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有群职业差评师 专给差评诈网店
商报图形 徐侨唯 制商报记者 孙黎明 实习生 唐云诗 黄嘉渝“差评师入伙了，要10人，免费入群，都有肉”，“淘宝差评师QQ群18*****，我们坚持合作共赢的原则”……网购的发展，催生一批新兴行业，其中有一类叫“职业差评师”的人让网络卖家又恨又惧，哪怕是已经形成一定规模的卖家，对职业差评师也是“谈虎色变”。差评师如何赚钱？谁最易成为他们的下手对象？近日，商报记者展开调查。
个案6元产品被索赔200元朱老板是重庆最大的糖果批发商，常年在朝天门、龙头寺等地从事糖果副食批发零售业务。2009年他在淘宝注册了一家网店，让他没有想到的是，今年6月，自己会遭遇上“传说”中的职业差评师。“我的网店有一类‘一元试吃’的包邮促销产品。”朱老板告诉商报记者，他是想拿一些牛肉干、青豆做促销活动。6月的一天夜里，一个Z字母开头的旺旺客户拍了一份“一元试吃”，却没有购买店内的其他商品。朱老板立即打通该客户的***，希望能与其沟通，“但对方一直没有理我，只说不发货就投诉。我当时没在意，结果我的网店被扣了6分。”被扣分的事情发生两天后，又有两个新账户拍了“一元试吃”。一个账号拍了两份，还有一个账号拍了4份。朱老板分别与两名客户联系，说明参加“一元试吃”活动、是需购买其他商品的，但对方明确表示不接受。“之后，这两个客户在旺旺上分别给我留了QQ号码，声称可以和我协商解决。”朱老板说，其中一名客户表示，如果卖家愿意支付40元，就可以不留差评；另一名客户则直接要价160元，还威胁不成交就要投诉。为了消灾，朱老板最终答应了对方的要求，花200元让对方撤销了交易。朱老板还透露，此前有差评师在他朋友的店拍了价值3万元的商品，并威胁要给差评，最后双方以8000元“和解”。调查网购中的灰色产业链所谓的职业差评师，就是靠给别人差评谋利的人。有网购经历的消费者都知道，优良的评价是一家网店吸引顾客的重要原因。正因评价如此重要，当无辜地受到差评或威胁时，一些卖家会想方设法解决。在原本公开透明的网购评价体系中，一条灰色产业链悄然而生。通过贴吧、QQ群发布任务“差评师入伙了，十人，完全免费，都有肉”，“招收10个老手或有两年以上淘宝购物经验的人。自备5个淘宝号，每人都去谈单子，只为高效率。新手勿来，小白（白痴）勿来”……在百度贴吧里，昨日商报记者发现了20多个类似的招人入伙的“组团帖”。所谓的“肉”，就是可下手的网店。有差评师告诉商报记者，多数职业差评师会组成团队，明确分工“捕杀”对象。他们平时会通过贴吧、QQ群等多种渠道发布任务或接单，然后组成5~10人的团队。有的团队分工明确，有专门的猎手、谈判手和拍手，还有专业导师负责带新手，负责“一对一、手把手”教新人。低价包邮商品最易被盯上曾做过3天职业差评师的网友angusyan表示，在职业差评师眼中，淘宝网上1钻~5钻的卖家，以及低价包邮商品是最佳猎物。“如果人多的话，他们会一起去围攻皇冠店，偶尔向那些4~5颗心的卖家发起进攻。”“作为卖家，非常清楚被差评的杀伤力。”重庆网商协会会长胡刚胡刚表示，新店卖家通常没有经验，难以察觉自己遇到了职业差评师，不会在第一时间向淘宝***寻求帮助。此外，新店店主遇到差评特别紧张，往往较容易答应职业差评师的无理要求。“遇到差评威胁就妥协，并不可取。”胡刚说，一旦退让，就很可能引来一群差评师“围攻”，可向协会反映，由协会出面帮助其维权。暗访卧底差评师QQ群昨日下午，在缴纳50元押金后，一网友介绍商报记者加入了名为“职业差评”的QQ群。群公告明确写着：“进群听指挥，一切服从管理员安排！本群中的成员，所有在线的都不允许潜水，如有发现立马T（踢）出本群。”新手有人带行动听指挥见到有新手进群，一名叫“雨滴”的群成员立马通过QQ来打招呼。“我可以做你的老师，一次性只收费40元。”“雨滴”表示，他可以带新手进更为专业的差评群，同时还通过截屏，向记者展示其教程和成功案例的截图。记者看到，这些教程颇是丰富，包括：找单教程、差评流程、新手必看、肉的标准、新人考核必读等。商报记者暗访多个差评师QQ群发现，差评师“上班”有严格的时间规定。例如，有的群要求每天下午1点30分开始到晚上9点30分都要在线，还有的要求晚上8点开始在线。而且，各群都有严格的管理规定，要求服从群主或管理员的管理。下午16点51分，商报记者加入的职业差评群，有成员开始发布任务了。“放个肉，一单10元，有兴趣的找我，零成本，连拍都不用拍。”“潜水镜防雾剂出租，价格3元一件，大家快去拍。”任务发布后，该群成员纷纷迅速展开行动，开始“捕猎”，不到半小时就成功拍得数件商品。“直接给差评，明天要钱去。”一群成员在群里高兴地说。每月轻松赚几千元职业差评师一月有多少进账？各方说法不一。“我是赚到过钱，而且现在还在赚。”一网名为“期待”的职业差评师告诉暗访的商报记者，目前他每天的收入有100多元，计算下来，月收入超过3000元。一名为“新生代职业爆款团队”在网上发布的招人信息则写道:每单利润最低10元，团队成员每月平均工资5000元，日工资60~230元不等。团队采取小组制，由组长安排个人时间，每单任务周期为2~4天。 商报记者暗访中接触的多个职业差评师表示，如果做得好，一个月收入上万元也不是没有可能。支招如何防范恶意差评业界人士普遍认为，职业差评师将极大损害淘宝生态系统的健康。碰到职业差评师，卖家该怎么办？淘宝网方面表示，卖家如遭遇到恶意评价或投诉，不要惊慌，应积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。可通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。此外，如果遇到“有组织的异常购买，使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为 ”的情况，淘宝建议，首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。淘宝方面表示，如果卖家的商品设置出现以下问题，极易被差评师找到漏洞。例如赠品放置常规商品类目下、设置低价包邮但不支持单件商品发货、有购买数量限制、其他仅吸引流量的低价促销商品等。淘宝提醒，如果存在以上情况，建议卖家及时下架调整商品，供参考调整方案包括：赠品放置类目“其他-赠品”、打包发布购买多件才可以享受的价格、所有商品都设置合理的邮费。事实上，淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道(/support/knowledge-1121565.htm)，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止差评师的敲诈勒索。法律人士表示，恶意差评师如果累计敲诈金额达到4000元或者是累计敲诈勒索达到3次的话就是犯罪行为，要被追究刑事责任。
[责任编辑：wyborden]
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&&如​何​应​对​差​评
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