快乐争霸 至诚体验 奇瑞服务技能竞赛成功举办
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11月8日，“快·乐体验 星技争霸”2008全国服务技能竞赛总决赛在安徽复兴奇瑞4S店拉开帷幕。通过初赛、预赛的层层选拔，共有32家服务站的128名精英选手云集于此，上演了一场高手过招的巅峰之战，这是奇瑞服务技能提升又一强有力的举措，也是奇瑞8年来不遗余力持续提升服务水平的缩影。来自全国各地近百名媒体记者、奇瑞用户及奇瑞高层管理人员共同见证了这一精彩活动。
创三个第一
据了解，自2002年以来，奇瑞已经成功举办了四届服务技能竞赛。而本次大赛首先在奇瑞全国480家服务站展开，分为初赛、预赛和决赛三个阶段，通过紧张激烈的角逐，共有32家服务站128名选手进入总决赛，争夺最后的“快乐之星”宝座。
本次比赛较之前最大的亮点为：第一，参数人数首次超过10000人。此次大赛规模明显扩大，专业性、针对性更强，是历届以来规模最大的一次赛事。大赛通过对服务站长、服务顾问、维修技师三大关键岗位以赛代练，以练代赛，以加强全国500余家服务站之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终实现服务技能的全面提升；
第二，首次邀请“第三方”广泛参与。据了解，从各地预赛实操部分开始，奇瑞就邀请当地热心的奇瑞用户和知名媒体参与，作为服务顾问的接待对象亲自体验比赛，同时还作为评委为服务顾问打分，提出自己对接待过程的感受，促进奇瑞服务改善，本次大赛全过程中参与媒体达到332家385人。此举不仅体现了奇瑞将服务做大做强的决心，更体现了奇瑞勇于将服务真实呈现并供“第三方”监督的真诚态度。
第三，从本次服务大赛开始，奇瑞首次明确提出将服务力作为下一阶段奇瑞营销提升的最大动力。在服务站、服务技术中心等一系列硬件设施到位之后，继产品力和营销力之后，奇瑞开始关注服务竞争力，将服务作为奇瑞下一阶段销售增长的推动力，这也是百万辆之后，奇瑞应金融环境、市场环境、自身发展等一系列因素做出的又一重大选择。
八年磨一剑
作为国内发展最快的自主汽车企业，一直以来，奇瑞都将服务品牌的建设作为企业可持续发展的基础, 而本次技能大赛不仅是对奇瑞“快·乐体验”服务品牌的强力打造，同时也是对08年奇瑞明确提出从硬件、管理、技能三方面全面升级后，对服务技能提升的一次“大阅兵”。
从2001年奇瑞轿车刚刚开始进入市场，奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的利器，并规划了阶梯式服务战略。第一阶段，奇瑞以着力打造服务基础为主，通过加强服务人员自身素质，推出切实可行的服务活动，完善奇瑞服务内涵。第二阶段，以服务系统提升，打造服务品牌为主。2006年，奇瑞公司颁布了“快·乐体验”服务品牌，提出以“更便捷、更便宜、更满意”为核心的服务理念，并进一步从基础设施、服务核心流程、服务人员素质、服务渠道等各个方面进一步完善了服务品牌的建设。第三阶段，以品质、品牌双重提升为发展方向。随着奇瑞战略调整方案的实施，奇瑞提出08年的服务将由外延式增长变为内涵式增长——提升品质、品牌和服务，追求长远发展、健康发展。
所谓8年磨一剑，目前奇瑞已经形成了500家销售服务商1000台专业服务车，10000名服务团队、超百万奇瑞用户的庞大服务体系。奇瑞在服务建设上的不遗余力，使奇瑞客户满意度一直处于稳步上升状态。在日前J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告中，奇瑞汽车以“快·乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名；同时，凭借其卓越的服务品质和良好的服务操守，奇瑞荣膺“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”五星级企业。
成为下一阶段增长点
奇瑞销售公司总经理马德骥在本次大赛开幕式上表示，一般情况下，消费者更易关注产品及服务的直接价值利益，但如何形成核心的用户群体，使消费者在价值层面和心理层面都获得享受，实现真正意义的“用户满意”，进而向“用户忠诚”转变，是企业可持续发展的根本所在。
据了解 ，2008年随着企业战略的调整与国内产业升级，奇瑞提出08年的服务将由外延式增长变为内涵式增长——提升品质、品牌和服务，追求长远发展、健康发展。服务技能升级被列为年度重点工作之一。在营销管理层面，打造服务竞争力已经成为奇瑞营销团队最为重要的任务之一。在经销商层面，奇瑞要求销售服务商调整心态，“卖车就是卖服务”，打持久战，持续提升内部管理能力，提高销售服务商自身SSI(销售满意度指数)和CSI(顾客满意度指数)，并将此作为销售服务商管理的重要指标。整个营销体系以消费者为本，打造核心竞争力，从而实现奇瑞下一阶段的销售增长和品牌形象提升。马德骥认为，通过硬件基础建设全面完成、服务管理体系完善及服务技能不断升级，服务这一核心竞争力将成为奇瑞发展的生产力，为奇瑞带来企业发展第二阶段的增长。
(本文来源：网易汽车频道
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