吴酩：防止家乐福们“枳”变--经济频道--人民网
吴酩：防止家乐福们“枳”变
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　　&&&更多本作者文章，请查阅　　春节前夕，正值人们兴致勃勃放手采买年货的当口，国际零售业“巨无霸”--家乐福、沃尔玛超市涉嫌价格欺诈的丑闻，像一枚深水炸弹，令人不由得一激灵，舆论谴责和民众怨愤的狂潮骤然爆发。尽管相关机构“虚实并举”，在公开批评之后，迅即向上海、昆明、长沙的多家超市开出50万元的“天价”罚单，但事件引发的熊熊烈火，并未随之平息。人们由家乐福的诈骗，追问到了滋生诈骗的病因。　　作为国际知名的零售业巨子，家乐福能够走到今天，自有其成功的“秘诀”，恪守商业道德、维护诚信形象，恐怕是其中最重要的一条。如果从起步开始，家乐福就采用各种龌龊的小伎俩“算计”顾客，大概它连在家乡法兰西都难以立足，更甭说走向世界了。换句话说，家乐福是靠“货真价实”赢得顾客的，也是靠“货真价实”走进中国的。但是这次，家乐福恰恰是在“货真价实”上“翻出轨”了！什么缘故？内因无疑是最为主要的。笔者在得知丑闻的第一时间，条件反射地联想到日本的丰田公司。这个同样全球闻名的大企业，这个让日本引以为傲的“标杆”，这个以质量精良独步天下的佼佼者，不也是偏偏栽在质量，这个“本门功夫”上了吗？！由于专注向外扩张、放松内部管理，陶醉于“到山前必有路，有路必有丰田车”的“车老大”，这两三年饱尝了自酿“车祸”的惨重苦头，不断刷新汽车召回的世界纪录。如今，相同的剧目又在家乐福重演了。笔者不太相信家乐福公司会“改弦更张”，把“价格欺诈”当作开拓市场、增加盈利的“新战略”，因为傻子都知道，这种龌龊伎俩只能蒙骗一时，断难畅行长久；而其对商家名誉的伤害却是致命的。笔者更愿意相信家乐福是犯了与丰田一样的毛病：忙于开拓布点、疏于自身建设，导致最“保险”的价格管理环节“跳闸”，出现了多处漏洞。如果说丰田的“翻车”，打破的是人们对国际顶级企业“质量管理”的迷信，那么这次家乐福的“欺诈”，打破的则是人们对国际商业巨子“价格管理”的迷信。家乐福应该由此充分吸取教训，切实“修墙堵漏”，防止自毁招牌的事情再次发生。　　在敦促商家补救、改过之余，是不是还可以多想一层？家乐福实施价格欺诈，除了关键的内因，与我们的外部环境是否也有些关系？早已广泛流传的顺口溜“村骗乡，乡骗县，一级一级往上骗，一直骗到国务院”，是形容官场怪相的。由于涉及复杂而敏感的政治，不属于“观察”的“?望”范围，在此不多赘言。就说说与老百姓密切相关的、社会吧，欺诈、欺骗，几乎充斥、渗透到了每一个角落。生产中，有坑农害农的假种子、假化肥、假农药；食品中，有三氯氰氨、苏丹红、注水肉、人造假鸡蛋、“输液”香稻米；生病求医，可能买到假药、遇上骗财的假“神医”；打***，一不留神就掉进电讯诈骗的陷阱；刷卡消费，借用高科技手段的信用卡诈骗犯随时躲在暗处等着你；高考，需提防“金榜题名”被冒名顶替；买房，除了谨防面积缩水，还得祈祷别赶上没住就“卧倒”、倾斜、“开花张嘴”的楼脆脆、楼碎碎……论文造假、学历造假、假***流通，更是到了见怪不怪的程度，那些随处可见、多年都“扫”不尽的“证件、刻章、***”小广告，就是最有力的佐证。旺盛的“市场需求”，竟然使这个“行业”历久不衰！前些时候，不是连一些国家机构也被查出了数以万计的假***嘛。至于缺斤短两、抬价“打折”等小把戏，广大民众则早已习以为常了。这也是虽然家乐福被曝光、被处罚，但超市里购买年货依然人潮汹涌的原因。人们已经被骗得近乎麻木了，在他们眼中，家乐福不过是个“倒霉蛋”、不小心被抓住了，还因为它是名店，树大招风，而那些没什么名头的，或根本不用什么名头的，依旧在无所顾忌地行着欺事、使着诈术。　　诚然，上述种种劣行，并非都属于中国的“专利”，许多经济发达国家和地区，也都出现过，有些至今仍然存在，但像我们这样全方位、大面积集中“感染”，恐怕也较少见。这可能是市场经济快速发展期的一种“伴生物”，尤其是像中国这样规模超大、转型超深的经济体，“转身”、“发育”过程中，枝枝杈杈会更多些。遏制、消除这类怪相，需要多管齐下、标本兼治，其中一条就是严查严惩。而恰恰在这方面，我们留下的空隙太多、太大，许多时候和领域，可以说是根本无防、完全失守！前不久关于人造假鸡蛋，就是最鲜活、最典型的案例。不法之徒公开打着广告“教授制造”假鸡蛋的“技术”，使用的多是含有害成分的化学原料，已有消费者上当受害。可投诉者找了若干政府部门，从工商到质检，再到农业，一路被“踢皮球”，居然没一家担责！这实际就是对违法欺诈造假犯罪行为的纵容和鼓励！而这次对家乐福开出的50万罚单，已是最高限。不少网友认为“处罚太轻”！无数事实已经表明，轻罚的结果往往适得其反，不仅难以产生杀一儆百之功效，而且会异化出恶劣的负面效应，一方面强化被罚商家的侥幸心理、刺激他们继续铤而走险：十次欺诈，只要一次得逞，就能弥补九次被罚的经济损失；另一方面会“激励”更多商家暗生“照方抓药”之念或起而效仿之行。欺诈之风，就是在这种等同“抚摸”的轻罚中，愈演愈烈。如果像欧盟对某些软件商那样，动辄开出数以亿计的巨额欧元罚单，被罚的还敢有“下次”吗？“猴”众们还有胆儿效法吗？　　“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”但愿主事者高度重视家乐福之案，举一反三，尽快拿出遏止“欺诈盛行、诚信丧失”风气蔓延的实际举措，下狠手铲除可能令家乐福们发生“枳”变的异类“水土”。
（责任编辑：乔雪峰）
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