114网址导航会员制营销――连锁企业运营的金钥匙
　　在市场格局多元发展的今天，营销手段和方法层出不穷，企业竞争异常激烈。各大企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究，因此以会员制为表现形式的顾客终身价值显得尤其重要。因为任何企业的发展与延伸都与客户认同紧密相关。有行业专家指出，21世纪品牌资产的关键在发展顾客依赖、互相满足的关系。会员制营销是企业营销方式里最直接、可控、人性化的策略。
　　企业商户首要问题是稳定现有顾客，让其成为持续性消费行为代表，同时从产品和销售导向转为以消费者为主体的需求导向。因为大多数企业营销和广告都集中在售前活动来开发新客户，所以有必要将更多的资源转向售后活动中，提高用户的体验度，扩大顾客的终身价值。同时由于竞争的加剧，开发顾客难度和成本都大大增加，且顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于专营店来说是非常必要的。可以说会员顾客的管理的水平将直接影响门店的稳定与发展。
　　说到会员管理就必须有会员章程，主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。好的会员制可以形成合理的激励机制，促进会员的消费。
会员权利包括：
　　1. 会员购物积累积分，积分可以兑换奖品或其他服务；
　　2. 会员享有消费某些产品时更多的优惠；
　　3. 可根据消费情况升级，或可参加门店的会员活动。
如何有效的开展会员制？
会员的开发
　　新顾客会员开发是会员制的开始，可以通过各种活动，如一次性消费达到要求，或某时间段内消费一定额度的顾客等活动方式发展会员。然后可以根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可根据客户需求开发会员。客户基数越大，成为会员的人数就越多，为日后会员营销和管理打好基础。
会员信息系统的建立
　　打造一个优秀的会员管理信息系统，是会员制营销开展的必要前提。透过会员管理系统可以进行会员管理、会员卡管理、会员营销、积分管理、消费管理、数据分析与挖掘、门店互联、异业联盟等，可以有效提高企业与门店工作效率，增加会员营销效果。卖买提会员营销体系建设协助企业构建一个专业化的会员管理系统平台，完美实施客户忠诚度计划，通过集会员管理、精准营销、会员个性化营销于一体的信息化会员管理系统，实现企业对品牌、财务、客户信息的实时、有效管控和数据管理，帮助企业挖掘企业会员价值，提升会员忠诚度，带动企业营收。
会员档案信息划分归档
　　建立会员档案掌握真实的会员信息，才能有的放矢、事半功倍，真正提升专卖店的销量与利润。可以根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，并新老顾客和新顾客进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息。另外要注意不同年龄和收入的顾客需求也各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜；年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品。
会员活动的开展
1、针对性和服务性结合
　　不同的细节决定不同结果。所有促销都要有针对性，比如年龄段、消费层次、客户类型，同时思考主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传执行是否到位、时间是否恰当。注意活动的时效性，一般来说，会员活动都是短期的，如果时间过长就是常规销售。每一次企业活动都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。
2、稳定性和持续性相结合
　　会员活动一定要准时开始准时结束，不为小利而失诚信，同时需要培养顾客准时的习惯。事实上，会员认准企业品牌，会产生依赖感，希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌。有忠诚的顾客才会有百年老店和品牌。企业不能频繁更换品牌或商品，会造成会员的不习惯与不舒服感，要慎重引进与淘汰，要充分考虑老顾客和会员的感受。
3、个性化与人性化相结合
　　会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特供、生日礼上礼、会员沙龙等。会员与普通客户在关照上要有较为明显的区别，这样既是对老会员的激励和肯定，也是促进普通客户及时转化为会员的有效方法。
4、有计划性的开展会员活动和培养会员
　　有计划的开展会员月、会员日活动有利于让会员形成良好的消费习惯，也可以让店家形成制度化管理。
5、危机意识
　　门店的生存依靠会员，会员的数量和质量依靠门店自身。而会员能否持续、永久地青睐企业，决定门店能否得到长远发展。因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远。
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