手机套餐“流量不清零”“使用”过快引质疑
来源：综合
作者：证券日报
　　原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。
　　无独有偶，Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议：L***套餐内每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，还以为是自己的出了问题；X女士以前一个月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。
　　带着疑问，Z先生拨通了中国移动的******。***人员听完Z先生的质疑之后，爽快地主动提出“赠送500MB流量”，并且在***挂了之后就马上到账。
　　对于中国移动***人员的这一处理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。
　　笔者认为，三大运营商推出“套餐内剩余流量当月不清零服务”，原本是件好事，会受到广大用户的欢迎，但是，如果在这过程中存在乱扣流量的情况，那么，推出这种服务的意义也就大打折扣了。
　　中国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知，在一开始就表示秉承的是“客户为根，服务为本”的理念，是“为更好地满足广大客户信息消费需求”。但是，从Z先生的遭遇来看，所谓的“客户为根，服务为本”的服务理念显然是会引来质疑的。
　　为什么这么说？一个重要的原因，就是包括Z先生在内的部分用户现在流量“使用”的速度快的让人有点瞠目。
　　试想，使用流量的情况与在推出“不清零服务”之前并没有什么大的区别，却出现“一天使用过去一个月流量”的情况，难道这是属于正常的现象吗？更何况，这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。
　　当然，中国移动上述通知中，也事先给大家打了“预防针”：由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。
　　是的，一句“初期可能会存在一些问题”或许能解决一切问题：如果客户打***投诉，他们也可以拿出这句话作为“挡箭牌”。但是，现在的问题是，会有多少人会遇到类似的问题？又有多少人会打******进行询问、提出质疑呢？
　　现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的******提出质疑之后，***人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。
　　笔者认为，中国移动的初衷应该是好的，但是，在这过程中，如果出现让人觉得不可思议的“问题”，那么，所谓的“优质优惠”的服务又该从何说起？
(责任编辑：黄瑶)
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***邮箱：手机销户 携号转网 更改套餐
这3种情形 月底流量照样清零_扬州晚报
第A13版：视点
手机销户 携号转网 更改套餐
这3种情形 月底流量照样清零
新套餐合同生效当月起，将享受月底“流量不清零”
&&&&从今年10月1日起，三大运营商开始实行月底手机“流量不清零”，当月用不完的流量，可流转至下月继续使用。然而，有市民向记者反映，在更改套餐后，月底流量反而“清零”了。记者采访发现，月底流量不清零并非“无条件”，有销户、携号转网、更改套餐这三种情形之一的，月底流量照样清零。&&&&1&&&&市民向记者反映&&&&更改套餐后，月底流量被清零&&&&从今年10月1日起，三大运营商宣布实行月底“流量不清零”政策。手机用户当月用不完的流量，可流转至下月继续使用。&&&&不过，流转只限于一次，当月用不完的流量，只能流转到下月。到下月月底，上月的流量即使没用完，也会清零。举例来说，10月用不完的流量，可流转至11月继续使用。可是到12月时，流转的是11月剩余流量，10月的流量，即使有剩余，也会在11月底清零。&&&&可是，市民孙先生向记者反映说，他在更改套餐后，月底流量还是被“清零”了。孙先生说，套餐原先是单位统一订的，使用后发现，套餐里的流量用不完，于是他便换了低一级别的套餐。到本月初一查发现，他上月没用完的流量被清零了。&&&&2&&&&流量不清零不是无条件&&&&三种情形之一，月底流量清零&&&&为何在更改套餐后，孙先生未用完的流量被“清零”了？昨日，记者采访三大运营商得知，流量不清零不是“无条件”的，以下三种情形之一，月底未用完的流量照清零。&&&&情形之一：销户&&&&运营商人士解释说，销户是用户放弃其号码，并注销其号码的行为。销户时，用户应补齐所欠话费。销户后，用户与运营商之间所订立的套餐合同已不存在，自然月底流量会被清零。&&&&情形之二：携号转网&&&&携号转网是指用户在不改变***号码的情况下，变更通信服务提供商，由一家运营商转网至另一家运营商。目前，携号转网已经在全国数个省份试点。&&&&扬州电信一位人士表示，由于江苏省不是携号转网的试点省份，故我市不存在携号转网的情况。不过，不能排除由携号转网试点省份来扬的人士，使用的是携号转网的号码。&&&&情形之三：更改套餐&&&&更改套餐是指用户废止与运营商签订的原合同，转而签订一份新的套餐合同。运营商一位***人员表示，无论用户是由高一级别的套餐，更改为低一级别的套餐；还是由低一级别的套餐，更改为高一级别的套餐，均不享受“月底流量不清零”。&&&&3&&&&为何这3种情形流量清零？&&&&套餐性质改变，流量当然清零&&&&可能有人不明白，为什么销户、携号转网、更改套餐这三种情况，月底用不完的流量被“清零”？运营商人士解释说，因为这三种情形改变了套餐的性质，故流量会被清零。&&&&“销户就不用说了，号码都不存在了，月底流量自然会被清零。”这位运营商人士表示，携号转网虽然号码没改变，但通信服务提供商改变了。“A运营商提供的流量，即使未用完，也不会叠加到B运营商的套餐中去。”他说，携号转网可以理解为“与A运营商解约、与B运营商签约”。&&&&如果说携号转网被“清零”可以理解，那为何更改套餐也会被“清零”呢？毕竟是同一家运营商啊。“虽然是同一家运营商继续提供服务，但更改套餐的行为实际上还是‘先解约，再签约’。”他说，更改套餐可以理解为“与A运营商先解旧约、再与A运营商签新约”。&&&&“旧约和新约的合同内容不同，旧约自然解除的当月截止，流量不会流转到下月。”他说，在新套餐合同生效的当月起，只要用户不再变更套餐，还将继续享受月底“流量不清零”。&&&&记者&朱轩卿

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