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二零一六年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准.pdf 9页
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二零一六年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准.pdf
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上海大众VW品牌经销商DCA2013评审标准
标准与要求
1.体验管理模块（27项）
1、经销商应建立展车维护制度（主销车型大类品种齐全，
1.1.1.1 展车规范制
展示车辆的颜色不少于3种色系）
2、经销商应对日常展车维护进行管理和改善
3、主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系
1、经销商应建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌
、形象、礼仪）
2、经销商所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，
包括非接待人员
1.1.2.1形象礼仪是
3、销售顾问文件包应包含标准的文件材料（销售合同/订单
否规范、统一
、《报价清单》、产品单页、价格资料、试乘试驾文件、当
前的促销资料及增值服务的业务材料、上牌服务文件、附件
资料、竞品资料、名片、计算器、擦车皮，需求分析表、欢
1、经销商应结合卓越核心流程的要求建立客户接待规范
（内容至少应包括***、短信、展厅、门卫接待规范及排班
客户接待规范的制定
2、经销商应对客户接待规范的执行情况进行管理
1、销售顾问应掌握需求分析的核心技巧及提问的技巧并举
1.3.1.1销售顾问是
例加以说明
否会使用需求分析来
2、销售顾问应能结合具体车型完整复述需求分析清单上的
1、销售顾问应能结合客户需求推荐适合的销售方案（应主
动推荐增值服务，并引荐相关人员，保险和原装附件推荐介
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