去哪儿网被曝退票手续费100% 消费者遭分文不退
　　消费者遭遇&春节退票门&
　　在线旅游网站高额退票费遭质疑
　　□记者 林远 刘丽 北京报道
　　春节假期将至,通过携程网、去哪儿网这样的在线旅游网站订购机票越来越常态化,而在享受互联网带来的种种便利之时,在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。
　　日前,有消费者向《经济参考报》记者分享了自己在去哪儿网上退订机票时被告知&分文不退&,之后经多方、长时间斡旋才拿回票款的经历。
　　去哪儿网退票手续费为票面额的100%
　　家住上海的王***决定到海南过年,因此通过去哪儿网订购了两张春节期间的95折海南航空公司的机票,每张价格为1668元。后因计划有变,导致归期提前,王***决定申请退票。王***就退票事宜致电去哪儿网***时,对方却告诉她,&这两张机票除燃油费和保险费用外,机票钱完全不退&,也就是说,这两张机票的退票手续费是票面费用的100%。
　　对此感到不可理解的王***给海南航空公司的***打了***,对方称王***退票没有任何其他渠道,只能通过去哪儿网,但海航的规定是起飞两前退票收取10%的退票手续费用,去哪儿网涉嫌擅改航空公司的退票规则,故海航可以帮助王***与去哪儿网协商。
　　&我在与去哪儿网沟通过程中得知我的单子是代理商出的票,去哪儿网的解释是&由于出票渠道不同,所以退改签收费标准不同,用户首次退票执行的是代理商的退票规则&。&据王***提供的订单显示,这家代理商名为四季旅行网,其在退改签规则的退票费一栏上写有:&只退机建和燃油&。
　　&当然最终的结果是,去哪儿网收取了我票款的10%作为退票手续费,剩下的钱都还给了我。&王***说。
　　尽管曲折地拿回了票款,但让王***不解的是,如果自己当初不执拗的要求,并且最终得到航空公司的帮助,而是听到去哪儿网***的&宣判&后就无奈放弃,那这笔钱是不是就要不回来了,自己的遭遇到底是个案,还是普遍现象。
　　《经济参考报》记者就此事采访了去哪儿网,截至发稿时,对方尚未回复。
责编：武帅
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