大行德广、伴您成长 如此服务客户的农业银行_阳光***问政平台

提问：大行德广、伴您成长 如此服务客户的农业银行&&编号:147499&&
&&&&本着相信国企，国企服务企业的目的，我公司成立后在南城西平国际公馆支行开设公司基本账户，从开设账户到现在，农行低质量、低效率的服务给我公司造成严重的经济损失：&&&&1、基本户错开成一般户：我司在该网点开基本户，该网点员工粗心大意，开了一个一般户。&&&&2、我司要求办理公司卡，收集我司所有资料后却告知柜台刚好没公司卡，流程走了，卡却拿不到。&&&&3、根据农行相关文件可以申请账户管理费的优免条件，我司符合且申请优免后拒不办理，相反通过各种欺瞒哄骗要求设各种服务项目，以此提高公司付费，以期达到增加他们收入的目的。&&&&4、强迫公司注销账户。&&&&5、预约取款也不予配合。&&&&6、预约服务也是前台推给经理，经理推给某行长，某行长接通***直接就一句：现在不方便接听***，挂掉了。&&&&7、去年年底当公司工作人员对国际公馆支行服务存疑，向95599反映情况后，某行长来电向我公司工作人员进行责备。&&&&8、某行长制造在外对我公司人员进行各种不属实的人身攻击。&&&&现我公司强烈要求“大行德广”的农行服务态度及相关人员对此说明及处理，大行德广服务质量年的服务在哪里？&&&& &&&&&&&&广东建安消防机电工程有限公司南城分公司&&&&&&&&
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网友：娑堥槻宸ョ▼鏁?&发言时间： 10:07:55&
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中国农行东莞分行回复
阳光问政栏目组：
& &&客户您好！给您造成的不便，我们深表歉意。对给客户在办理业务时带来的不便，我行深表遗憾，并将有针对性地提高我行相关服务，及时帮助客户解决相关问题。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注，顺祝身体健康，工作顺利！
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 中国农业银行东莞分行
&受理人：中国农行东莞分行
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人参与 | 条评论&大行德广 伴您成长
----中国农业银行许昌分行服务当地经济社会发展纪实
　　2009年6月，全国农行服务“三农”现场会在长葛市坡胡镇水磨河村召开
　　农行许昌分行党委书记、行长赵永亮（左一）参加行风***活动
　　农行许昌分行与长葛市人民政府签订《经济发展合作框架备忘录》
　　举行公益活动
　　农行许昌分行营业办公大楼　　本报记者&刘海涛&&本报通讯员&马晓本　　作为一家业务品种齐全、科技手段先进、资金实力雄厚的现代商业银行，近年来，中国农业银行许昌分行在市委、市政府的正确领导下，始终把服务全市经济社会发展视为己任，认真贯彻落实科学发展观，深化内部改革，加快经营转型，调整业务结构，强化基础管理和案件防控，实现了经济和金融的和谐发展、有效发展、跨越发展。截至2011年2月底，该行各项存款余额138亿元，贷款余额53亿元。三年来，该行核心业务快速稳健发展，存贷款、利润等指标一直领先当地同业。在全省农行二级分行综合考评中，始终名列前茅，2010年被评为优秀绩效单位第一名。　　近年来，该行先后被农总行授予安全保卫、财会、惠农卡和农户小额贷款试点工作、“三农”金融服务先进集体等荣誉称号，2010年被农总行评为全国农行首届“文明单位”；连续多年保持河南省委、省政府授予的“省级文明单位”荣誉称号。同时，内控建设、信贷管理、综合考评、资产业务、纪检监察等工作多次被河南省农行评为先进单位；连续多年荣获许昌市“文明系统”、支持“三农”工作先进单位等荣誉称号。　　----倾心服务“三农”，扶持农村经济。2009年，该行以金穗惠农卡和农户小额贷款为载体，全面启动服务“三农”工作。经过不断探索创新，总结出了“六个平台、六个抓手”的服务“三农”模式，即：以机制建设为平台，以全员参与为抓手，举全行之力服务“三农”；以“三农”工作站为平台，以流动客户经理小组为抓手，实施区域推进；以银政合作为平台，以协管员队伍为抓手，借助外力加快整体推进；以特色经济组织为平台，以模式创新为抓手，实施重点推进；以信息科技为平台，以电子渠道建设为抓手，有效延伸“三农”服务半径；以风险体系建设为平台，以风险代偿基金为抓手，保障“三农”业务可持续发展。　　2009年10月，在全国农行“全面推进三农改革发展工作会”上，农总行项俊波董事长将许昌分行的“六个平台、六个抓手”做法称之为“许昌模式”，在全国予以推广。全国农行、全省农行服务“三农”工作现场经验交流会先后在许昌召开。《人民日报》、中央电视台、《河南日报》等主流媒体对该行服务“三农”工作的经验进行了广泛宣传。　　该行还进一步深化“三农”服务工作，通过探索、创新，制订出“一揽子”金融服务方案，率先在全国农行取得了长葛市“新农保”试点县代理权，被誉为“长葛模式”，农总行、省农行先后下文，在全行系统推广。　　试点开展以来，该行已累计投放农户贷款25亿元，惠及农户逾6万户。通过服务“三农”，农行实现了对农村金融服务的“普惠制、广覆盖”，&有力推动了农村经济结构的调整，拉动了县域经济增长，缓解了农民融资难的问题，帮助一大批农民实现了创业致富。仅2010年就为贷款农民增加纯收入2800多元。同时，通过服务“三农”，在广大农村广泛普及了金融知识，提升了农村金融服务水平，受到了农民的热烈欢迎。　　----对接主流经济，大力支持企业。该行始终以支持地方经济发展为己任，紧紧围绕市委、市政府经济中心工作，倾斜信贷资源，支持全市经济发展，为全市“保经济、保发展、保民生”做出了积极贡献。　　一是支持重点项目。紧紧抓住国家扩大内需、促进经济增长的机遇，把资金和规模投向重点建设项目，支持了众品食业冷链物流港及区域生鲜配送中心项目、平宝煤业、瑞贝卡、许继电气等客户。二是支持重点产行业。对长葛市有色金属加工、卫生陶瓷，禹州市矿产、中药材，许昌县发制品、腐竹等特色产行业，及从属于能源行业、低碳行业、电力电子装备行业、高科技行业、发制品行业等产业振兴计划所涉及的瑞达生物、稳润光电、神火兴隆矿业、美特桥架等重点客户进行了有力支持。三是支持中小企业。先后支持了万和不锈钢、天和农业、金泉实业、鑫地园林等一大批中小企业。四是粮食核心区建设。在粮食生产、粮食流通、粮食加工、农业机械等方面进行大力支持。五是支持产业集聚区建设。针对不同客户的不同金融需求，实施一户一策，区别对待。六是围绕消费个贷，支持地方经济发展。重点支持了家电下乡、住房按揭、汽车消费及农户生产经营等。　　----创新服务手段，提升服务水平。该行秉承以客为尊、科技先行、效益第一、回报社会的办行宗旨，不断提升全行的服务价值。2006年，全国农行数据成功实现大集中，该行营运网络与全国农行经营网络实现了无缝对接。该行积极借助现代科学技术改善服务手段，ATM、POS、转账***等自助设备从无到有、从少到多，现有各种现金类自助设备76台，由当初的在行式取款机为主发展到离行、在行并行，取款机、存取一体机、查询机并重的格局。　　该行95599***银行保持24小时畅通，依托互联网发展起来的网上银行、***银行、手机银行等产品极大地丰富了客户的选择，为客户提供账户查询、网上转账、网上支付、基金申购赎回、***股票等服务。同时，该行自助网络加速从城市向郊区和农村延伸，全市金融系统率先在农村网点实现了ATM的全覆盖，极大方便了农民朋友的经济生活。　　----强化执行理念，履行社会责任。近年来，该行紧紧围绕市委、市政府“效能提升年”、“执行力提升年”等活动，将活动开展与履行社会义务紧密结合起来，通过与电力、水务、证券、保险、基金等各种机构合作，有效提升了客户对农行的金融服务满意度。　　尤其值得一提的是，对代理各种水电费等代收代付业务，农行是赔本赚吆喝，无利可图，并且需要投入大量的人力物力。但该行秉承“大行德广，伴你成长”的理念，认真履行社会责任，无怨无悔为全市人民提供高效快捷的服务。　　在业务发展的同时，该行始终不忘肩上的社会责任，尽己所能，回馈社会。该行积极响应市委、市政府号召，组织人力、物力、财力，对禹州鸠山乡薛沟村、许昌县苏桥镇罗拐村、华豫日杂陶瓷公司等长期帮扶；对许昌实验小学、市特殊教育学校等单位，多次予以物质捐助；救助失学女生的“春蕾活动”，&全市“双创”、“双万”及“四城同创”、汶川大地震捐款等社会活动均留下了该行员工的身影。　　----夯实基础工作，安全稳健运营。该行加强企业文化建设，组建了合规文化夜校，将其作为全行风险管理的重要讲堂和制度教育、文化熏陶的重要平台，编印了逾十万字的《员工必读》，风险管理的文化根基更加坚实；不断强化转授权管理、信贷和会计基础管理，落实精细化、穿透式管理，风险管理的制度保障更加有力；严格落实风险案件防范责任制，实现案件风险责任追究机制，风险管理的责任体系更加健全；全面实施人本管理，创造性地提出了“一线工作法”，深入推行基层工作“四问、六个记录”，密切了干群关系，提高了员工归属感，调动了广大员工的积极性，人心思上，人心思干，全员干事创业氛围越来越强。该行连续多年实现安全经营无事故，案件防范工作经验被河南银监局在全省金融系统推广。在河南农行内部控制评价中，该行综合得分一直位居前列，2010年居首位。　　2010年7月，农行A+H股成功上市，揭开了农行未来发展的新篇章。作为一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，该行将会牢牢秉承“大行德广，&伴你成长”的经营理念，加快构建现代公司治理机制，深入推进业务经营转型，全面加强精细化管理，切实提高风险管理水平，努力把该行建设成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化商业银行！
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