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转藏至我的藏点办宽带被吐槽开户容易销户难，还要去营业厅办理_网易科技
办宽带被吐槽开户容易销户难，还要去营业厅办理
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（原标题：办宽带又被吐槽：开户容易销户难）
办宽带开户只需一个***就有人来服务，销户却要消费者携带***及宽带设备前往营业厅办理，诸多市民投诉。7月18日，深圳市消费者委员会邀请各方代表召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会，与会代表呼吁运营商顺应时代发展，为消费者宽带销户提供更多服务渠道和更大便利，运用科技信息手段解决好销户涉及的身份核实问题消费者孙先生投诉一家运营商，称其4年前***告知该运营商停止宽带服务，其本人未到营业厅办理注销手续，虽然消费者4年来未使用该运营商宽带，但后来发现该运营商4年来一直在扣取费用，扣费金额达四千余元。消费者质疑，销户必须本人带上相关证件等到营业厅办理，给消费者造成了很大的不便。类似的个案比比皆是。7月18日，深圳市消费者委员会召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会，邀请市人大代表、市政协委员、专家学者、消费者代表及深圳5家宽带网络服务运营商代表对议题进行交流讨论。据介绍，2016年至2017年上半年，深圳市消委会接获的各类宽带服务投诉总量为6447宗，其中涉及宽带自动续费问题投诉的有近300宗，这背后又牵涉所谓的宽带“开户容易销户难”问题。据深圳市消委会掌握的情况，目前深圳长城宽带在涉及不用退还押金情况时，可直接***办理销户业务，而其它4家运营商深圳移动、联通、电信及天威视讯在办理宽带销户时，都需要消费者本人携带***及宽带设备前往营业厅进行办理。有的消费者由于不同的原因没有成功办理销户，后期才发现存在自动续费等问题，意见很大。多个运营商代表在讨论会上解释，销户时需要消费者本人到营业厅办理，主要是涉及核实销户人真实身份问题，防止在本人不知情情况下，他人冒用消费者信息注销其宽带，从而产生纠纷；此外，还有消费者归还宽带使用设备问题。但运营商代表在会上也认同服务有优化的空间。
据深圳市消委会掌握的情况，香港地区、美国多个运营商在营业厅办理销户之外，还提供致电销户的服务，深圳运营商应该从便利消费者的角度，提供更多的销户服务渠道和选项。与会的市人大代表杨勤、市人大代表王海龙、市政协委员王淑杰和有关专家普遍认为，运营商应该顺应时代的发展，回应消费者的关切，通过运用科技信息手段，有效解决销户时核实身份信息问题，希望运营商能更多从用户角度出发，平衡好企业利益与消费者体验。南都评点：此次聚焦宽带“开户容易销户难”，市消委会旨在推动更多消费者“闹心事儿”的解决。法律法规难以全覆盖式地对所有具体问题作出规定，社会监督对于企业而言并不就是坏事，而让各方都有平等的表达机会是公开讨论会的重要价值。南都跟办：记者王睦广
本文来源：南方都市报
责任编辑：白鑫_NT4464
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