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从零开始做运营入门篇.张亮
描述：从零开始做运营入门篇.张亮
6、知乎的XXXX年的总结（也许不能算）。这一点主要是为了用户进行自我宣传，从而达到更吸多新引媒体潜学在习资用源户，请的添关加微注信：号：sanshitian02(备注：新媒体资源)
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)知乎的内容整合通过几种形态展现：1、知乎日报。每日整合更新的全站内容，分门别类提供用户查看。2的、内知容乎运圆营桌。。更通多过新媒整体合学习同资一源，话请题添加下微的信号热：门san回shi答tia和n02优(备质注：回新媒答体者资源，)进行更深层次
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)3、知乎周刊。更与多日新媒报体分学习开资的源，两请种添加形微态信号，：主san要shi以tia电n02子(备书注：的新媒形体式资源做)内容聚合。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)4推、荐内。容出版与更发多行新媒。体对学习优资质源，内请容添加和微优信号质：用san户shi通tia过n02出(备版注：物新媒的体形资源式)做内容整合与
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)在动选与作这里，内需容，我面要只说对对是明更列象的多新是举的媒体了，构学建一不习资管些与源大策采，请家用略添上什都加微么。看信这样的号：的到些sa动外的nsh延作知iti无包乎an0装内法2(备通，容注其过运：新简核营媒心单在体资都的推源是文荐) 在、字说整内合明容上的或者的筛图片展示来分享和学习，更重要的是内容运营者在实际工作中针对自己的用户习惯、用户兴趣所做的尝试。自运营的路径与机制选择这个话题又是一个大而且很难去讨论清楚的命题。虽然我们一直说“自运营”是一个网站或者产品运营的最高的境界（不单单是内容运营），但是在这个境界之前，必须要做用户引导与内容构建，否则，是很难实现网站或者产品健康有序的“自运营”的。所谓“自运营”，是指通过一些机制和规则的建立，网站的用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用更户多自新媒主体运学营习资的源手，段请添和加目微标信号。：sanshitian02(备注：新媒体资源)很多网站是以自运营为主的，比如，电子商务网站，买家和卖家都遵守网站的规则来完成交易；社交平台，用户自发的管理自己的内容与关系链，进行内容的呈现与传播，等等。在“自运营”的情况下，网站的运营人员只通过组织活动、应对客诉等日常性的工作来进行运营管理和达成运营目标。本文不多过的去赘述有关“自运营”方面的内容，因为要达到“自运营”的目标，作为运营人员还有很多的事情要做，并且，这个目标也和产品、市场等相关部门和相关同事有着十分密切的关系，同时也受到网站与产品定位及公司总体运营目标等因素的制约和影响，无法一一展开。3自的在去公从这对场共里微景一平些，，博台品从必、的微须牌大内要V承信更到容等谈担多新公运社“的媒内众营体交是容学号和内习营，资容自销源从运媒，--段请营体--添子的平加品手微误台牌信到区上号营营：。线销s销a以n”s公h的来it司i工，an，0作我2(纷备。们注纷看：利新到媒用了体这资密源些集) 平的台内的容特运性营很多企业和运营人员，很难坚持在一个平台上去做内容运营，甚至不了解在自身的平台之外，如何去做这件事情，以及这件事情做了之后究竟有没有好处。但是，因为大家都在做，所以，就算这件事情做了对自己没有什么帮助，也可以试试看，抱着这样的想法，很多企业将内容外包，或者从团队中分一个Team出来做内容运营的工作。我们来对比一下冈本、杰士邦和杜蕾斯的官方微博的运营情况：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)很简单的数据对比，我们能从中看到什么？我看到的是这些事情：1、杜蕾斯和冈本的微博发送条数很稳定，而最近杰士邦这个数值有大幅度的提高。2、虽然杜蕾斯和冈本的微博发放条数很稳定，但是数量级上，杜蕾斯是冈本的2倍。3、原创性上，杜蕾斯比冈本和杰士邦要好的多。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)4、与粉丝互动的情况，杜蕾斯遥遥领先，杰士邦最差劲。5、粉丝质量上，冈本最佳，而杜蕾斯最差，但是明显杜蕾斯的粉丝更爱评论和转发其内容，而这个数据上，杰士邦又是做的最差。这些事情带来了什么结果呢？1、杜蕾斯的粉丝的数量最大。而且至今还在稳步上升。2、由于杜蕾斯发送的微博内容质量更佳，所以它的粉丝更热爱传播，所以，它会被更多的人群看到。从而带来良性循环。3我、们由再此来，看带一来组更了对多不新比媒同体：的学习价资值源，，请不添加管微是信号对：品san牌shi还tia是n02对(备官注：方新媒微体博资源。)
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)有点让人惊讶了吧，虽然大众中国发布微博的频率最低，微博的原创率最低，但是用户的互动却最频繁。虽然通用中国的微博最活跃，但是其微博价值却不是最高。这又是为什么？其实***我们都很清楚，品牌本身的价值以及它覆盖的用户群体，是决定其公共平台开展内容运营的一个门槛。品牌自身价值越高，覆盖用户群体越广，它进行内容运营的门槛就越低（本田就忽略吧，这里还有政治因素，但是没必要谈）。回到我们刚才的话题。公共平台的内容运营，到底要怎么做？从我个人的经验和感触来说，可能有几个关键点：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)1、先定位。根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要进行运营的内容的特色、受众和调性。做内容运营的品牌是体育用品，你整天不聊体育聊政治就是定位错误。品牌的受众是男人，你整天聊美妆自拍给谁看呢？所以，第一件事是定位。2、快速测试，获取反馈。还着在受3内布、你公知记的容培道共创得发时养我作备间平布用或台的选固们户的可者频定在的第内率以，采更习不集长放容三多惯新期的章是运置媒。体执第内营的最学一行容也重内习资节要，一关容源里如样注了，，请，但，内果说添是的容要发那加微现么的内快固信用定就容反速号：要初的户的馈sa内平去始会测nsh试看养平化容iti，成用，的发an0布那户事看定2(备时时就是你情注么间否查之多：新？前喜很看试媒几做重的定欢体资次，要习完位源了。惯是的进) 否。受行如定众感位调果是整内，兴趣容意否。味发，接当然，习惯是建立在用户对你感兴趣的基础上，如果前两步没有做好，这一步就没有价值了。4、坚持长期的内容运营方针。既然选择进行内容运营，那么就不要妄图今天做了，明天就有效果，明天做了后天就有效果，这样的想法不管做什么事情，都是错误的，尤其是内容运营方面，有句话叫“一个人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事”，内容运营也是这样，“一段时间做优质内容不难，难的是一直做优质内容”。5、与内容消费者保持互动。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)这一点其实是老生常谈，但是不管是人还是企业，都有惰性，很容易今天我回答一下A的问题，明天和B聊聊他的困惑，但是很难的是每天都保持与来消费内容的用户保持互动。6、少唱口水歌。这句话的意思是，尽量多的去做原创，尽量少的做转发和从其他平台或者内容运营者那里去借鉴内容。这个道理其实大家都明白，原创的符合品牌调性的符合受众口味的东西，是最容易引爆热点的内容。所以，对于希望在公共平台开展内容运营的企业和负责的运营人员来说，就第四章 做一个有趣的活动要先明白这些道更理多新，媒体然学后习资摆源正，请心添态加微，信坚号：持sa做nsh正iti确an0的2(备事注情：新。媒体资源)作为一个运营人员，我们经常会做各种活动，作为一个活动运营专员起步的时候，我们最常接到的任务无非是：“XXX，下个月端午节了，你来做一下活动策划。”其实，当我们准备做运营活动，无非要先解决两件事情：1、如何进行活动策划2、如何写活动策划
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)1 如何进行活动策划首先，请给我一个做活动的理由。做活动策划其实很简单，但是想要做好，又很困难。简单的是，我们始终能够找到做活动的理由，而困难的是，如何把这个理由和我们所设计的活动有机的结合在一起。那么，我们先从活动理由的类型开始说起。1、时间理由时间理由是最常见的活动理由，我们经常可以见到。1）法定节假日更。多比新媒如体，学习五资一源，节请--添加--微劳信号动：最san光shi荣tia；n02十(备一注：--新媒--体国资源庆)七天乐。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)2）季节变化。比如，换季清仓大甩卖，巴拉巴拉。3）历史上的今更天多。新媒比体如学习，资京源，东请的添加周微年信号庆：：sanshitian02(备注：新媒体资源)以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，因为即便是传统行业，时间为理由的活动也是屡见不鲜，用户已经形成了习惯，愿意相信这样的节点就应该有活动，所以，即便你利用了这个心理，设计了一个不是很有价值的活动，用户会愿意来参加，因为这是习惯。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)2、产品或者商品本身的理由这种作法，对于电子商务、游戏行业，相当常见。什么是产品或者商品本身的理由呢？其实非常容易理解，玩网络游戏的朋友，一定见过“开服优惠活动”，一定见过“战场排名”之类的活动；经常线上购物的朋友，一定见过什么“电视节”、“冰箱节”，对，这些就是由于产品或者商品本身的一些属性，有针对性的开展的活动。产品或者商品本身角度策划的活动，需要策划人员对产品或者商品有足够的理解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点去进行组织和引导。3、社会热点、娱乐热点、新闻热点等等不的点最容内管，容是人易入社们，为手所会的热以什，么点当更、如关然多新娱注果是媒体这一乐要学热从些些习资点当热这源个、点前，请角生时，添间这度活加微去节热些信设热点点号：点计，上sa活我都绝nsh可对是动iti，可的以an0热最怎以2(备点起么拿注码。利来：新要做用比媒如。为知体资活道，源最世动) 界近素杯有材、哪：理些热由
网易世界杯：寻找懂球帝活动
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)新浪爱彩世界杯：买10倍减10元活动4、自造热点也然如初营譬如造后学可果以再出，者善尝选轻各京于试择东易自利用尝，“的61自8热试比当更店造前如，点多庆热新的进如《媒，点体果引一行天”学。爆些对你习猫但资点抗热真和源是点：》的，一，请要，、号添这或干《加店个微，者部就信难建善落号有：度于》议针sa非利你、n对sh常《先用i性ti非各乌阅a的n0常种合读2利(备非营之一用注常些众销：这新的》媒书一媒高籍介。体京资。，，东源所那做)自以么一己，些运的不思营热建人考点议员，，
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更加成功的案例，则是淘宝的“双11”活动策划，硬生生的炒出一个“光棍节”。一个活动策划，找到了开展活动的理由，接下来就要去设计活动规则。活有流理营但程关费动是由的某用规，简类可则在无单缝这以少的商支思个衔设品出计准接考的更则。、准，活多新怎之则文举动媒体么案就上个，学2办，例清希习句资望子？晰还话源，无让当有，：请一歧你用然添是个户有义加微很一。很觉信高得多个号：获的种电sa得商帽选nsh择网了子iti，站实，an0惠比的就2(备是运，如注，：但营：新人是活媒动员你体资设又，源你没计) 准本有身备高昂与做活的一运个动1）让活动主题吸引人2）让活动给人独特的感受3）仔细的设计活动方式与规则4）认真的匹配活动与理由。前3点我们先放一放，先说4。匹配活动与理由的意思是，你别在夏天清仓电暖器的时候说“清凉一夏，清仓处理”，也不要在一个开服活动中过分强调充值排名----除非你真的是KPI压到不得不这么干了。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)“让活动主题吸引人”和“让活动给人独特的感受”更多的是涉及是文案的活儿，关于文案的内容，我们在第三章说过一些，在这个不继续展开说，而我个人关于文案的建议很简单，一句话：多写多思考，不作不会死。&仔细的设计活动方式与规则&，很多人看来是很简单的事情，但实际上它并不那么简单。让我们来对比一下3个活动：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)活动一：QQ音乐的邀请好友成为绿钻用户，邀请人可以免费获得绿钻的活动
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)活动二：印象笔记成功邀请好友注册***，两人均获高级账户的活动
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)注元抛从明素的的个开利页人是形角面式否益设，更点度但适是计上活，合去是否动更看依中单足多三新，国看够然：媒体活用活说吸聚学动户动引清美习资用规楚方的优源习则户了式品，请和规惯来，邀添参则聚？活请加微。至美动与好信优规活于号友：则印品动注sa的的象。n册sh笔在设文i并ti计这记案a成n0方是，，2单(备很它不面的注没大，是：返新有程显会还媒采有得度体活资几用?上动源嗦个决传)。定？统需了Q的要Q用提规音则醒户乐的关说的点：1）普奖并不一定比抽奖的效果更好。2）抽奖的设计不是越复杂越好。3）活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。4）能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。5）活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。如果我们挑选了理由，做好了规则，就会考虑活动怎么让用户看到，尤其是
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)让目标用户看到。于是，我们就很自然的走到了“活动宣传渠道的选择”这个命题上了。当我们过分执着于活动设计的时候，我们通常会忘记，即使一个活动再无聊，如果有足够多的人看到它，它也可能会天雷滚滚的炸死一群人，而哪怕一个活动再精致，如果人们并不知晓，那它也绝对会死的很难看。所以，活动策划的另一个关键，宣传渠道投放。你知道你的活动是有针对对象的么？其实很多人在写活动策划的时候没有考虑过这个问题，活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到转化率才更高。所以，如果你想要成为一个好的运营人员，请你那答达人那案，么成时么很什，，刻所以简么我你记们住要，样单，的你了就如解需的何知目更用用标知道要多新道，用户户知媒体是道是户而你学不的谁是非，习资常--谁我论活源--的重，动是，请用处什对这要添么的个于户象加微环道是样什经信的谁理么节常号：在活样。呢，sa的动也？什nsh目不生么iti仅地标命an0仅周，方2(备活期混对注动，，运：新从而营围媒而活有绕体资效动的选源。对的择) 设象投永计放是远渠道都为了。是至于如何选择，可以参考过往的数据，如果没有数据，就看看百度指数相关活动的搜索、来源都可以作为参考。2 如何写活动策划一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容：1）活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)2）活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。3）活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。4）活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。5）规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。6）投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。须9并监87）））且控要风监成有启、测本险发奖这预指控励你个标制估去意发：：：解放识更一让涵的决，多个盖开新监这活媒发大活体动控些动多看学，有问习要得数资题不等懂相多源花。等，少你关请钱。钱的指添的可加，风标微以，险，单信帮但号环包人：是助节括成sa如你n本投是sh在果i放多什ti查要a少渠么n0花看2。道，(备钱数有的不注据，：一监无新的你媒对控定时要体、应非资候明源用的常找白)户措准到一确施参问个来与，题活解情但点动是况决的，必。的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。10）效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。11）FAQ：可以另外准备一个文档，提供给***或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备***的培训文件，并积极进行沟通。活动策划的文本通常会分为两个部分，一个部分是作为前端展示的，让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；另一个部分是作为开发的更约多定新媒，体如学何习资设源计，如请添何加实微现信号，：你sa要ns拿hit着ian文02档(备去注：和新开媒发体沟资源通) ，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。活动策划文档的目的，是为了有理有据，做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能的预期收益都要有。通常，一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。我们需要明确的是：为每件事都进行细节的确认、时间节点的把控（当然，如果有项目经理帮你管理，你就需要和项目经理保持充分的沟通），不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。活123的）））流动活活宣量效动传动、果概效效转的果果述化报统：统率告更计简计可的多：：单新长相媒对对复体关可活述各学数短习个活动资据，结投动源。但，主束放请通后题渠添常加道的、微要对活的信包号效动象：含效果、sa以n果时进sh下i间进行ti内a统行、n0容2描计内(备：述容，注：。并。新媒且体掌资源握)每个渠道带来4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。如果我们已经了解了活动策划文案所包含的内容，我们接下来就要去学习，如何真的去写一个活动策划案。在这里引入一个例题。背景：某社区产品，有注册用户1000万，其中，付费用户数100万人。产品只有一个付费点，即VIP会员。该会员链接以下权益：1、在指定电商网站购物享全场8折优惠；
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)2、可以每月固定获取积分，积分可以用来兑换社区的道具、彩票及话费充值卡；3、可以查看社区中的高级内容。现在，老板觉得最近一个月用户的增长有些乏力，注册的用户数很平稳，一个月来未有突破；同时，付费用户数几乎没有增长，希望可以提升付费用户数。活动需求：1、提升该社区产品的注册用户数。拿能1通2、、常到就确提，了是认升长这我该可个这们以社接个需区做求样到更产为，子的多品活新活的我媒的动体动。们付奖学需接习费励资下求的用源来，，户资请或会数源添者做加。。微我几比信件们号如：打事：sa情算n积sh：做i分ti一a商n0个2城(备活的注动：折新，媒扣最体等资原源。始) 的需求，可2、确认两个目标可能需要采用的活动方式。比如：老用户拉新用户带来注册用户，从未付费的用户首次付费就送多倍积分。3、确认会使用到的宣传渠道和资源排期的情况。4、考虑活动的周期，是一个月，还是两周，还是长期。真好运，最近是世界杯，于是我们就可以这么设计：活动主题：球迷狂欢节，邀请朋友，即享双倍惊喜。活动对象：使用某社区产品的用户。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)活动时间：日----7月13日（世界杯期间）活动描述：惊喜一 邀请好友送VIP：邀请好友注册成本站用户，完成邮箱或手机验证，你和好友都可以获赠7天VIP奖励。惊喜二 首次购买VIP送积分：首次购买VIP资格，即送10000积分，可以换取100注彩票，或100元话费充值卡等精彩礼品。错过再等4年！活动规则：邀12制获、、赠链请活请好奖接先动友励）期登成。送录间V功本，I邀P更站登规请多录账则新好媒号本：体友页，学完习或面资成注，源账，并册请号成通添注加过为微册各本信，号站种：完邀用sa成n请户sh邮i方ti箱a式n0或2（(备手S注机N：S新号分媒验体享资证、源的)邮用箱户邀，请即、可复3、奖品为7天VIP资格，您和好友均可获得。4、奖品为即时发送，多邀请多送，上不封顶。首次购买VIP送积分规则：1、活动期间，首次成功购买VIP会员，即送10000积分。2、积分即时发送到账户中，你可以使用积分兑换自己心仪的礼品。3、活动期间，使用积分兑换彩票，买一送一。活动解释权归XX社区所有。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)宣传投放：首页轮播广告位*1、定向EDM邮件1000万封、合作伙伴置换广告位*4风险控制广告点击量；活动页面UV\PV；各级页面转化率；付费用户数；注册用户数（分邀请渠道）预计效果：活动期间，带来100万新注册用户及10万新付费用户成本预估：3F品广A活价告Q动（值成策略本）划）（、之V略后I，P更试做表多用新什格媒成么体）本学、习（资积略源分，、请成表添本加格微（信）略号：，sa表nsh格iti，an0此2(备处注预：新测媒消体资费源积) 分对应的奖完成了活动策划，并不是万事大吉，可以睡觉等上线了，运营人员的工作才刚刚开始。活动策划完成后的第一件事（请忽略活动审批的内部流程），就是确认资源。产品和运营人员最常见的困境就是：没有资源。如果你所在的公司采用了项目组制的管理，恭喜你，你还是很容易协调资源的，甚至资源都在等待你的召唤；如果你所在的公司采用扁平化管理，那么一样也恭喜你，你需要和各方人士去协调资源。如何协调资源？对不起，我也不知道，因为每家公司的情况不同，但是你可
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)以有一些原则去把握：1、首先请梳理这个活动的关联指标是不是非常重要的。2、然后确认这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。3、如果以上都是肯定***，恭喜你，你可以去和占用开发资源的同学去掰一下手腕了。4、如果以上***是否定的，那么，问问自己，是否需要做这个活动，优先级的管理不管是否做运营，都是关键技能。而作为活动运营人员，首先要正视的一个问题是：不要为了做活动而做活动。不通在资当聊上上需源管页线什检线面求准么我备查检问们开。是好题查单因始，否之单，为视一成和觉，后是更设我测否般又功多新重有们试申计会媒体一任永、新包请学检些远务开括到习资以不需资视发了源开。下知求需源，请求内道不，始添我，容能写我加微：满代们出们信足现都的码号：，活不，要sa所运动必要nsh以和要营设iti计，相的人an0，返必关员2(备工就对须的注该和设于要：新开和提问计媒与题发测前体资试。开和展源开设发人) 沟的计员同好来通，说事好聊去以会备沟一存1、各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。2、需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。3、上线前各方资源准备情况的检查，比如：广告排期是什么时候，联系人是谁，广告位在什么位置，会展示几天；EDM模板准备好了没有，文案确认人是谁；数据监控的负责人是谁，有哪些数据项统计，有没有定时报表；如果活动出现异常，运维人员通知谁，解决方案是什么；等等。活动终于如期上线，你觉得松了一口气了对吗？别着急，每天的数据请过目，发现异常及时反馈并联系解决，活动效果不好，那你要想办法找到问题所在，调整文案、增加曝光，奖品加码，你有多少种解决方案，都使出来
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)吧！活动结束了，赶紧去写活动总结吧。不管是成功还是失败，只有提炼出来的经验，才是活动运营人员的至宝。4 抽奖与红包的那些事儿活动的奖项设置有很多种，最常见的奖励形式是抽奖，我们看到最刺激眼球的奖品叫红包。那么，这个小节，就来聊一聊关于抽奖、红包以及其他的那点事儿。到抽那适励对于合奖么渠形式不用成，什。同，或抽么有后者的情奖活些，者况。活我动下当更，不动用你多新适抽想推运媒体荐让奖营合学呢。普人用习资？员户奖源认，答除，请了案为比添如你其做加微实的不我信很同奖们号：品在的简sa单里第活nsh动，有二iti当设大节an0奖中你计2(备使的之的注时奖用外：新的候，品媒还用里例体资有题抽会源考，大奖) 有奖虑。前些不的者活时同候动的是奖用水则当运营人员选择了抽奖作为奖励方式，接下来的问题就是，如何配平，也就是我们所说的奖品爆率的设置。通常，奖品爆率的设置无非两种做法：1、公平爆率公平爆率是说，用户每次来抽奖，抽到单个奖品的爆率都是相同的，比如，iPAD作为奖品只有1台，可是有10000个用户来抽奖，对于每个用户，每次做抽奖动作的时候，爆率都是万分之一，也就是说，无论用户抽多少次，花多少钱，获得奖品的概率都是一样的，就是公平爆率。2、调整爆率
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)调整爆率是说，用户来抽奖时，抽到单个奖品的爆率并不相同，系统在后台设置规则，让符合某些特性的用户可以获得更高的几率获得奖品。公平爆率比调整爆率要简单的多，而某些活动，还是得通过一些手段，对某些用户进行倾斜，这一点要考验运营人员的功力。至于红包，其实它可以换成任意一种名字：礼盒、宝箱、福袋、转盘……这些没有什么不同，本质上，它就是一个爆率配平系统的外包装。关于这样的外包装，在不同的时间节点，其实可以有不同的运营方式，匹配不同类型的活动。逢年过节，红包上阵……关营平游说戏到时人于员这做抽相的奖活关里脑的动，、运子，又红要更礼营包更活，感是盒多新叹、动个在媒体筐转后，一学面宝声盘。习资足：箱的源章是运矣，请个…营节添真…好中加微噱的，信是我头号：…会个sa尝…筐nsh，试iti用不an0案但2(备例运注营来：新这进媒行件体资事分源情析) 是。个筐，运
第五章 用户运营三件事1用户运营的工作内容
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)用户运营甚至未来我们可能会聊到的会员运营是几乎每个网站或产品的核心工作，不管是内容运营还是活动运营，最后的KPI落点，几乎都会落到用户运营，我们通常讨论一个网站或者产品的用户规模、付费状况、运营的数据健康程度，很多维度的讨论其实都落脚在用户运营的工作中。所以，用户运营工作的内容繁多，且涉及方方面面，我们在“运营是个筐”中已经简单介绍了用户运营，在这里重新提出一下，方便我们在这一章的阐述：用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。如果用一张图来更表多新示媒体，学它习资可源能，请是添这加微样信的号：：sanshitian02(备注：新媒体资源)
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)开源主要是指用户规模的扩大，通常落脚点在注册用户数，因此开源的主要工作有：1）选择注册渠道和方式注册渠道的选择决定用户进入网站或者产品的入口；注册方式的选择决定用户进入的门槛。2）提升注册转化率用户完成注册只是获得用户的第一步，最重要的运营工作是，如何将一个注册用户转化为一个对网站或产品有认知的有效用户。2准用1作节））的是流户定建问在：主义立要多题流清。长是失楚的指流预时保更警失持间多的机新没用媒制标体有户准学规登习是资录模什源网，，么请通站添常或加微者落信脚产号：点品sa在就nsh意沉iti默味an0着用2(备流户注数失：新，，媒这因体资是此源节一) 流个定的主义和要工标用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略。3）对已流失的用户进行挽回用户如果已经流失了，如何尝试让他们回到网站或产品中，需要开展活动。促活跃主要是指提升用户使用网站或者产品的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作是：1）定义用户留存与用户活跃的标准
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)用户的留存是否等于用户每天都来网站或者每天都使用产品？如果不是，那么网站和产品的特点会对应怎样的用户留存行为和活跃行为。这些是运营要解决的定义问题。2）提升用户留存率用户要留存，运营人员会做哪些事情，用户留存的比例如果过低，有什么方式可以提高留存的数据，这些是具体的工作内容。3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）用户留下来了，不意味着用户就是活跃的，有一些行为标识出用户是否活跃，这些行为是什么，如何促进这些行为的发生，这是运营人员的功课。转品形工1活）付作付态跃通不向是费费过，主同付：一并要，费系且是定的列想指转义更的办未抓化多行新法住必是媒为体盈高是持让学价利一续习未资值致方付付源用的式费，费请户为，，的添（用通但加活微户提常或跃信称付落到号用：费核转脚户sa付点的心n付sh在网费用i费ti，户付站an0或费那）2(备产就的用注需品酱户：新数求的！媒重，）（体资让要，根源他转据工) 网们付作为站内费网的容/产。主站品要/的产2）通过机制让已付费的用户持续付费已经付费了的用户，意味着对网站或者产品有极高的依赖，如何通过运营手段，让他们觉得值得为了网站或产品的功能，甚至是付费持续的付费，有时候也是运营人员认为困难但必须要考虑的事情。2 关于开源那点事随着技术的进步和运营人员思路的打开，目前用户的注册通道已经不仅仅局
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)限在自身网站/产品上的注册入口了。联合登录再绑定资料的方式现在使用的越来越多。比如，知乎允许使用社交账号直接登录（微博、QQ）：微博允许用户通更过多新开媒体放学平习资台源，，请使添用加微各信种号：社sa交nsh账iti号an0及2(备平注台：新账媒号体资登源录) ：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)京东允许合作网站的账号直接登录京东：--注--册引渠导道在注册当，前更逐是多新渐极媒体的为学被开习资放联源的合，请状登添态录加微--，信而--号：补注sa册填nsh渠资iti道料an0的--2(备--开注注放：新册意媒味转体资着化源所传) 统替代的。露出当人们意识到自己不需要那么多用户名和密码，当企业意识到用户其实就是那些人，账号的共享之路就打开了，而当这种方式带来了廉价的获取用户渠道之后，用户登录后的注册转化就变成了一个难题。注册转化不仅仅是挡在运营人员面前的一堵墙，也是让产品经理相当费神的一件事儿。如果你见过使用社交账号登录知乎后的提示，你会发现，这么多文字除了提升了知乎的逼格之外，对用户来说并没有更多价值。对知乎来说，其实它想说的只不过是这句：这样做的好更处多是新媒：体已学有习资用源户，绑请添定加社微交信号账：号sa后ns，hit知ian乎02的(备内注：容新可媒以体被资源很) 容易的转发和扩散。对于UGC为核心内容的社区，其内容在各个平台上的露出，是非常重要的事情。如果用户不符合这个前提，知乎实际上想做的是补填资料的活儿，请注意“绑定社交媒体”的选项，印证我们刚才提到的，分享是UGC社区最关注的注册转化工作之一：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)好了，用户做完这件事之后，知乎会不遗余力的在引导用户先关注话题与人：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)所接下有来这，些我引导们发完更成现多新后，媒体知，学乎来习资到对源了于，请知没添乎有加微注在信册引号：导成sa功过nsh程后iti的中an0，默2(备认完注首成：新页关媒：注体资的源用) 户持续的进行了引导：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)但是话说回来，这种引导非常的强，甚至有点生硬，这当然和UGC社区的核心竞争力有关----没有Follow任何对象和话题，用户的页面将没有内容，这个用户的流失概率就非常的高。再看看京东：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)首先请先完善你的资料完成注册。然后，没有然后了，你就到了登录后的首页，没有引导，没有任何解释。用户傻不愣登来到了“我的京东”：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)可以去下上是来购，，两买个我如一们案果件用看商例户品看，更做是么其多新第？的实媒体一比在学次较注习资使好册源转用的，请化新购添浪环物加微微节类信博网做号：的站：sa都，nsh真比iti较的an0不一2(备般需注，要：新引甚媒导至体资有用源各户) 种了解问，题如，接何
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)用这成种户账完作号在法成资的微博好料处补上更填的是多新内：之媒体容后学，初习资始来源到化，请首。添页加微，信会号：发sa现nsh很iti明an0确2(备的注引：新导媒教体资程源，) 一步一步完1）运营人员在整个流程中，会非常轻松的帮助用户，使用网站或产品的功能，实现注册用户的首次认知。2）当用户完成了引导，就掌握了网站或产品大概的玩法，容易继续进行动作，成为一个有效的注册用户。因此，对于网站和产品，我个人非常强调运营和产品人员通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等等。作为运营者，必须清醒的认识到，对于一个新用户，只有他/她通过注册引导流程，到达产品使用界面才算得上是一个真正的用户。在这里有几个原则需要把握：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)1）把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。2）最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。3）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。4）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。5）要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。6）引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和程3我节。他们流说在到什本底么章节。的什每开更么一始多新流个，媒体展反学馈示习资了都源可用，请户以添提运加微营供信的一号：些工sa作激nsh励内iti，容an0，促2(备进节注流他：新作继媒为续体资一下源去个) ，关键完成事项流，它担负着减少网站或者产品用户流失，以及挽回已流失用户的重任。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)节流的核心是三件事：1）定义清楚流失的标准是什么用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题。2）建立流失预警机制用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略。3）对已流失的用户进行挽回首运三对了有件营先？是人些事游说员定首来戏义流简先来说单要失更明，，用多新6但白户媒个体做的的月学衡起是习不资，量来登源还标对，录请真准网是添不。站加流微容或失信易者号；：。产sa品nsh来iti说an0，2(备用注户：新在媒什体资么源情) 形下是流失对有些网站来说，1个月不登录就是流失；那么，你需要做的是建立用户行为的模型，管理用户的生命周期。通常情况下，用户的生命周期会是这样的：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)当事是在是者实然用产，这张用，品户是：虽户如图不以果需里然刚用完，要你上完成的所用我更户们了网网有多新注付看站站环媒体节或册费不或学到，者都者，习资产但流产有那源失品可品么在，请最是尚，就能添未那流流后注加微达册一么失失信个后流。，到号：失环熟连才而sa练注节哪所能nsh使册有里就时iti可的去用可就an0能机流了就以2(备？失先会的倒注放都过，流：新到来失不最媒让。一给环体资。人边节如源。中觉果) 得，你的最无力网悲站的哀的或流失、注册、活跃（或者替换成登录）的数据是需要结合起来看的，这样你才能知道网站或者产品的数据是否健康。如果一个网站或者产品是一座城池，注册人越多，说明进来的人越多，流失的越少，说明出去的人越少，而中间状态的活跃情况，则可以验证这座城池的繁荣程度。如果我们单拿一个用户来看，用户的流失趋势往往和使用频率成反比，当使用的频率到达顶点后，很快就会迎来下降，而下降的曲线有多迅速，往往可以验证节流的措施有多差，越快就越差，我想这个很容易理解。在运营工作中，我们通常会看到如下事实：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)1）流失行为是一个长期的持续的行为（留存也是，并不是说用户用了多长时间就是留存，而是在一个长的时间内，用户一直在持续的使用，哪怕他的频率是1个月使用一次）。2）定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身网站/产品来说，到底多长时间不使用就是流失。来说，到底多长时间不使用就是流失。明确了这些事实，我们就要考虑如何能够减少流失、避免流失，甚至把已经流失的用户给找回来。因此，我们接着说流失预警和流失挽回。流失预警的前提是，对用户行为数据和产品节奏有长期有效的监测，因为运营指123）））标人这这在：员些流些需失用用要前户户了的是，解更性否用以多集别户新下媒中属进体信于性行学息习、了某资，哪一地源甚，域些渠请至属类道添更加性似微多的、信信号行年：息为龄sa，n层sh才i次ti能a、n0对2兴(备流趣注失：特新预媒征警体是资做源否出)类一似些判断性4）发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能前三点很好理解，打两个比方：某产品流失用户中20%为男性，80%为女性，说明该产品对女性用户的粘性较弱，或者内容不合适，或者活动不匹配，或者产品定位不针对。某论坛流失用户中90%只有浏览行为，10%有回帖行为，那么说明该论坛的内容有待加强，并且应当促进用户进行互动和产生内容。第4点其实有点尴尬，因为这种情况出现的几率并不少，有时候其实不是用户的错，也不是运营的错，而是产品改得让用户不知道如何是好了。
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)所以，这里有一些建议给到产品经理和相关的运营人员：1、产品在做改版设计时，一定一定要充分调研用户和听取运营人员的意见。运营人员也一定要拿出数据来佐证产品的改版设计是否合理，会否伤害已有用户的活跃和留存。2、对于大改版这件事情，一定要慎之又慎，灰度测试必不可少，同时该坚持的原则一定要坚持，改版一定不要让感觉来说话，改版之前一定要和运营同学讨论一下新版本的引导学习流程的设计。而运营人员也要充分加入到讨论中，做好各种预案及策略，在出现问题时，可以有效的缓解甚至解决，避免带来麻烦。3、运营人员要密切的掌握用户的使用反馈，及时解决各种可能的运营风险。为的12上））什是的流流：。么失失要预预提警警这工是些更一作建多是个新议媒建动体？态立学因习在变资为对化源用，用的请户户过添一加程行微旦为，信流号在数：失初据sa，n期的sh再i掌设ti挽a立握n0回2和的(备真对指注的：产标新太媒品要难体随节资了源奏着。)产的我了品们的解要改的明基动白础、运营的变化而随之调整，否则可能就是很容易失效的监测指标。流失预警建立后，就来到了防流失环节。首先，还是数据的工作，运营人员已经完成了用户分类，了解了用户不同的来源渠道，掌握了用户的性别特征、地域特征、年龄层次，接下里运营人员要了解的，主要就是看用户的兴趣点。比如，一个电商网站，从A渠道过来的客户，70%关注母婴产品，那么运营人员应该给他们更多的这类产品的折扣信息、新品通知；比如，一个SNS网站，男性用户80%以上喜欢加女性好友，那么……嗯。简单的原则就是：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)1）给用户想要的一切2）持续给他们想要的一切3）尝试给他们可能喜欢的一切4）避免让他们失去兴趣。说起来好容易，做起来好困难。4 当用户流失了，我们做什么挽什用失流虽然么用失户回户挽后都是运一再不回。营流做的可个人是第失员了自流呢然一，做更发失件那？了多新事么生当很用媒体户多我的：然学事再不让挽们习资是就情用回自源，户，不然从，请挽知不运但但添道是不得营回加微容你依的人开信事员然始要易号：挽做面情说难sa对以，回。起nsh即避流但他。iti便是免失an0当的做用2(备用户了用注挽户户的：新，回流流媒必，失失体资然了，依源要然应，) 可该尝我说能试们，是会挽用出回否现流就户让用户知道你要挽回他，包涵两层含义：1）通过什么样的渠道告诉他如何告诉他你要挽回他（这个我们放在第二点里一起说）2）一个用户的流失，意味着你不可能从系统内的渠道和他取得联系，那么就一定是系统外的渠道，系统外的渠道有很多，但用来用去，最多的还是那几个：a.?邮箱邮箱成本低廉是无需解释的了，但是如果你的网站或者产品的用户群体是国
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)内用户，那么通过邮箱不管是到达率，还是打开率，都不容乐观，唯一的优点就是发送量大。b. 短信短信成本高是相对其他渠道的，确实很高，而且用户对手机号这种涉及隐私的东西会很敏感，通过短信来做流失用户挽回，会有两个不太妙的后果：1）用户现在面对的常常是铺天盖地的垃圾短信，所以如果你的挽回内容设计的不好，很容易被当做是垃圾短信而无视掉2）用户认为隐私被侵犯，产生严重的客诉。果有最邮c过在. 系好被也箱移统，删动相的推但当互成除送本，联的是信最网且处好息理。用低时更（不代，户这多新P方，好短允媒o体许如信面也pu学最，接果的p习、资收在你让成通源用本推有系，知请统客送最户栏添反高许消户加）微感，端可息信并的时系。号：且有情尤统sa况其用用推nsh下是户送，iti虽还，系（an0尤统没我然2(备们有其真推注删应送的是：新除当是强信媒制息，非用体资那的尽，常源量烦么P只) o好对人你pu客看，还p）但可户的效端以是U果I效通没和设计来减少用户受到打扰时的厌恶感。选择了渠道，我们就希望渠道可以为我们带来一些流失用户，如何检测，有几个基础指标：针对邮件的一些基础指标：1）到达率：成功发送到用户邮箱的邮件/总的邮件发送量2）打开率：用户打开邮件的数量/成功发送到用户邮箱的邮件总数3）转化率：转化率会分几个层次，看你自己如何定义。如果你做了一个流失挽回的活动，提供了Landing Page，这个转化率可能是挽回用户到达该页面的
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)值/用户打开邮件的数量；如果你只是要让用户回到网站或者打开产品，那么这个转化率就是回到网站或打开产品的用户数/用户打开邮件的数量。针对短信的一些基础指标：短信的到达率和打开率是否能统计到我还真的不清楚，但是通常下发短信会带有一个Url，我们可以根据通过这个Url回到指定Landing Page的用户数/发送短信总数来得到一个大致的一级转化率，有没有二级转化率，和邮箱一样，看你的定义。针对Popup等渠道的一些基础指标：这个和短信类似。看你如何设计Popup或者系统推送中的按钮或者Url的指向和第不让员没定二有管流挽义回件失人通文过用会事了。直户情何案就来回：种让渠来很直更去看重用道多新要的推户看媒体对送了，认学然挽。为用习资回你户后源是考流说，请失：c虑a添r“是的e加你他微否内快信，可容号回而：，以来s不a让运n，s仅h他营i我t仅i再人a的n只0员进2指(是备行终标注要究一：没挽新些想媒你回要动体做他资达作源不。到。)来那的。么目”那运标么营是通先人常针对流失用户的挽回，会设计一些活动，这些活动是契合你的网站或产品属性以及用户习惯的。比如：
更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)更多新媒体学习资源，请添加微信号：sanshitian02(备注：新媒体资源)
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