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this.p={ dwrMethod:'querySharePosts', fpost:'38d6fc_',userId:,blogListLength:11};2017金音奖最佳案例：青岛市政务服务***办公室
近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。青岛市政务服务***办公室荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
单位名称：青岛市政务服务***办公室
所在城市：青岛 员工数量：259
座席数量：143 建立时间：1989年
服务号码：12345
青岛市政务服务***办公室隶属于市政府办公厅，前身是市长公开***办公室。2016年以来，青岛市以12345***为基础，对全市非紧急类政务服务***资源进行了整合，初步建立起了12345一个号码对外、公众诉求一个平台受理、政务***一体联动的全市“大***”格局，实现了一呼即通、一呼百应、一呼管用的整合目标，***服务群众、服务大局、服务基层的能力和水平有了更大提升，“倾听与服务”品牌价值得到了更好诠释，相关经验做法分别在中国质量万里行服务大会、人民网地方领导留言办理工作年会、中国(首届)政府及公用事业呼叫中心服务***高峰研讨会等多个场合作了交流，***团队先后荣获全国网民留言办理工作先进单位、五一巾帼标兵岗、团建优品等多项国家、省、市荣誉称号。
一、工作举措
近年来，青岛市政务服务***办公室以***整合升级为主线，以服务优化提升为目标，坚持整合、运行、管理统抓共管，开创了***工作新局面。
（一）高规格建立领导机制。按照实施社会“大治理”工作思路，优化顶层设计，牵头以市委市政府名义组建了由市长任组长，常务副市长、分管副市长任副组长的青岛市城市管理综合治理领导小组，统筹协调包括政务***在内的城市管理综合治理各领域工作。
（二）高标准实施全方位整合。对全市非紧急类政务服务***实施了号码、业务、人员、场所等全要素整合，建设了集政务***、市长信箱、短信、网站、微信、手机客户端等六大政民互动渠道为一体的融合型智能化系统平台，构建了青岛市政务服务***专网、青岛市政府内部办公网（金宏网）、互联网（青岛政务网）“三网” 之间既相对独立又互联互通的高效安全运行的业务工作网络，并与全市紧急类、企业类、政策类、区市级等各级各类***实现了协调联动。
（三）高质效落实***工作。通过规范化受理、“1510”办理时限、三级督办、“五星”评价、“一把手”通报等一系列有力又有效的举措，***服务实现了由粗放向精准、由微观向宏观、由被动向主动的三个转变，全市网络单位实现了机构建设、制度建设、文化建设、业务办理和硬件配备“五个规范到位”，以较高的接通率、办结率、满意度，增强了群众的存在感、获得感和成就感。
二、特色作法
（一）把握民生“脉搏”，服务施政决策。充分利用智能化数据平台优势，大力开展***大数据分析工作，建立了日、周、月、季、年等不同时段的综合报告制度和针对热点时间、区域、领域的专题报告制度，与高校院所等专业机构开展合作，优化数据收集分析应用机制，切实提高了参谋辅政和服务民生的前瞻性、实效性和精准度。
（二）强化民生服务，广泛接受监督。定期开展局长接话、***开放日和进社区、进企业、进基层送服务等活动，坚持与电台、电视台联办民生服务节目，按季度通过媒体向公众推送咨询热点问题解读，受邀在“3.15”晚会现场发布社会消费预警，联合三大通信公司推送公益短信，主持编印《便民政策汇编》，组建专家智库，建立市人大代表和政协委员联系群众12345***监督工作站，选聘义务监督员，主动接受社会各界监督。
（三）强化标准化建设，推进法治化进程。针对受理、转办、督办、回访、质检、考核等各个工作环节，制定了相应的规范、标准、办法或制度等一系列规范性文件，打造了适合青岛政务***的“标准化+***服务”体系。强化法治思维，一方面，通过分析热点难点痛点问题，及时向政府提出修订有关法规规章的建议；另一方面，积极探索政务服务***工作地方立法，提升***工作的约束力和强制性。
来源：青岛市政务服务***办公室
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