“你这么可爱的表情包哪来的？”眼下，人们在网络聊天、发帖时频频抛出各类表情包传递感情，表情包斗图似乎已升级为新的聊天技能。
继二次元动漫“超燃英雄”悄悄登陆南京新街口地铁站，这一道新的风景引起网友热议后。8月7日，苏宁易购官方微博上线“超燃英雄”的Q版表情包，萌萌哒的形象一时圈粉无数。
针对物流、***、售后和V购四大服务终端，近期登陆大众视野的“超燃英雄”，主要有五款动漫形象：手执书卷的白发小生，挥舞扳手的阳光大叔，极速“运镖”的武侠，高大威猛的无人卡车，以及身倚键盘、端庄大方的***姐。
在此基础上，上线“超燃英雄”的Q版表情包，结合年轻消费群体的喜好，添加了“萌萌哒”的元素以及风趣幽默的文案台词，高大威猛的“超燃英雄”形象立马Q萌起来。
例如，在Q版表情包中，服务工程师瞬间变身小可爱，棕色的胡须加上红红的鼻头，手拿工具的他，一副要为你“上刀山下火海”的模样。“你们的命是空调给你，空调的命是我给的”，为了在酷暑中给更多用户带来阵阵清凉，服务工程师们时刻秉承着执着拼搏的精神，与高温抗战。
据了解，苏宁易购这次“超燃英雄”Q版表情包形象设计，融入了苏宁的品牌文化，以期通过年轻人喜闻乐见的方式，向更多用户展示苏宁服务终端的工作人员和研发产品，传达其服务的品质与专业。818发烧购物节期间，苏宁易购会从用户体验出发、优化服务，为用户的购物之旅保驾护航。
这个夏天，从《人民日报》、央视《新闻1+1》相继曝出的家电维修乱象开始，家电行业上演了一场服务升级运动。
这其中，不乏像苏宁一样的标杆企业，不仅面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，让空调维修透明公开、有据可查;更与旺季对赌, 在原有24小时闪装服务的基础上，发出“慢就赔”的送装承诺，将售后服务再度升级提速。
日前，苏宁易购启动818发烧购物节，在表彰服务背后“超燃英雄”的同时，更引领行业的服务新标。
818不忘关怀 “超燃英雄”迎来节日
去年818，苏宁发起了首届“快递员节”，并在全社会推广“快递员关怀计划”;今年618，苏宁启动了第一届服务工程师节，并面向社会以5000元日薪重金招募空调***体验官，呼吁各界共同关注服务工程师这个群体。此次818发布会，苏宁将服务工程师节作为专属节日，持续推行。
发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙指出：苏宁***工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量，他们是“扛起航母的英雄”，应该得到社会的普遍关爱和尊重。
而据苏宁易购《快递员群体洞察》报告显示，一单一单辛勤跑出来的背后，是突破300万快递员的庞大群体。广大快递员用自己的真诚与汗水付出了劳动，理应得到用户和社会的尊重。
快递员和服务工程师无愧818的“超燃英雄”。为他们设立节日，体现了苏宁对一线员工的人文关怀。记者获悉，近两年，苏宁在不断提高工程师和快递员的收入，提升行业的整体服务水准。
闪装延时赔 苏宁818服务燃爆
大暑过后，迎来了一年的最高温时期。适逢苏宁818发烧购物节来临，苏宁却与旺季对赌，将售后服务再度提速升级。
考虑到伏天消费者要求空调即买即装、更快上墙的需求，苏宁开启24小时闪装服务，承诺首次预约时间内24小时作业完成。超24小时未完成，赔付100元/单;超48小时未完成，赔付200元/单。
同时，空调***类服务执行多收费双倍赔，若***人员没有按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费，经核实属多收费部分将双倍赔偿。
此外，苏宁全品类推出延时赔，承诺售后服务在用户预约时间段内上门作业，延时则赔付20元/单;并订立321原则，即服务订单3分钟相应，2小时极速上门，1小时完工，最大程度地做到“快速”、“极致”。
4亿补贴工程师 全力保障818
为了全力保障旺季空调***，苏宁和美的、海尔等各大品牌厂商联合共同斥资4亿元，补贴一线工程师，根据空调机型不同，每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。
而对于异地增援的***工，全额补贴车费、机票费、合作酒店住宿费、三餐及夜宵费;此外，苏宁与多家租车公司合作，为工程师租用汽车并聘请司机;同时，配备风油精、人丹等防暑防虫用品，全力保障一线工程师的工作和生活。
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“纯电商的黄金十年已经结束，这个夏天，彻底告别纯电商购物节，苏宁要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地”。
7月27日，在一座10000平米的“燃客城”内，818发烧购物节媒体发布会如期举行，苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义，直言纯电商的时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。
场景互联被提及不下10次
智慧零售时代，场景对于零售行业，正如阳光、空气、水对于人类生存一样，不可或缺，同时也无处不在。
在818发布会上侯恩龙的演讲中，“场景”一词贯穿始终，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。
今年818，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。
同时，在线上渠道，场景化比价格战更加重要，尤其是在818这样的大型购物节点，苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。
苏宁818上线红人短视频平台——头号买家，瞄准内容电商红海，与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，“比抖音更有趣，比小红书更会带货”，搭建短视频平台的内容消费场景，让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。
营销产品也是一种场景，今年818期间，苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。苏宁拼购主打正品低价、便宜有好货，在社交电商的场景下，严控品质，拼卫星、拼房子、拼汽车，8月8日苏宁设立拼购日，无所不能拼。
苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台，每套房仅收9999元的服务费，相比于目前的房产中介，服务费大幅降低，同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。
此外，服务场景的优化，也是本次苏宁818的重点，如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。
今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。
前不久，上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察，11家被调查服务商中，9家存在各种各样的问题，苏宁收费合理、服务到位，成为正面典型。
物流方面，国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里，苏宁口碑持续稳定第一。
服务工程师和快递员，一线的服务人员是扛起818的超燃英雄，对他们来说，认可比黄金重要，只有给予服务人员足够的认可和支持，才能够保障消费体验，让各个消费场景更加流畅地连接起来。
从跨产业到跨界，818与百度等共振
搭建出了优质的场景，如何把这些场景连接到一起，实现随时随地的场景互联更为重要，苏宁的线上线下双线渠道，无疑是连接各个消费场景的独家优势。
“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，侯恩龙对于整个消费趋势的把握，有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景，连接合作伙伴和消费用户，6亿生态会员全面打通，以818发烧购物节为契机，实现智慧零售场景互联的样板。
以距离消费者最近的苏宁小店为例，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等，今年818是苏宁小店首次参战，将为用户带来全新的“发烧”体验。
除了小店外，苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级，侯恩龙表示，818是苏宁和大润发的首次联合大练兵，将实现业绩翻番。
在发布会现场，百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼、维达、光大银行等企业高层登台，就“燃”的主题展开即兴演讲，818不只是购物节，苏宁要把生活中的各个场景连接到一起，实现全民狂欢。
百度公司副总裁荆伟表示，“苏宁和百度都在致力于更懂用户，今天走进燃客城，感受到了苏宁智慧零售的魅力，百度将与苏宁一起，将最新的技术整合到智慧零售的新场景，百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818，点燃消费市场”。
10000平米燃客城 想象场景互联
为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣，苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块，可以说是场景互联的样板间，同时也是未来生活的demo店，而苏宁818的发布会，正是在这样一座“燃客城”中举办。
走在“燃客城”内，沉浸式地体验各种场景，360°自由意志的机械臂、米其林星级大厨驻场、电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览，将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起，正是侯恩龙所说的“智慧零售，场景互联”。
苏宁818用一座“燃客城”，切实说明了场景互联并不是纸上谈兵，而是可以真实感受、体验和触摸到的，纯电商的发展已经陷入瓶颈期，只有线上线下多个场景的融合，才是当今零售市场的新趋势。
正如苏宁818的主题“燃，就现在”，苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代，引领消费体验走向全面升级。