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职场中体现“情商低”的那些话字号评论 邮件 纠错 09:37:35 来源：中国经济时报 ■董一鸣 最近一篇文章在微信朋友圈被多次转发，题目叫《什么叫“不会聊天”》， 文章中提到了“上堆”和“下切”两种语言模式。很多人读罢纷纷表示，原来自己就是那个“不解风情的人”。在工作中也如是，很多时候我们爱说：工作到一定年纪，专业上大家都差不多的情况下，情商高的那位才能走得更远。但什么叫“情商高”，很难有适当的操作性定义，而很多书籍也都是以案例为主，并未告诉大家按照何种规律思考才能获得“会聊天儿”的褒赞。这篇文章给出的分析恰到好处地列出了一个大家可以即时参照的坐标，可以延伸至很多场景，颇具实用意义。 在职场中，情商高的表现最重要的一点，其实是善用“同理心”换位思考，即角色代入。能够这样做，再根据情景进行“选择性”的对话就会更易被人接受，从而达到自己本次沟通的目的。职场中那些“情商低的话”，基本是无法继续进行下去的“断头话”，所以也就无法继续“愉快地聊天儿了”。让我们看看这几种情况： 没有意义的铺垫 这是一份真实的ＱＱ聊天记录：Ａ：“您忙吗，又出差去哪里了？”Ｂ：“忙啊，我最近没出差，但现在在赶一份ＰＰＴ。”Ａ：“我就是想问问上次托您找工作的事情，您手头有合适的机会吗？”Ｂ：“暂时没有啊，对不起我在赶ＰＰＴ。”Ａ：“哦，有事情忙就好，看来您的业务真的挺大的啊！”Ｂ：“呵呵，多谢。麻烦您关注我的ＱＱ签名即可，随时有职位更新的！”Ａ：“我就是看到了，所以来问问关于这个职位的信息。”Ｂ：“哦，这个职位啊，真的不合适你。”Ａ：“那么请问您手头有合适的吗？”Ｂ：“有合适的一定第一时间通知你的！对不起我在赶ＰＰＴ。”Ａ：“哦，那您忙吧！做ＰＰＴ需要我帮忙吗？”Ｂ：“不好意思，我的ＰＰＴ是英文的，谢谢你提供帮助。” 没有意义的铺垫和虚情假意的提供帮助都是围绕一个主题：拜托对方找一份合适的工作。如果提问者可以在第一时间捕捉到对方的工作状态“在赶一份ＰＰＴ”，那么其实可以判断出对方目前的状态一定稍微焦虑，从而选择另外合适的时机去联系对方。“出差”之问的铺垫后面是未能换位思考的判断，转折略显仓促。如果善于换位思考，那么对于谈话的节奏感即可比较好地把控。 无法评价的微信朋友圈吐槽 某位外企的ＨＲＤ跳槽到了国企，因为工作原因，很多同事和下属都互相加了微信，但很快她的某位下属就遇到一种尴尬，向笔者求援：面对新老板明显不够成熟的吐槽和没那么吸引人的文笔，什么时机需要点赞，又在什么时机需要发出有意义的评论而不会让领导误会？朋友圈原文如下： “时间不够用，怎么办？今天被儿子批评了，很内疚，我确实做得不好，前公司的姐妹们千万不要以为我现在很轻松，相反，一天到晚想事情，没有了那么多的ｐｏｌｉｃｙ 那么多的ａｌｉｇｎｍｅｎｔ 更得对得起自己所做的事情。谨慎，再谨慎，不得不负责到底。这也是另外一种体验。”这位下属正在琢磨应如何回复之际，新领导又自己补发了一条评论：“我也不知道我为什么能把每份工作都做得这么忙？原来听说都不用加班的……”这条自我评论让这位下属完全不知所措，后来她干脆屏蔽了新老板的微信朋友圈，因为她也会为“帮不到她什么”而倍感焦虑。 很多外企人士到了本土企业会遭遇“水土不服”。目前这位新任总监也因急于获得认可而一边将所有工作大包大揽一边在朋友圈吐槽，无力感跃然纸上。她的下属告诉我，目前很多同事都比较担心新老板在这个单位能支撑多久。大家分析，除了工作中默默支持她，看来也只能祝福她了，因为实在无法解决她所有的工作和生活中的疑惑。 急于支招 职场中我们都需要朋友。有时候，我们会找到朋友倾诉自己最近工作中的种种不顺利，有位男士就在苦恼自己面临的两个选择：卖掉房子、出国读书，或者继续目前的工作，因为这工作从长远看毕竟还是不错的选择。 情商高，反应在“听”上面。如果有人来找我们寻求关于他／她应该如何选择的***，其实大部分时间是对方已经有了***，只是他们希望从我们口中听到对于自己选择的一致性的信息，从而验证自己的观点和更加坚定自己的信心。这个时候，他们其实只需要一位倾听者。如果我们真的非常急迫地想去为对方做决定，风险就是万一我们指出的方向和对方内心中的不一致，我们就会遭遇对方的辩驳或者质疑。遇到对方来咨询关于“选择”时，做一位“顾问式”伙伴是更加讨巧的策略。 过早判断 是否你有更新了朋友圈中特别开心的照片或文字后，收到类似：“你心态真好。继续保持呦！”的除了“呵呵”就是“谢谢”的回复难度指数颇高的评论呢？ 记得某天一位工龄３年的职场菜鸟咨询笔者，说领导早晨一进办公室就找他谈话，问他对自己的工作发展有什么要求，还问他“是否觉得有更好的部门可以去呢？我可以帮你调整一下”。这位职场菜鸟脱口而出：“您是不是不希望我留在这个部门了呀？”之后被领导巧妙地岔开话题。事后，他后悔不已。 我们在对话前都会基于对方的现状、态度和立场有一些预判。这种预判一般是应用“证伪”的方式来进行，而非“证实”，即我们假设对方真正认为我们的心态真好，或者领导真的是不希望我们留在这个部门了。因为事实有可能和我们的预判相悖。 吃水打翻挖井人 某天，一个沉寂很久的微信百人群里忽然跳出一行文字：“各位老师，手头有新劳动合同版本吗？发来学习”，其实呢，２００８年劳动合同法就实施了，已经不新啦！而且劳动合同版本网上到处都是，还都是中英文的呢！其他１００多个人都没出声儿，这件事也随着此条信息被删除而淹没于信息丛中。 我们还会遇到有人找其他人的联系方式，我们恰巧有，便本着“赠人玫瑰手有余香”的精神提供后，反被对方问“你为什么能认识这个人呢？”或者，我们热情地转发了很多份朋友们的简历给某位急需人才的招聘官，却没有收到致谢，只有一句冷冰冰的邮件回复：“还有吗？” 我们的这种硬邦邦，大部分和我们早期的与人互动的经历相关。“熟不讲理”的做事方式也许曾经被我们使用，但未必适用于所有场景。在进行下一个新对话前，先处理对方之前的情绪，才是比较赚人缘的人际互动方式。
一生必看10部提高情商的电影 ( 21:41:08)标签： 365 分类： 影视天下 情商EQ形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的“人际互动”中培养起来的。所以如果想真正的提高情商，那就多点“人际互动”！当然，我们也可以看看书籍，看看相关情商电影，参考借鉴一下别人是怎么人际互动！下面小编就整理10部必看的情商电影，大家可以仔细留意观察电影里面的主人公是怎么与别人互动！（强烈建议各位读者收藏留待以后观看，也不枉小编一片苦心搜集！）1：肖申克的救赎《肖申克的救赎》(The Shawshank Redemption)导演： 弗兰克?达拉邦特编剧： 弗兰克?达拉邦特、斯蒂芬?金类型： 剧情，纪录片主演： 摩根?弗里曼，蒂姆?罗宾斯片长： 142分钟上映时间： 日对白语言： 英语银行家安迪被冤枉杀害了自己的妻子以及妻子的情夫而锒铛入狱。在蹲监狱的19年时间里，他为监狱图书馆集资，帮助罪犯求学，甚至帮典狱长洗黑钱。然后，在一个风雨交加的夜晚他逃了出去，而他的工具是：一张诺大的海报以及一把仅仅被认为是可以雕琢小石子的小锤子。典狱长瑞德怎么也想不明白，安迪是怎么逃出监狱的，瑞德望着办公室墙上挂着一副刺绣的圣经，上面有这样一句话：“上帝的审判比预料的来得快1而当初瑞德开玩笑的和安迪说：“如果想用这把锤子逃出去，恐怕需要整整六百年”……启示：不要轻言放弃希望。即使别人都认为你做不到，你也要心怀信念。支持你走向成功的，不是别人的看法，而是永远不灭的希望。经典台词：Fear can hold you prisoner. Hope can set you free。恐惧让你沦为囚犯。希望让你重获自由。It takes a strong man to save himself, and a great man to save another。坚强的人只能救赎自己，伟大的人才能拯救他人。Remember, Hope is a good thing, maybe the best of things and no good thing ever dies!记着，希望是件好东西，没准儿是件最好的东西，而且从没有一样好东西会消逝！2：跳出我天地《跳出我天地》(Billy Elliot)导演： 史蒂芬?戴德利编剧： 李?霍尔类型： 剧情，喜剧主演： 杰米?贝尔，朱丽?沃特斯，杰米?德拉文片长： 110分钟上映日期：日对白语言： 英语在拳击课上，BILLY偶然看到女孩们在隔壁练习芭蕾，小小的BILLY被深深吸引了。从此每个周末，BILLY用上拳击课的钱偷偷去学习舞蹈。他的父亲和哥哥知道此事后非常愤怒，芭蕾教师Wilkinson夫人的劝说也没有用，BILLY陷入了精神低谷。在圣诞节的晚上，BILLY和伙伴在舞蹈教室里玩耍时被父亲发现。面对父亲的怒火，小BILLY没有退缩，而是在父亲面前施展了自己这几个月以来学到的一切。最终，顽固的父亲被儿子的激情与舞蹈天分所震撼。因为Wilkinson夫人曾建议BILLY到正规的芭蕾舞校学习(Royal Ballet School)，父亲回家后典当了妻子留下的手表和金饰，送BILLY到伦敦参加入学考试。考试结束后，BILLY完全没有想到自己会被录取，但是OFFER寄来了，父亲和哥哥为他送行。当BILLY的列车远去，画面再次清晰已是14年后，二人走下伦敦的地铁去看BILLY演出。启示：对梦想的执著追求，也许正是现在人所欠缺的，也许我们晚上会想很多，但是早上起来依旧是我行我素，学学比利的执著吧，你一定会受益匪浅。经典台词：Billy: I think I'm scared, Dad。爸爸我害怕。Jackie Elliot: That's okay, son. We're all scared。儿子，没事的，我们都有害怕的时候，关键是要克服它们。3：阿甘正传《阿甘正传》(Forrest Gump)导演： 罗伯特?泽米吉斯编剧： 瑞克?罗斯类型： 爱情，剧情，喜剧，励志主演： 汤姆?汉克斯，罗宾?莱特?潘片长： 142 min对白语言： 英语上映时间： 1994年阿甘是个智商只有75的低能儿。在学校里为了躲避别的孩子的欺侮，听从一个朋友珍妮的话而开始“跑”。他跑着躲避别人的捉弄。在中学时，他为了躲避别人而跑进了一所学校的橄榄球场，就这样跑进了大学。在大学毕业后，阿甘又应征入伍去了越南。这时，珍妮已经堕落，过着放荡的生活。阿甘一直爱着珍妮，但珍妮却不爱他。在“说到就要做到”这一信条的指引下，阿甘最终闯出了一片属于自己的天空。在他的生活中，他结识了许多美国的名人。他告发了水门事件的窃听者，作为美国乒乓球队的一员到了中国，为中美建交立下了功劳。但无论何时，无论何处，无论和谁在一起，他都依然如故，纯朴而善良。启示：并不是所有人都能够成为阿甘，我们都是平凡人，如果可以就给自己树立一个目标，一直走下去。经典台词：If there is anything you need, I will not be far away。只要你需要，我就在这里。You have to do the best with what God gave you。你要凭着上帝所给予的做到最好。You got to put the past behind you before you can move on。你只有忘记以往的事情，才能够继续前进。4：美丽心灵《美丽心灵》(A Beautiful Mind)导演： 朗?霍华德 Ron Howard编剧： 阿齐瓦?高斯曼等类型： 剧情，悬疑，传记主演： 罗素?克劳，詹妮弗?康纳利片长： 135 min上映时间： 日对白语言： 英语故事的原型是数学家约翰-纳什。英俊而又古怪的纳什早年就作出了惊人的数学发现，开始享有国际声誉。但纳什出众的直觉受到了精神分裂症的困扰，使他向学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。面对这个曾经击毁了许多人的挑战，纳什在深爱着的妻子艾丽西亚的相助下，毫不畏惧，顽强抗争。经过了几十年的艰难努力，他终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。启示：如果连精神分裂症都可以克服，那么还有什么心魔可以阻挡你呢？阻挡你的不是困难，而是你自己。经典台词：I've always believed in numbers ，in the equations and logics that lead to reason.But after a lifetime of such pursuits, I ask, &What truly is logic? Who decides reason?&My quest has taken me through the physical, the metaphysical, the delusional -- and back。And I have made the most important discovery of my career, the most important discovery of my life: It is only in the mysteriousequations of love that any logical reasons can be found.I'm only here tonight because of you.You are the reason I am. You are all my reasons。我一直以来都坚信数字，不管是方程还是逻辑都引导我们去思考。但是在如此追求了一生后，我问自己：“逻辑到底是什么？谁决定原由？”我的探索让我从形而下到形而上，最后到了妄想症，就这样来回走了一趟。在事业上我有了重大突破，在生命中我也找到了最重要的人：只有在这种神秘的爱情方程中，才能找到逻辑或原由。今晚我能站在这儿全是你的功劳，你是我成功的因素，也是唯一的因素。谢谢你！5：天使爱美丽《天使爱美丽》(Amelie from Montmartre)导演： 让-皮埃尔?热内编剧： 纪尧姆?劳伦特类型： 爱情，剧情，喜剧主演： 奥黛丽?塔图，马修?卡索维茨，贾梅尔?杜布兹，多米尼克?皮诺，友兰达?梦露，艾特?迪?彭吉云片长： 122 min上映时间： 日对白语言： 法语艾美丽只是个平凡的咖啡馆招待，从小孤独自闭的长大，母亲意外死亡父亲碌碌无为。偶然中她发现一个藏在墙壁中的盒子，里面是一个五十年前的孩子的全部“宝贝”----明星照片、卡通玩具、玻璃弹球……又是在偶然中她萌发了找到这个五十年前的孩子----如今已是一位老人----并把“宝贝”还给他的想法。结果是完美的，老人找到了回忆，艾美丽找到了幸福。艾美丽从此帮助周围每一个需要帮助的人，她精心准备每一个帮助的计划，始终不让别人发现是谁在帮助他们，艾美丽成了他们身边真正的“天使”。启示：幸福是一种给予的快乐。像艾米丽一样，帮助身边每一个需要帮助的人。在看到别人扬起的笑脸时，你也会从内心深处感到幸福快乐。经典台词：I like to look for things no one else catches. I hate the way drivers never look at the road in old movies。我喜欢寻找没有人在意的事情。我讨厌老电影里那些开车从来不看路的人。Without you, today's emotions would be the scurf of yesterday's。要是没有你，今天的心情只是昨天的头皮屑。6：永不妥协
《永不妥协》(Erin Brockovich)导演： 史蒂文?索德伯格编剧： 苏珊娜?格兰特；理查德。拉格雷瓦尼兹主演：朱莉娅?罗伯茨，阿尔伯特?芬尼，艾伦?艾克哈特类型： 剧情，传记，励志片长：131 min上映时间：日语言：英语影片取材于发生在美国的一个真实事件，讲述了一个弱小女子如何在帮助他人的同时改变自己命运的动人故事，展现了人类捍卫正义的可贵精神。经历了两次离婚并拖着三个孩子的单身母亲埃琳，在一次十分无奈的交通事故之后，一贫如洗，既无工作，也无前途，几乎到了走投无路的绝境……但是她用执著坚韧的毅力矢志不移地坚守理想，敢于挑战权贵，勇于保卫弱者，不但悍卫了正义，帮助了他人，也重新认识了自己的价值。启示：没钱、没工作、没老公的艾琳，平凡得不能再平凡了。但是，信仰和理想赋予了平凡的人们以超人的力量，让他们做出了不平凡的事业，实现了超越平凡的价值。经典台词：This job... for the first time in my life I've got people respectingme. Up in Hinckley... I walk into a room and everyone shuts up to hear if I've got something to say. I never had that before. Ever。这份工作……是我这辈子第一次感受到被人尊重的滋味。在辛克利，人们看到我都闭口不言，等我开口，我从来没有过这种感觉。7：穿PRADA的恶魔《穿Prada的恶魔》(The Devil Wears Prada)导演： 大卫?弗兰科尔编剧： 艾莲?布洛什?麦肯纳，魏丝伯格主演： 梅丽尔?斯特里普， 安妮?海瑟薇， 艾米莉?布朗特类型： 剧情，喜剧，爱情片长： 109 min上映时间： 日对白语言： 英语/法语刚大学毕业的女孩安迪来到纽约，鬼使神差地得到了一份许多时髦女孩梦寐以求的工作：世界著名时尚杂志的主编助理。然而，这是一份让人爱恨交加的差事----爱它，因为可以留在以Chanel、Prada等顶尖名牌构成的时尚帝国里；恨它，因为女强人主编米兰达太难应付。她去找同事瑞丘抱怨，瑞丘对安迪说：“那就辞职啊！”安迪底气不足地嘟囔道：“我没想辞职，只是想诉诉苦……”瑞丘一针见血地对安迪说：“你是在逃避，醒醒吧，她只是干了她该干的。”安迪好像顿然醒悟了，她换上了Chanel的套装，不再以抵触抱怨的态度去工作，而是以积极的态度去融入自己的工作环境，积极地应对那些看似不可能的任务……启示：每个人都只是干了他们该干的，仅此而已。如果不满，你可以选择辞职。否则，永远不要抱怨。经典台词：Fashion is not about utility。时尚并不是为了实用性。Everybody wants this. Everybody wants to be us。每个人都要这一切，每个人都向往我们现在的生活。8：蒙娜丽莎的微笑《蒙娜丽莎的微笑》(Mona Lisa Smile)导演 ：迈克?内威尔编剧 ：Lawrence Konner &Mark Rosenthal 。主演： 朱莉娅?罗伯茨，克尔斯滕?邓斯特，朱丽娅?斯蒂尔斯类型：剧情，励志片长：117 min上映日期：日对白语言：英语/意大利语上世纪中叶，美国马萨诸塞州被誉为“没有男子的常青藤”的威斯理女子学院，新来了位名叫凯瑟琳?沃森的艺术史老师，她美丽、成熟、自信，拥有开放的自由思想，立志要把新思想传授给学生们。但在当时，美国封建保守思想仍非常严重。威斯理的教育不是教她们如何获得知识和智慧，而是把学生今后的婚姻定义为教育是否成功的标准。凯瑟琳来到这里后，没有像其他老师那样沿袭该校的传统教学风格，而是大胆地去挑战传统，鼓励学生发掘自己的兴趣，并且支持他们去实践自己的想法。她的做法不仅受到了一些大户人家女儿的挑战，而且受到家长、学校各方的质疑和责难。但是她凭借坚定的信念顽强地坚持了下来，最终赢得了学生们的尊敬和爱戴。启示：只有坚持到底，才能笑到最后。经典台词：No. It's not good.In fact, I wouldn't even call it art. It's grotesque。哦不，它很糟糕。实际上，我甚至不愿称它为艺术。如此怪诞丑陋。Is there a rule against grotesque art?有法则规定怪诞丑陋的便不是艺术了？9：伊丽莎白镇《伊丽莎白镇》(Elizabethtown)导演： 卡梅伦?克罗编剧： 卡梅伦?克罗主演： 奥兰多?布鲁姆， 克里丝汀?邓斯特， 苏珊?萨兰登类型： 喜剧，剧情，爱情片长： 123 Min上映时间： 日香港对白语言： 英语德鲁是一家国际顶尖运动鞋品牌的首席设计师，才华横溢的他是老板的宠臣。然而，他花费了8年的时间废寝忘食地研发的新产品，因致命问题被回收，公司顷刻间将承担近10亿美元的巨额损失！职场的幸运儿顿时跌入万丈深渊……德鲁彻底绝望了，甚至准备一死了之。恰逢此时，妹妹来***说，爸爸回老家时突然心脏病发作而死！真是祸不单行，德鲁被突然降临的厄运打懵了。在回家的路上，妈妈的话，空姐的话让一切发生了改变。启示：这么做行不通，一定有别的办法。想要变得伟大，那就鼓足勇气去面对失败，让人们看到你还能笑得出来--那才是真正的了不起！经典台词：Sadness is easier beacause it's surrender。想要悲伤其实很简单因为等同要向生活投降。Sometimes the road ahead ispaved with anything but good intentions有时侯前路不一定充满期待。No true fiasco ever began as a quest for mere adequacy。如果只是追求简单的满足感那永远不会尝到失败的滋味。10：当幸福来敲门《当幸福来敲门》(The Pursuit of Happyness)导演： 加布里尔?穆奇诺编剧： Steve Conrad主演： 威尔?史密斯，贾登?史密斯，桑迪?牛顿类型： 传记，剧情片长： 117分钟上映时间： 日对白语言： 英语已近而立之年的克里斯?加德纳，是一名普普通通的医疗器械推销员。妻子也离开了他，留下他和5岁的儿子克里斯托夫相依为命。费尽周折克里斯赢得了在一家声名显赫的股票投资公司实习的机会，但是实习期间没有薪水，而且最终只有一人可以成功进入股票投资公司。为了通向幸福之路，克里斯决定走下去。但这些并没有摧毁父子间的亲情与他们的信念，他相信幸福总会落到自己的身上。凭借过人的智慧，与勤恳的努力，克里斯终于迎来了那幸福的时刻……启示：这不是一部看一遍知道剧情就可以的电影，而是一部需要随时拿出来看的电影。任何的挫折和困难《当幸福来敲门》都可以帮你解决问题。经典台词：You have a dream, you got to protect it。如果你有梦想，就要守护它。People can't do som they wanna tell you you can not do it。当人们做不到一些事情的时候，他们就会对你说你也同样不能。You want something. Go get it！有了目标就要全力以赴。
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