央视八问三星副社长：Note7爆炸疑云终于水落石出|三星电子|爆炸|央视_新浪科技_新浪网
央视八问三星副社长：Note7爆炸疑云终于水落石出
央视财经频道
　　央视财经讯（记者& 侯凯笛 &张含晓 &王建坤）三星于韩国时间1月23日上午10点，在首尔公布Note7起火爆炸事件的调查报告，并公布防止类似事件再次发生所采取的新举措。针对这一事件，央视财经记者专访了三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤，抛出八个犀利质疑，追问三星爆炸门背后的真相。以下是专访实录：
　　一问：全球召回启动时 为何没有中国？
　　央视财经记者 侯凯笛：今天三星对Note7燃损给出了一个最终的分析结果，但是我还是有这样一个问题，当时在第一次召回的时候，全球都在这样的召回范围，但是中国区选择不召回，为什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：首先我要对Note7发生燃损给用户带来的不便和安全隐患表示深深的歉意，对一直信任我们的消费者一如既往支持并鼓励我们的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我们没有能完全查明原因，又进行了第二次的召回，这是更不应该发生的，即此，我们再次致歉。
　　央视财经记者 侯凯笛：刚才您是提到了两次召回，还是同样的一个问题，第一次召回，中国没有在召回范围，第二次才重新加上的，你们是基于一个什么样子的原因做出这样的选择？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：简单回顾一下两次的召回，第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，那么中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。
　　央视财经记者 侯凯笛：所以当时你们的选择其实是误判了，对吗？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：可以这么说，那么后面的事实证明，我们的解决方案是失败了。
　　二问：时隔半年，全球召回进展如何？
　　央视财经记者 侯凯笛：那目前你们在全球包括中国召回的进展已经是什么样子的？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：Note7全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经找回了96%，在中国我们采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。
　　央视财经记者 侯凯笛：也就是说目前还有1%没有完成，你们接下来的计划是什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：是，目前我们在中国的全部的售后网络正在继续加强召回工作，我们不希望有任何的安全隐患留在用户之中，我们会做好更深入细致的工作。
　　三问：三星对中国消费者的正式道歉，为何迟到？
　　央视财经记者 侯凯笛：现在这个事情其实已经过去很长时间了，将近半年的时间，为什么现在才向中国消费者正式道歉？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：我们早有承诺，有责任查明原因，并公之于众，在过去的几个月时间里，我们进行了大量的测试工作，从源头做起，包括手机的硬件软件，包括所有的生产过程以及各种加载包括过充、过放和过载的测试，以及对电池的设计及生产过程都进行了安全测试。
　　四问：Note7安全监测，是否为三星独立完成，有无第三方机构介入？
　　央视财经记者 侯凯笛：刚才您说的进行了这么多的检测，是三星自己一家独立完成的吗？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：三星内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中，同时我们使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外，我们还启用了第三方测试机构，他们独立进行测试工作，提供完整、真实、公正主持人：的测试结果。
　　五问：Note7爆炸“元凶”系电池？
　　央视财经记者 侯凯笛：所以最终给出的结论还是电池问题，对吧？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：对，最终的结果还是电池问题。我们当时希望能够做出有创新意义的Note7，给电池供应商提出了技术性能的要求，另外我们自己在Note7上市之前没有能检测出电池在设计和生产过程中的问题，这是我们的责任，我们深表痛心。
　　六问：三星将如何挽回形象 弥补消费者心理创伤？
　　央视财经记者 侯凯笛：接下来你们是如何会保障这个产品的安全，挽回在消费者心目当中的形象？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：我们全面强化了评估流程，包括内部的测试流程，以及对元器件的检测，我们增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。
　　七问：真凶锁定，但三星是否能走出爆炸阴影？
　　央视财经记者 侯凯笛：那基于目前这个形势之下，会不会影响未来三星整个的发展方向？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：创新是三星的DNA，我们在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，我们将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，我们将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。
　　八问：三星痛定思痛，将如何定位中国市场？
　　央视财经记者 侯凯笛：那三星究竟是如何定位中国市场？接下来在中国的消费市场上还会做些什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：做中国人民喜爱的企业是我们在中国立足与发展的宗旨，作为在中国最大的外商投资企业，我们将不断地加强在中国本土的研究开发，研究中国消费者的喜好以及使用习惯，做出更加让中国消费者喜欢的产品。
　　今年我们在华投资已经25周年了，我们一定会响应“一带一路”的号召，致力于做贡献于中国社会的企业。
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来源：中证网-中国证券报
　　央视连续用多期节目曝光三星手机频繁死机问题以及售后国内外待遇不一问题。针对央视近期连续对三星手机售后问题的报道，三星终于低下了头，向中国消费者道歉。　　据新京报的报道，10月22日，央视报道称三星手机存在设计缺陷，并且机主维修费用高维权困难，此外还存在售后因地而异的问题，涉嫌歧视中国消费者。对此，三星昨日正式道歉。　　央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。　　据报道，北京消费者刘***花了5480元购买了一部三星GALAXYS3手机，用了不到一年就突然死机。她到北京图书大厦旁边一家三星特约维修点检测，被告知需要付费维修，且维修费可以讨价还价。最终刘***未能享受到免费保修服务。　　央视随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”，出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。　　对于三星手机“猝死”，多数国外网友都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。有网友称，只需要去当地的手机店，就可以换新手机。　　对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。　　昨日下午，三星正式向中国消费者致歉，并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。来源中国经营网)
(责任编辑：Newshoo)
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