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浅谈如何做好一名收费员
浅谈如何做好一名收费员
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&&发布时间： 来源：河北高速网
高速公路收费站是交通运营管理行业的一个窗口，而收费员就是这个窗口上的一张名片。一张名片的吸引力决定了一个窗口的形象，面对过往的行人，一线收费员工作质量的好坏直接反映着交通行业和高速公路的形象。因此在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高文明服务水平，树立良好的&窗口&形象呢？我认为应该做到以下几点。
微笑服务。微笑服务是高速公路&窗口&形象建设的重要内容，是提高&窗口&服务水平的关键之所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的&窗口&形象，抓好文明服务，微笑相当重要。
文明用语。文明用语要注意细节，细节能够看出一个人内心深处的状态，也能反映一个人最本真的一面，更是过往司机最关注的的一点。因此，每一句话、每一个动作都必须用心说到位、做到位，每句都要带着感情去说，每一个动作要标准，绝不能心不在焉、有气无力，而是要以饱满的精神状态对待，给人一种正能量、给人一种亲和力、给人一种温馨感。俗话说&细节决定成败&，换到这里来说就是细节决定了窗口服务工作的质量。
换位思考。作为一名收费员，每天与形形***的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，在这个时候就得我们有一种理性的思维去对待，用换位的方法去考虑问题，用耐心和爱心去控制自己心中的不快，并且化解心中的矛盾。因此，做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站，这样才能让司机对我们收费工作刮目相看。
爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日，年复一年重复着同样的工作&&收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：&您好，请交费！&&祝您一路平安&。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，然后爱上这份工作，最后再把自己全身心的投入到工作上。
工作没有鲜花，没有掌声，漫天尘土相伴，严寒酷暑相随，但我只希望每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望地全部抛洒给这条漫漫长路，让我们在这平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
投稿人：范姗姗&&投稿单位：
衡大管理处-收费站-衡水南
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【】【点击次数：876】【字数：1064】【】高速公路收费系统的最佳选择方案如何配置？-中国学网-中国IT综合门户网站-提供健康,养生,留学,移民,创业,汽车等信息
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高速公路收费系统的最佳选择方案如何配置？
来源：互联网 发表时间： 4:16:45 责任编辑：李志喜字体：
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系统可对营运收费进行还严格监管、合理调控 运行环境·服务器端基本配置操作系统，对道路收费实行科学管理;SQL Server 2000·客户端基本配置操作系统。系统特点·IC卡联网通行，有效堵塞费款流失，灵活配置，可及时地提供车流量：Win 2000 server 数据库，安全性高·按功能分配用户权限、营运收入等准确数据：SQL Server 7，方便快捷、易于管理·数据报表的分类查询打印·数据备份.0/、车型比例
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高速公路收费系统若干问题的分析
经过多年公路建设的大发展，许多省的高速公路网也已经基本形成。随着各省高速公路网的形成，对监控、收费、通信的建设要求也不局限于一条路的范围，而是要从全省范围规划联网监控、收费及通信建设。交通部颁发了《高速公路联网收费暂行技术要求》，对各省、自治区、直辖市的高速公路联网收费的规划、设计、建设和运营管理起到了规范指导作用。
作者单位：
济宁市公路管理局105国道任城收费站
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