日式经营从CS到ES--《发展》1996年06期
日式经营从CS到ES
【摘要】：正 长期以来,日本企业十分重视“CS”(Customer Satisfaction,即顾客满意),把它作为评估卓越企业的重要标准,近年来,日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个发展,即在“CS”的基础上,把“ES”,(Employee Satisfaction,即员工满意)列为重要的一条标准。有不少实例说明,一些企业令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业不能称之为卓越,事实上它们也难长期坚持做到令顾客满意。因此,21世纪的卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。 日本企业所要求的员工满意,目前主要有四项基本要求:第一,改变日本企业员工工作时间长的现状,缩短工时,注意劳
【分类号】：F279.313【正文快照】：
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