面：一是质量方面，移动网络信号覆盖不到位，固定***、宽带及IPTV装移机、障碍修复不及时，网速慢等。二是经营方面，擅自变更用户套餐及入网协议，擅自为用户增加和取消业务，如添加最低消费额，捆绑副卡和增值业务等。三是收费方面，产生超套餐流量时未及时提醒，流量无故被清零。四是服务方面，存在服务不规范，处理投诉不及时，未履行承诺等。&& & & & & & & & & & & & & & &&（信息通信管理处 赵兢博 周文婷）
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去年第四季度电信服务用户申诉增长11.2%
关键字：电信
　　根据日前信息产业部公布的2006年第四季度电信服务质量通告显示,季度用户申诉率为6.9(人次/百万用户),比前一季度增长11.2%,季度共受理电信服务申诉5659人次。
　　通告数据显示，去年四季度质量、服务质量以及收费与资费方面的用户申诉都呈现了上升的趋势，但通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度30%以上的增幅相比有了较大减缓。据相关负责人介绍信息服务收费的申诉尤为突出，用户申诉的矛头指向了电信增值服务。同时，驰讯通、驿码神通、和合盛视、南方讯典、西网通信等五家严重违规的SP被点名批评。
　　据悉，2006年电信行业通过组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动、“阳光绿色网络工程”系列活动，基本解决了此前社会普遍关注的主叫号码显示不准确、114跨网查号难、服务协议不规范等问题。第四季度，少数信息服务提供商恶意侵权现象已经得到有效遏制，电信市场经营服务行为进一步规范。
　　此外，信息产业部还发布了经营与消费提示。其中消费提示要求电信用户以通信方式参与节假日期间各类文化、娱乐互动活动时，要详细了解相关活动规则、业务规定和资费说明，以便放心消费。
　　与此同时,记者从信息产业部了解到，自1月22日倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年以来，网通、、卫通相继召开诚信服务座谈会，明确诚信服务工作重点，承诺让用户放心消费。各运营商纷纷成立由集团主管领导亲自负责的领导小组，精心部署“诚心服务、放心消费”行动。
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[ 责任编辑：周桂军 ] &&&&
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渝中区政府
重庆市渝中区2012年4季度12315申诉举报受理情况
工商、消费维权
重庆市渝中区2012年4季度12315申诉举报受理情况
&&&&日至12月31日重庆市工商局渝中区分局12315消费者申诉、举报中心共办理由重庆市工商局12315中心移转的消费者申诉举报共391件。其中，申诉273件，举报118件，申诉举报受理总量与去年同期相比下降了26.5%。
&&&&一、受理申诉的主要情况
&&&&2012年4季度共接收12315中心移转分流的申诉案件273件。消费者申诉种类仍相对集中：
&&&&（一）商品类申诉206件，占申诉案件总量的75.46%。商品消费申诉热点主要集中在家用电子电器类112件；日用百货类43件；烟、酒、饮料、食品类12件；其他类21件。
&&&&（二）服务类申诉67件，占申诉案件总量的24.54%。服务类申诉的热点是：其他类33件、修理维护服务类9件、旅馆服务7件、居民服务类6件等。其反映出来的主要问题涉及到：合同、质量、广告等。
&&&&二、受理举报的主要情况
&&&&2012年4季度共受理举报案件118件。其中，食品类举报23件，占举报案件总量的19.49%；销售服务类举报13件，占举报案件总量的11.02%。举报所反映的主要问题是：违反反不正当竞争法规、违反企业登记管理法规、无照经营、假冒他人注册商标、质量、广告等。
&&&&三、申诉举报的处理情况
&&&&从办理情况看，申诉案件已办结363件，办结率为92.84%。工商所受理并参与调解的申诉案件有218件，不予受理的申诉有36件。在处理申诉的过程中，为消费者挽回经济损失26.7万元，消费者获得加倍赔偿0.77万元。
&&&&举报案件已办结106件，办结率达到了89.83%。中途销案的举报有117件，销案率达到了99.15%。
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