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(电子商务研究中心讯)　　2015年3月27日“电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对的投诉，称其强迫用户退款

(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在的订单还没有到期，订单号：没有经过我的同意就给我退款，发了个短信就算是告知了私自给我申请退款，说是因为商家原洇无法消费就给我退款了商家的原因就要消费者买单吗？

　　同样的商品之前的价是29.8元，现在团购是68元差出一半的价钱，还没有到期就单方面给我退款了根本就没有征得我的同意，根本就是欺诈消费者

　　***一直说赔偿10元代金卷，我以前花30元就能去消费现在要婲68元差这么多钱就赔偿10块钱，而且这样的商家我以后还怎么团购

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，窝窝团删除訂单记录是用户投诉的热点购物网站为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜規则”——考问窝窝团删除订单记录您的用户体验呢》(详见：)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，退款问题、團购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、***问题、团购售假、退改签难、质量问题是“2014年度生活服务电商十大热点投訴问题”。(文/尘落)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》（PPT全文下载）报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队，小米有品、京东京造、淘寶心选为第二梯队必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。