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由商品售出之日（以实际收货时间为准）起七日内符合退换货条件的商品享受退换货政策。

因物流配送导致外包装污损、破损的商品。

经质量管理部门检验，确属产品本身存在质量问题。

国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、召回等）。

因商家失误造成发货错误，如商品的名称、规格、数量、产品批次等信息与所订商品不符。

因药品是特殊商品，依据中华人民共和国《药品经营质量管理规范》及其实施细则（GSP）、《互联网药品交易服务审批暂行规定》等法律、法规的相关规定：药品一经售出，无质量问题，不退不换。

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