换新钱是银行的义务之一吗？
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换新钱是银行的义务之一吗？
【魏衡的回答(297票)】:
合理范围内的换新钱，零钞兑换，换破旧钞，都是作为金融机构应尽的义务。当然，合理范围内，比如客户要是要求我们换1000万的新钱，我们也只有默默的在心里说，出门左转是人行，出门右转是印钞厂...
至于你说到部分银行职员对于换新钱不乐意的现象，毫无质疑的，这一定是服务态度的问题，如果客户来换新钱换零钞，有，那就给换，没有，那致歉，问客户是到其他地方去换还是留个***等我们领到需要的钞票之后再过来换，无论能不能满足要求，态度终归应该是诚恳的。
批评了这种不职业化的行为之后，我也试着分析一下这些员工不乐意的原因，我想，大抵是以下几点：
1，换新钱等业务一般都是行外客户随机走进就近网点办理，也就是说，他们会认为这笔业务对网点业务没有意义，在这样的心态下，就容易有多一事不如少一事的态度；
2，在多数情况下，网点内的新钞其实也并不多，金库一般也就在春节期间会注意多配发新钞，其他时候也就是一般的半新半旧的钞票，稍换得多一点，就可能要凑齐几个柜台的新钱才能满足要求，怕麻烦；
3，部分员工可能会想，要是想换多少就换多少，谁来谁给换，那以后岂不是越来越多人专门跑到我们网点来办换钱，那不忙死了啊。
（不要吐槽这是神逻辑，有的时候，还真会这样.. 比如我行曾经代理过一段时间的交通罚款业务，因为手续繁琐并无效益而且客户交罚款的时候心情都很不好，来十个有八个会指着银行柜台骂交警，在躺***多次之后，不少网点开始消极抵制这项业务，但我当时所在的网点仍然坚持办理，后果就是，出名了。 全市的驾驶员都往这边跑，那个时候我们网点一天不到100笔业务，有30-40笔是交罚款，我作为大堂经理每天就变成交警的替罪羊被蹂躏... 经常遇到从城西开车到城东的客户，一边排队一边骂人，我实在忍不住问，干嘛跑这么远到我们这边来啊。 他说问了，都说你们是专门交罚款的，只有你们这儿才行。X啊，这么大个城市，就你们一家交罚款，垄断业务，不晓得赚了多少钱，才把你们养肥了噢！.. 说完这句他才仔细看了下我的身材，自知理亏，默默的不再言语）
4，新钞来的时候是以成捆的方式，也就是10把X100张，这种封印得妥妥的，中午和下午扎帐的时候是不需要拆开数的，但如果为了有人换10张，拆开了，那数钱的工作量就加大了老多，我想，这恐怕是最可能的不乐意源头，我在我们柜台换点零钞给停车费的时候，柜员都经常煽动我，多换点嘛，干脆把我这一捆都换了吧。可是，我换1000张5元钞放车上给停车费... 我是打算每天停机场么..（看，我又顺便吐槽了机场的停车费问题）
吐槽结束，做个总结：
换新钱兑零钞等业务，是银行的义务，无论对银行经营本身是否产生效益，银行职员都应该以正面的态度来办理。
对于题主描述的部分银行员工不乐意的状态，我表示能理解不乐意的原因，但不容忍不乐意的服务态度，用八个字描述就是，“情有可原，罪无可恕”
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被密集吐槽“罪无可恕”四个字了。
我想表达的准确意思是，从服务的态度上来说，这种违反优质服务的行为，肯定是不能接受，并且应当批评改正的，这同样也是作为窗口服务行业的银行职员，无论是高低柜，客户经理，网点负责人，都应该遵守的服务准则。
被吐槽当然是因为我用了“罪”这个字太重，确实用词不妥，主要就是抖个机灵，彰显一下，“哎哟，我不但会吐槽，还会用典故哦”
对于这种为了抖机灵而不惜用词不当的行为，我想，也同样这八个字送给自己，“情有可原，罪无可恕。”
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第二个吐槽点，是到底换新钱是不是银行的义务。
的***是最专业的，从法律上来说，只有残损币兑换是义务，换新币不是。 但为什么我仍然坚持说这就是义务呢, 的回复里面这段描述得颇为精辟：
“从法律角度来讲，@许先杰 解释的很清楚，残损币兑换是银行的责任，但换新币不是。
从道义角度讲，银行就算不给你换新币，也不能称之为“不道德” 或者“不义”
所以，换新币不是银行的义务！ 最多算是义务劳动吧！
银行给你换新币，最多也就是为了让你觉得“这银行服务挺好，下次还来”，这跟餐厅门口安排个门童给你开门，进去能免费喝白水差不多意思。你可以走进一家高级餐厅，让门童给你开门，坐下，要一杯白水，喝完走人，你也可以走进一家高级餐厅，让门童给你开门，坐下，点上一份上号的牛排，顺便要一杯免费的白水，或者开支红酒。反正前面那种，我是做不出来的。
当然，作为餐厅经理，一定会教育门童和倒白水的服务员，这是他们的义务。 “
不过我还是得补充一下，我今日说这是义务，不仅仅因为我”餐厅经理“的身份，就便是我当年作为一个外聘大堂经理的时候，我仍然如此认为。
因为在生活中，为了给红包，举办红白喜事等原因，大家都是有要新钱的需求的，虽然我们可以说银行从法律上不承担这个义务，但是，银行都不承担，谁来承担。If not me,who?If not now,when?
所以，合理程度内的换新钱换零钞，我仍然认为，就是我们银行的义务。
【知乎用户的回答(43票)】:
残损币兑换是银行的义务，但换新币不是，除非要兑换的货币符合人民银行《不适宜流通人民币挑剔标准》（银发[号），但这种情况下兑换给你的货币也不是必须全新的，只要适宜流通即可。
《不适宜流通人民币挑剔标准》
一、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的。
二、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的；裂口1处，长度超过10毫米的。
三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。
四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。
五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。
不愿意换新币应该是个别现象吧，至少在我接触过的大多数银行，都愿意无偿提供换新币的业务，只是可能需要预约，因为银行也不是随时都有新币的，需要向人民银行提前报备调拨，有时候某一面值的新币甚至连地区人行都缺货得向上级调拨。
当然，也不排除某些柜台人员嫌麻烦而不愿意为客户兑换，毕竟调拨啊什么的手续很多，而且旧币回收进来后还得按照上述文件标准清分。
【黄滢妃的回答(16票)】:
我没有不乐意啊。
我不乐意的只是
“诶给我换点散钱。”
“您好，麻烦您到叫号机取号排个队。”
“还要排队？我就换个钱！你们银行怎么能不给客户换钱！#@%@/，：”
我不乐意的还有
把一堆小票拿来存，点完以后也存了，然后客户拿出一沓一百跟我说：“诶，给我换点小票。”
不好意思歪题了，如果说换新钱，就我们这来说就春节前后会有新钱，其他时间比如客户说要取钱封红包叫我们给点新的，我们也只能从一堆旧钱里挑一些比较新的给他。
【白小白的回答(5票)】:
1、银行也没地方领新钱，所以没办法保证库里一定有新钱给你换，特别是平时，过年的时候新钱多一点，好换一点。2、本人做柜员的经验是，换新钱的客户，说句实话也是举手之劳，但是一旦换错，非常麻烦，因为没有进系统，客户没有任何信息，完全找不到人。倒霉的只能是自己。还有犯罪分子利用还新钱来诈骗的。
【殷逸伦的回答(6票)】:
首先明确一个概念。任何人都不得拒收在流通中的人民币，拒收流通中的人民币是违法的。换言之，银行给你皱巴巴的一沓100块，你不能不要。银行给你1000张1角的纸币，你不能不要。
然后题主的这道题就自然的答出来了。银行完全可以不给你换，因为这不是银行的义务。旧人民币，只要满足流通条件，就可以在市场上流通。银行真正的义务是回收不能在市场上流通的货币，例如没收***、兑换残币。
银行之所以给你换，是因为银行认为你是他们的潜在客户，不愿意得罪你。但假如银行愿意得罪你，你也没辙。
另外请题主注意：
除了法律所规定的义务之外，我们主动承担了其他工作，那叫道德高尚。但一个人道德再不高尚，我们也没有指责他的权力。
【张素素的回答(4票)】:
兑换残币是银行的义务
上缴残卷是银行的义务
没收***是银行的义务
你拿来旧的想换一张板新的 对不起 不是
你拿来一百要换一打板新的一块 对不起 不是
个人储户银行给你换 那是情分 该说声谢谢
银行是服务业 但是银行也要正常营业 人人都拿旧钱换新钱 哪里来那么多的新钱
补充：《中华人民共和国人民币管理条例》相关规定
第二十二条 办理人民币存取款业务的金融机构 应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。
中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、污损的人民币对外支付。
第二十三条 停止流通的人民币和残缺、污损的人民币，由中国人民银行负责回收、销毁。具体办法由中国人民银行制定。
第三十三条 中国人民银行、公安机关发现伪造、变造的人民币，应当予以没收，加盖“***”字样的戳记，并登记造册。持有人对公安机关没收的人民币的真伪有异议的，可以向中国人民银行申请鉴定。公安机关应当将没收的伪造、变造的人民币解缴当地中国人民银行。
第四十八条 本条例自日起施行。
不得拒收新版人民币
《条例》进一步明确了人民币的法定地位和职能手段：要求各单位和个人都必须切实提高对人民币的正确认识。《条例》第3、6条中规定，在中华人民共和国境内，以人民币支付境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收，禁止妨害人民币的流通。这将有效解决人们在实际使用第五套新版人民币时遇到的屡屡被“拒收”、流通不畅的问题。
也就是说 国家法规并没有规定银行有义务为储户换新钱
【JianLou的回答(3票)】:
我觉得排名第一的***虽然不符合“法律”或者“道德”的定义，但是符合广大“消费者”的“利益”，所以赞同的人最多吧。^_^
以下我的***
新华字典，“义务”释义基本解释：①“权利”的对称。法律对公民或法人必须作出或禁止作出一定行为的约束。在社会主义社会，义务与权利是一致的，不可分离。参见“权利”(765页)。 ②不要报酬的：义务咨询｜义务劳动。 再引申一下，可以认为义务是在法律或道义上应负的责任
从法律角度来讲，@许先杰 解释的很清楚，残损币兑换是银行的责任，但换新币不是。
从道义角度讲，银行就算不给你换新币，也不能称之为“不道德” 或者“不义”
所以，换新币不是银行的义务！ 最多算是义务劳动吧！
银行给你换新币，最多也就是为了让你觉得“这银行服务挺好，下次还来”，这跟餐厅门口安排个门童给你开门，进去能免费喝白水差不多意思。你可以走进一家高级餐厅，让门童给你开门，坐下，要一杯白水，喝完走人，你也可以走进一家高级餐厅，让门童给你开门，坐下，点上一份上号的牛排，顺便要一杯免费的白水，或者开支红酒。反正前面那种，我是做不出来的。
当然，作为餐厅经理，一定会教育门童和倒白水的服务员，这是他们的义务。
【Lrving的回答(2票)】:
曾经在银行待过的小职员怒答
你是不是以为银行里哗啦啦全是造币厂拉来的新钞？
柜台上每天就是收进来的旧钱，然后有人来取就把这些钱兑出去。现在大家都在提款机取现，一天下来收多支少，每隔几天还要清点入库。每天下班前将柜台上的钱汇总到一个箱子里，打上日期签条，押运拉走。第二天原样拉回来，第一件事就是检查签条。你TM告诉我怎么把新钱塞进去？
别说银外的人了，我们这一个中层干部，结婚想要换点新钱发红包都跑了几家分行，结果还是靠以前的交情换来的。
说点题外话，常说抢银行什么的，大家在下手之前要锻炼好身体啊，日常100万上下都是装在后台一个箱子里的，没点体力一个人还真抱不走。
【若艺的回答(1票)】:
首先。回答一下题主的主要问题，换新钱是银行的义务吗？从义务上的角度来说，是的，每个银行在接到客户兑换新钱的要求是必须去受理的，那是否代表银行有责任把新钱投放市场呢？***是相反的，银行在货币上的责任只是收回残，破，旧币。也就是说，其实它不是一定要把这些新钱都花出去的，这个是一方面造成题主所说的现象的情况。
另一方面，可能你们不知道银行里新钱是个神马情况，我相信有的人还是会认为银行就是一个超级取款机，要新钱有新钱，要旧钱有旧钱，要一百万就有一百万的那种奇葩想法。但事实呢，我来和大家详细讲解一下。
按照一般银行的分级，从小到大分别是，营业点（网点，分理处）这种的存在于个个街道，乡村，是最底层的营业单位，他的主要责任就是负责存取款，开户，基本的对公业务等业务。再上面是支行（中心支行），我们一般说的贷款其实都要经过中心支行的受理，还有对公业务开户之类的。然后上面是市总部，省总部（原谅我没去过那么高大上的地方）这些地方都会有营业厅，来处理私人业务。然后你们会看到每个工作人员旁边有个保险柜，里面都是钱啊钱的，所以用脑子也想得到！银行里面的钱是有限的啊！按照分级不同，每个地方的限额也都是不同的，例如一般的小网点应该是70万左右，多了的话就得上介到市总部，反过来，少了就得像市总部介下来。
说到这你应该就明白了，为了保证限额，其实大部分银行的钱都是100元的。这种钱上介下介最频繁，使用频率最高，多是不新不旧。而小额的面值，也只是拿来找零。而换新钱一般都是拿一百面值的来换，试问你是开店的，别人总来用大钱把你的小钱换走你能开心吗。所以你明白了吗。他根本没什么钱给你换，所以你有时候换大额的新钱，对别人就是种为难，你换得越频繁，他下介也就越频繁，你无形的增加了他的工作量，而且还没有任何显性收益。他当然不开心。（这其实是工作态度问题）
建议：假如只是几百什么的，你随便找哪个银行换都好，几千呢，你就找个支行神马的，也还是很好解决，但是，你换的很大额的话，你还是预约得好。因为有的时候，它真没钱。
【newnew的回答(0票)】:
刚工作不到一年，平时换零钱的客户多，专门要新钱的也比较少，就算要几个柜台凑吧凑吧也够，真的要大量要新钱，就会单独找金库约。也不是逢人要就给，一般都是大客户啊，跟领导打过招呼的才会为他们找库管约大量。
其实也无所谓义务不义务的，银行本来在人们心中就有换新钱的职能，不然客户还能找谁换。有就给点咯，也没必要为难别人。
【瓜瓜战的回答(0票)】:
这个问题要明确一点，我是客户我来换新钱，这个业务是不是必须完全按照我的要求完成，并且今天要做到。大部分客户还是很好的，但必须有少数人叫嚣着“换钱还要排队”，“你们这么大银行这点钱还没有，“别的银行一问就给换”。对于这种情况我只能说：消消气，我帮您想办法……
【又高又瘦的回答(0票)】:
换新钱肯定不是银行的义务，不过如果题主去建行工行这种国有银行，柜员不给换的话，您可以当着他的面打投诉***，保证立竿见影。体制内的员工就是这种命?(?_?)?
P.S. 我说的是魔都的情况，不过全国各地应该差距不大
【雪歌程的回答(0票)】:
新?是有限的！?行?然要?先??熟悉的大客，?位思考下，自己是大客，?熟悉的?行都不能?我?新?，我?不改走人?！假?是?年前！ 如果是平?，一百?的新??是?常有的，零?就少多了。如果是????的?，?行立??你?是妥妥的！?是我的??
【大能仁的回答(0票)】:
是啊，?是?行的??。
?行牌照不是有?件就能取得的，他???的?法是特?，也就是特?，基於?利??均等原?（?然???未做的），就??承?。
【郭涛的回答(0票)】:
是的，2013年初时，人行就给了四大银行一定的指标，各个网点没完成这些量的话会对网点的评级有影响，曾经听说农行有些网点没达到指标，还跑到建行去购买。 我曾经的工作和银行打交道。
【赵芮的回答(0票)】:
“义务”这个词不太恰当，是服务之一。跪员也不易，各位请且行且珍惜。换钱、取钱、存钱尤其是大额的，费半天劲只是单笔业务，闹点小小情绪也相互理解了吧~
【吴子石的回答(0票)】:
银行也没有这么多新钱换，你以为银行是印钞厂，随时随地帮你保持新钞？
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全部***（共1个回答）
的现金业务柜台都给换的。残缺币兑换可以到人民银行兑换，残缺币兑换要求：办法规定,凡残缺人民币属于下列情形之一者,应持向中国人民银行照全额兑换: 　　一、票面残缺不超过1/5,其余部分的图案、文字能照原样连接者; 　　二、票面污损,熏焦、水湿、油浸、变色,但能辨别真假,票面完整或残缺不超过1/5,其余部分的图案,文字照原样连接者. 　　票面残缺1/5以...
挣钱换零钱，零钱换整钱-到任意相关信息的现金业务柜台都给换的。残缺币兑换可以到人民银行兑换，残缺币兑换要求：办法规定,凡残缺人民币属于下列情形之一者,应持向中国人民银行照全额兑换: 　　一、票面残缺不超过1/5,其余部分的图案、文字能照原样连接者; 　　二、票面污损,熏焦、水湿、油浸、变色,但能辨别真假,票面完整或残缺不超过1/5,其余部分的图案,文字照原样连接者. 　　票面残缺1/5以上至1/2,其余部分的图案,文字能照原样连接者,应持向中国人民银行照原面额半数兑换,但不得流通使用. 　　办法同时规定,凡残缺人民币属于下列情形之一者,不予兑换: 　　一、票面残缺1/2以上者; 　　二、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色,不能辨别真假者; 　　三、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面者. 　　不予兑换的残缺人民币,由中国人民银行打洞作废,不得流通使用.
残污人民币兑换标准　　残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜在继续流通使用的人民币。　...
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答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇***等功能。如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎回...
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇***等功能。如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎回...
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇***等功能。如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎回...
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　　本人苦逼银行员工一名，今天在银行，
　　一顾客上洗手间没带手纸，又没有朋友一起，
　　于是大堂里接到了这样一个投诉***
　　&１４点４６分，有顾客投诉贵行洗手间没有放置手纸，
　　导致一名顾客被困一小时之久。请工作人员尽快处理，
　　以免发生不必要的纠纷。
　　详情请咨询中国建设银行客户服务***，９５５３３