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酒楼就餐车被撬引发责任争议(图)
&& 05-06-14
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张先生称，被撬的“普桑”距离保安不足十米
不久前，天津市民张先生反映，他在海都世纪酒楼就餐时，经保安“安排”将车停放在了该酒楼门前的停车场，但吃完饭出来却发现车的后备箱被撬，致使两万余元的物品被盗。张先生称：“讨要说法时，‘海都’却以‘责任一概不负’，使我得不到任何赔偿。”记者随后调查发现，本市饭店门前免费停车亟待有关部门进一步规范。
当事者说A酒楼的保安指定停车位
3月11日中午12点过，因工作需要，我和5位同事陪同公司的4位客户，一起来到位于和平区南门外大街与慎益街交口处的海都世纪酒楼用餐。当时，我们一行共4辆轿车先后驶入海都世纪酒楼的专用停车场，我驾驶“普桑”(同车还有一位同事)第一个进入停车场。在停车场入口处，一名身穿保安制服的保安迅速迎过来，打着手势指挥我驶入他指定的停车位，其他3辆车也依次挨着我的车停靠。保安看到4辆轿车停好，然后站在酒楼大门的一侧(另一侧还站有一名保安)，而我的车就停在距离这名保安不足十米远的地方。下车后，我打开后备箱将随身携带的手提包放了进去，锁好车后进入酒楼用餐。
当事者说B保安眼皮底下物品被盗
下午2点左右，我们一行9人用完餐后走出酒楼。刚下台阶，我就被不可思议的场景惊呆了：我那辆车的后备箱竟上翘敞开着。我赶忙跑过去查看，发现一台IBM笔记本电脑以及各类有价物品(共计两万余元)被盗。起初，我以为是自己没锁好后备箱，随即拿出车钥匙往后备箱的锁孔里插，可钥匙怎么也插不进去。仔细一看，原来锁孔上有细小的撬痕，盖上后备箱后，便再也打不开了。当时，我非常气愤，立即质问旁边的保安(那名指挥我停车的保安)，而保安却说并没有看见车子被撬。见如此，我只好拨打“110”报案，刑警经现场勘查，确认后备箱是被利器所撬。
当事者说C酒楼“研究”后表示不担责
我随即找到海都世纪酒楼的保安部进行交涉，一名余姓保安经理表示要重视该事件，但需要请示酒楼的主管经理。在我的强烈要求下，该酒楼的张总经理接待了我，他表示将开会研究解决方案，并说酒楼会妥善处理此事的。两天后，张经理打***通知我说：“经研究决定，酒楼只负责配合公安部门调查，其他责任一概不负。”
记者调查
酒楼停车场有“自理”提示牌
3月30日，接到张先生反映的当天中午，记者驱车前往海都世纪酒楼了解情况。正如张先生所反映的那样，刚到酒楼门前的停车场，一名身穿保安制服的保安迎面打着手势，指挥记者驶入他指定的停车位。下车后，记者问：“这是饭店的专用停车场吗？”保安答：“没错，我就是饭店的保安。”记者借机问：“车要是丢了，保安管吗？”该保安好像悟出了什么，马上躲到一旁，不再理睬记者。记者看到，在该酒楼门前竖有“只提供停车场地，贵重物品自理”的提示牌。
酒楼解释A免费停车无保管义务
在酒楼的前台，记者说明来意表示要面见张总经理。服务***联系后不久，一位自称姓马并称“经理不在”的女士出来接待了记者。针对记者的问题，马女士称她不清楚此事，并表示会把情况反映给经理，然后再给记者答复。但她却告诉记者：“酒楼的停车场是完全免费的，没有向顾客收取任何费用，保安只是在现场维持秩序，而没有为顾客看车和保管财物的义务。”下午2时，记者离开时看到，来时的那名保安依然笔直地站在停车场内。
一周后，在没得到任何反馈的情况下，记者拨通了海都世纪酒楼张总经理的手机，但他对此事并没有表态。5月4日下午，记者通过录音***再次与张经理取得了联系，张经理仅说了一句“找保安部解释此事”后便放下了***。转天中午，记者再次来到酒楼要求见保安部负责人，前台服务员联系后告知：“保安部没有人。”
酒楼解释B“有无此事”令人质疑
昨日上午，记者终于见到了海都世纪酒楼保安部门的余经理。余经理对此有三点解释：“第一，当时有三位保安看管20多辆汽车，如果真像当事人所述被盗那么多物品，‘动静’将是很大的，而三位保安都证实说当时并没有发现有人盗车。第二，如果车真的被撬，车里是否有当事人所说的被盗物品，还很难证明，这只是他个人说法而已。第三，门前有‘贵重物品自理’的提示牌。因此，张先生的车是否被撬及究竟有多少物品被盗是令人质疑的。”
记者询问，门前的停车场是否属于“海都”的？余经理称是，并说有正式执照，每月交付有关公司4000元，而保安只是负责门前秩序的疏导而已。
各方说法A没有证据证明车被撬
昨日中午，记者针对此事采访了三家可提供免费停车的饭店。在一家大型酒楼的停车场前，一块显著的提示牌上写着“免费泊车，车损自负”。据这里的负责人讲，停车场是免费的，发生损坏或者丢失，我们不负责赔偿。但也不是不闻不问，如果有人破坏车，保安发现会制止。
三家饭店的管理者虽然确认顾客在海都世纪酒楼消费的事实，但表示顾客没有证据证明当天开车及丢失物品的事实，况且顾客没有缴纳任何费用，双方没有保管关系，因此要求酒楼赔偿损失不合理。有位经理还反问记者：“那位‘海都’的顾客有什么证据证明被盗了两万余元的物品呢？”
各方说法B免费不等于免责
而与商家意见相反的是，为数不少的市民接受记者采访时，认为酒楼服务行业所特定的服务性质，决定了其为顾客保管财物是一种法定的义务，酒楼提供的免费停车场是服务的一个内容，但免费不等于免责。
一位市民认为，若酒楼保安看管车甚至指定停车，容易让车主产生“可放心将车停放在指定位置，这种行为应视为一种保管关系”的想法。她称，停车场作为酒楼服务的延伸，酒楼就有义务承担保管义务，而免费停车应看作是酒楼为招徕顾客而对自己设定的附随义务，是对在此就餐顾客提供服务的一部分，顾客把车停放在酒楼停车场内也是出于对该酒楼的信任，而酒楼没有保全顾客的财产权，应当承担过错责任，需给顾客赔偿损失。
另一位正在一家饭店门前停车的司机抱怨说，在饭店停车是有车一族都要经历的事，而有的饭店为顾客提供的停车场大多写着“免费停车，丢损自负”之类的提示牌，令车主们在停车前都心存顾虑：存吧，丢了咋办？不存吧，可实在没地儿存车。他称，如果提供免费停车服务的商家以免费吸引顾客又都以一句“没有责任”为由而忽视管理，那么会有一部分顾客在消费时难免因害怕丢失车辆或物品而仓促消费，这也会有损商家的利益。
律师观点A酒楼应承担相应责任
本市明义律师事务所的沈雁群律师认为，消费者去酒楼消费，将车存在酒楼的停车场内，双方之间实际上就形成了保管合同关系，尽管这种保管是无偿的，但保管人也应承担相应的责任和义务。根据《合同法》的相关规定，保管人应妥善保管保管物，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损的，保管人应承担损害赔偿责任。即使保管是无偿的，如保管人不能证明自己没有重大过失，也应承担相应责任。消费者的车停在有酒店保安严密监控下的停车场内被盗，根本无法表明保管人已经妥善履行了保管义务，所以保管人应对消费者车内物品被盗承担相应责任。
律师观点B无证据证明酒楼不担责
不过，也有律师认为，如果消费者不能提供有效证据(就餐***等)，便难以确定该消费者在该时间段内在酒楼处消费，因而没有证据证明双方之间已形成消费关系。虽然根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，酒楼在提供消费服务时，依法负有保障顾客人身、财产安全不受损害的义务，但其前提是消费者必须有充足的证据，反之，酒楼无须承担相应责任。
深度分析饭店免费停车亟待规范
记者从一位消协人士那里得知，丢车或车内物品被盗现象已成为令津城餐饮业“头疼”的一件大事。这位人士说，今年以来已接到几起汽车、摩托车或自行车在饭店门口丢失的投诉，但是因为顾客没有确凿的证据，问题一个也没能得到解决，因此饭店免费停车亟待规范。
昨日记者在走访中，尚没有发现有一家饭店给存放的汽车、摩托车和自行车发放存车牌。一家饭店老板坦白说，发放存车牌可能会给饭店带来很多麻烦。
记者了解到，针对张先生的现象，一些地方已经出台了统一标准，像广东去年出台了《广州市机动车停放保管服务收费管理办法》，在原有的管理办法上加了“保管”两个字，明确了停车场经营者的责任，不仅是让车辆停放，而且要保管。
饭店停车两点切记
一、不放贵重物品：离开车时要记住及时锁好车门，把钱财物品随身带走。因看不到诱饵，窃贼便不会下手，即便不幸遭到撬窃，窃贼也没贵重物品可偷。
二、无闲逛人员时开后备箱：如果车主必须将财物放置在后备箱中，应在开启前观察周围是否有闲逛的人员。
(特别提醒：后备箱被盗造成的财产损失，保险公司一律不赔，除非车身因此遭受严重损害。)
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